复美：药师管理委员会
【2013年12月下半月刊 总第165期】【阅读量：63273】【大 中 小】【打印】
与更多企业以高薪或强化激励从外部聘请执业药师或鼓励企业一线员工向执业药师方向发展的方式不同，上海复美益星大药房连锁有限公司（以下简称复美）成立了药师管理委员会，以期打造一支系统、可持续发展的药师培养体系，从根本上提升药师的药学服务水平并保障药师队伍的不断壮大。中国药店：www.ydzz.com
药师参与、主导决策和经营中国药店：www.ydzz.com
“很多药师在执业中的效果并不好：首先是专业能力参差不齐，考试水平与实际服务能力脱节；其次是投入服务的积极性不高，尤其是在政策发布之间后，执业药师成为不可或缺的稀缺资源，使他们更加自我感觉良好，在药店的工作态度变得更坏。”复美总经理吴壹建说。基于此，复美希望借助药师管理委员会，解决上述两大症状。具体有以下几项措施：中国药店：www.ydzz.com
一、建立药店疾病谱，并在疾病谱的基础上实现病症管理，包括治疗、康复和关联销售等。中国药店：www.ydzz.com
二、通过专业、系统培训提升药师药学服务水平：建立新的绩效考核，培训的理论考试与实际操作结合，工资奖励与其挂钩；建立网络培训平台等。中国药店：www.ydzz.com
三、让药师参与企业的经营决策：比如参与商品采购，以预防、康复等专业能力判断选择所采购的商品。“药师的这一部分功能还将逐渐延伸到企业的更多决策领域。”中国药店：www.ydzz.com
四、让药师主导门店日常经营：比如糖尿病生活馆，以医药专业指导相关产品的陈列并做好客户服务；各种主题促销，由药师主导制定促销方案等。中国药店：www.ydzz.com
塑造药师完整角色中国药店：www.ydzz.com
吴壹建表示，建立药师管理委员会的根本变化并不在于措施的创新，实际上更多工作仍是原先的延续，但对于一系列围绕提升药学服务的工作更具系统性和执行力。“比如说培训，以前更多是福利性的，员工积极性不高，培训效果也差强人意；现在不仅要对培训结果进行考核，还要检验培训内容与实战效果的相合，摆脱以前‘考试与实战分离’的不正确现象。”中国药店：www.ydzz.com
他认为，保障药学服务的效果，有两个重要环节：一、药师的专业水准；二、顾客的认知。这两方面都存在严重问题：首先，执业药师虽然取得执业证书，但并不能指导实际工作，有的在工作中甚至表现得一窍不通。实际上，像执业药师考试所要求的一样希望药师成为一个全才，是不现实的；何况企业有阶段性主攻某类疾病的特点，比如复美今年主攻糖尿病，明年计划主攻高血压。因而，药师管理委员会以指导实际为宗旨强调培训的实际效果，分别在两年的不同时期对药师进行糖尿病、高血压的培训。中国药店：www.ydzz.com
药师的价值还体现于顾客的认知和信赖，但顾客不具专业，无法对药师做出评判，这就更需要药师在顾客服务时体现专业水平和严谨的态度。“药店药师与医生的区别之一，是药师对慢病病人的持续照顾。”吴壹建说。复美联手上海健康教育协会的力量做慢病管理，力争让零售药店承担起医院康复病房的职责，并以电子药历和后续跟踪服务，建立和塑造药师在顾客群体中健康顾问的完整角色。中国药店：www.ydzz.com
