百氏康：目标管理，量化指标
【2013年10月下半月刊 总第161期】【阅读量：68562】【大 中 小】【打印】
开封百氏康医药连锁有限公司在今年以来采取新的绩效管理方案，仕联博达（北京）企业管理顾问有限公司合伙人刘建伟认为，这一套绩效方案类似于目标管理。其绩效管理的精髓有三：一、全员围绕公司经营目标开展，确保部门、员工目标与公司目标的一致性；二、促进公司各部门之间的沟通；三、注重员工能力素质的提升。中国药店：www.ydzz.com
根据岗位的不同，百氏康将绩效管理分为两个部分：门店和总部。对于门店采取全员绩效方式；对于总部，分为可量化和非量化岗位。中国药店：www.ydzz.com
门店考核中国药店：www.ydzz.com
门店考核基本采取目标管理，从其营业员绩效工资表可见不同岗位的指标设定。（见下表）中国药店：www.ydzz.com
除以业绩指标为体现绩效管理外，对人员的行为也加以固定，分人员管理和销售管理两部分。（见下表）中国药店：www.ydzz.com
总部考核中国药店：www.ydzz.com
总部强调能量化的尽量量化指标，以采购部为例。（如下表）中国药店：www.ydzz.com
利润分享中国药店：www.ydzz.com
为促进员工积极性，百氏康在原有绩效考核基础上，增加了“门店利润分享”模块。（见下表）中国药店：www.ydzz.com
效果总结中国药店：www.ydzz.com
百氏康表示，目标管理实施后，取得三项经营改善：一、必备商品满足率>99%；二、配送金额同比增长20%的情况下，配送部人员无增加，且配送差错率保持0.1‰；三、总部服务门店满意度较去年提升5%。中国药店：www.ydzz.com
专家点评中国药店：www.ydzz.com
刘建伟 仕联博达（北京）企业管理顾问有限公司合伙人中国药店：www.ydzz.com
目标管理理论认为，并不是有了工作才有目标，是因为有了目标才能确定每个人的工作。如果一个领域没有目标，那么这个领域里的所有工作都将被忽视，这些工作也将是没有意义的。因此，企业领导者必须通过目标对下级进行管理，在确定组织目标后，通过一系列的设计和分解过程，将目标和责任落实到部门和个人，以便到最后督促组织目标实现和控制员工绩效的过程。中国药店：www.ydzz.com
但有不少企业容易犯一个错误，讲了很多管理手段，但不是绩效管理手段。比如，罚款和奖励等手段，对绩效有效果吗？结论当然是有，但这种手段并不聚焦，很散，很大程度上只能说是一种管理手段，而不是绩效管理制度。中国药店：www.ydzz.com
同时，目标管理也不是单独存在于企业其它制度体系之外的，并不是单纯建立了目标管理的绩效模型，就可以解决企业所有问题。中国药店：www.ydzz.com
案例：有一个拉面馆对厨师进行绩效考核，规定做一碗面提成0.2元，结果发现拉面卖得很快，厨师收入可观，可是拉面馆的利润却在下降。原来，厨师为了提高销售，给拉面的肉多加了一些，提高了每碗拉面的成本。中国药店：www.ydzz.com
分析：这个案例已经表明，绩效管理不是单独存在的，它只有在配套的制度和标准建立之后才能发挥价值，有不少企业没有考虑到这个系统性，单独想靠绩效管理来解决企业的问题是不现实的。中国药店：www.ydzz.com
还有一点需要澄清，绩效管理的指标是对单人考核还是对门店考核，对门店考核有多个指标，通过数据来考核，对人的考核就更复杂一些。中国药店：www.ydzz.com
比如说，对门店考核的经济指标以销售额为例，它通常有：总销售额、某时段销售额、某单品销售额等。这其中，有的是需要组织共同协作完成的经济指标（比如总销售额、某时段销售额），有的是落实到个人头上的经济指标（比如单品销售额），在绩效考核中需要分开处理。不同的企业考核的重点不同，有的企业鼓励团队协作，有的企业鼓励单打独斗，在设计目标管理时，要区分重点。中国药店：www.ydzz.com
