“特格尔式”平衡计分卡
【2013年10月下半月刊 总第161期】【阅读量：68285】【大 中 小】【打印】
特格尔采用平衡计分卡（BSC）作为绩效管理工具已有半年，据其人力资源部部长郭丹表示，无论是从联盟内部包括连锁体系内反映，还是其联盟众多会员单位的反馈，BSC的运用令其绩效管理产生了“不可思议的变化和进步”。中国药店：www.ydzz.com
本土化+公司化中国药店：www.ydzz.com
作为郭丹来讲，最明显的体会是绩效管理由一项复杂工作变为简单。“原来我们设计了很多考核指标，对产品的，对人员的，反而让员工无所适从。我们有店长反映，他们自己都记不住要考核哪些方面，常常要拿着表格去对。”郭丹说，“现在我们把它简单化，员工有了目标，知道要做哪些事情，该提高哪些方面的水平。这说明，运用BSC后，只要提取‘关键指标’，就可以实现绩效管理目标。”中国药店：www.ydzz.com
她表示，以前用一些财务指标进行管理，往往很难落地，BSC除财务维度外，将客户维度、内部流程、学习与成长融入其中，能很好地实现财务指标的管理。她同时强调，BSC必定要以企业战略为基础，拥有占领市场、培养客户或扩大销售等不同战略的企业，则需要不同地运用BSC。中国药店：www.ydzz.com
对此，特格尔理事长刘丰盛表示，早前根本不懂什么叫战略，更不懂公司应该如何做战略，心里认为所谓的“价值观、使命、愿景”等都是一句空口号，做企业这么多年后，便懂得并不是那么一回事。作为国际先进的绩效管理工具，BSC在国内企业中运用，需要结合企业自身的战略定位，不仅需要本土化，还需要公司化，因此，特格尔正在落地的这套绩效管理工具称为“特格尔式平衡计分卡”更为合适。中国药店：www.ydzz.com
特格尔式平衡计分卡的概貌，从其“店长绩效评估细则”中可见一斑。（附表见26页～28页：店长绩效评估细则）中国药店：www.ydzz.com
过程、结果、未来的监控和预计中国药店：www.ydzz.com
刘丰盛表示，三大绩效管理工具——目标管理、关键绩效指标和平衡计分卡，各有各的优势领域，但从特格尔的实践体会来看，以前所采用的目标管理存在两大主要缺陷：中国药店：www.ydzz.com
一、需要对竞争同行的商业机密作为评估基础，但竞争对手商业机密的获得是有难度的，不够准确的数据会带来绩效管理指标的偏差。中国药店：www.ydzz.com
二、更糟糕的是，目标管理更多地只关注结果，对实施过程难以监控。虽然组织体系的不同部门按同一个目标实施，可一旦发生偏差，就是整整一年，做不到随时检查，随时调整，随时纠错。中国药店：www.ydzz.com
“所以，我们就在想，能否找到一个绩效管理工具，既管结果，又管过程？”刘丰盛说。作为老板，发现BSC这一管理工具给他带来的惊喜有以下两点：中国药店：www.ydzz.com
一、既能够事后对绩效进行考核，又可以对过程进行监管，还可以对未来进行预估。中国药店：www.ydzz.com
“BSC追求管理的简单，这与我们以前的绩效管理方法大为不同。以前我们设计了很多指标，做得非常细，但因为指标过多就失去了重点。”刘丰盛表示，“不过，BSC因为追求简单也就更依赖“关键指标”，这使得“关键指标”的提取变得尤为重要，坦白说，提取‘关键指标’也是相当不易的。”中国药店：www.ydzz.com
二、指标量化，让员工感到绩效管理的公平，提高员工的稳定性。中国药店：www.ydzz.com
以前的绩效管理下的状况是：一边总部下达任务，一边员工消极怠工，因为他们认为“这是老板主观下达的，不是我需要的”。有一个很简单的例子：一连锁公司总经理到年终的时候为避免业绩做得太高使劲“压指标”。从老板的角度来看，年度业绩总是越高越好，这位职业经理人为何反其道而行之？原因是——今年做得太好，明年的日子就难过了。这就体现了目标管理当中存在的一个不足。中国药店：www.ydzz.com
刘丰盛认为，凡是一个做得很好的企业，一定是一个分配机制非常科学的企业。这让他更为迫切渴望对BSC的探究和实践。中国药店：www.ydzz.com
专家点评中国药店：www.ydzz.com
刘建伟 仕联博达（北京）企业管理顾问有限公司合伙人中国药店：www.ydzz.com
BSC是很先进的绩效管理工具，在国外经历了上百年的历史实践基础，我国企业还没有发展到那个阶段，我们的管理还非常原始，员工的职业化理念也非常初级，因而并不推荐广大企业盲目运用。另外，BSC是对组织的考核，而不是对个人的考核，如果针对个人考核，硬拉出来几个“关键指标”，没有实际价值。中国药店：www.ydzz.com
当然，也有一部分管理相对成熟的企业，所采用的绩效管理工具跟平衡计分卡有相通之处，这也可视为一种变通，神华煤矿便是一例。中国药店：www.ydzz.com
案例：某咨询公司给神华煤矿从五个维度做了一个绩效管理模型，这五个维度分别是：一、安全型；二、质量效益型；三、和谐发展型；四、环境友好型；五、科技创新型。这个由五个维度构成的绩效管理模型获得了国家管理创新二等奖。当时我参与其中的时候，是这套模型正在落地，但还不知道怎么落地的时候，当时就有一个结论：这套模型虽然先进，但一定要有专门的组织来做，而且要有企业内部各方面的体系作为支撑。中国药店：www.ydzz.com
这里再简单介绍一下BSC。BSC与以往绩效工具不同，它不再以单纯的财务指标为衡量标准，相对应的它加入了未来驱动因素（即客户因素、内部运营因素、学习成长因素），即在保证短期效益的同时，更保证了组织未来发展的驱动力，包括良好的财务现状、良好的客户关系、简单和高效的内部流程、优秀的人才和梯队建设。中国药店：www.ydzz.com
也可以说BSC保证的是财务指标和非财务指标的平衡，或者说保证企业四个方面最大化之间的平衡，即股东价值最大化、顾客价值最大化、任务价值最大化、员工价值最大化。中国药店：www.ydzz.com
需要再次提醒企业的是，在实施BSC前，需要完备的、协调一致的营销、财务、作业管理和人力资源管理系统。具体来说，你的企业有无全面预算案、有没有培训开发系统（尤其中层晋升课程体系）、有没有质量管理，这很重要，否则无法支撑BSC的运行。中国药店：www.ydzz.com
