开药店也需要一点“匠人精神”
【2015年11月下半月刊 总第211期】【作者：徐国】【阅读量：74204】【大 中 小】【打印】
日本建筑公司金刚组是现存世上最古老的家族企业，专业从事寺院建筑和维修，至今已有1400多年历史。金刚组一直遵循世代传承的古法建造技术，木柱和横梁的接驳不用一颗钉子，采用纯木材纵横卡位的技术支撑屋顶，大梁、立柱、雕花、楔子全部手工打磨。中国药店：www.ydzz.com
金刚组推崇的是专注、精益的“匠人精神”，并以之为企业之德。所谓匠人精神，用日本企业的说法就是：“追求自身手艺进步并对此持有自信，不因金钱和时间的制约扭曲自己的意志或做出妥协，只做自己认可的工作，一旦接受，就算完全弃利益于不顾，也要使出浑身解数完成。”中国药店：www.ydzz.com
这个公司的故事是从一位药店老板那里听来的。作为一家区域连锁的掌舵人，他也被资本、互联网等概念包围着，跟风去做了，却仍难免迷惑，对于公司的未来方向不再像以前那样确信不疑。金刚组的故事让他沉心静气下来并深信：无论行业怎么变，未来怎么走，以匠人精神做企业，以精益专注之心打磨自己，任何时候都不会错。中国药店：www.ydzz.com
的确，今天的零售药店又将进入一个“大时代”，市场上的竞争对手、竞争方式甚至竞争的场景都在发生变化，从隔壁的药店变成了无处不在的互联网，从同区域的药店同行，变成了随时可能跨境而来的更强有力的竞争者。这个过程中，关于零售药店自身定位的问题需要被再度思考和探讨：我的客户期待被满足的核心需求是什么？我的定位即我赖以在顾客心目中区别于其他竞争者的要素是什么？如何让这些要素转化为市场上的竞争力？中国药店：www.ydzz.com
互联网刺激了传统零售业的转型，互联网也给传统零售的转型提供了借鉴思路，即不仅卖产品，还要卖服务。比如7-11提供了餐饮、配送、金融等服务，比如万达从百货商场向零售、服务、体验等综合业态转型，国美从家电卖场向以家庭为核心的服务机构转型。在业内，康复之家董事长柏煜近期在微信上提出，要立志成为一家“重度垂直、深度服务、软硬结合，线上下互动、销售与服务融合的全渠道营销、多场景服务的老年居家健康管理集团”。这些转型的本质是什么？是对变化的顾客需求的追踪和满足，通过这种满足进一步建立自己在顾客心目中独特的认知度，这正是兢兢业业的“匠人精神”。中国药店：www.ydzz.com
零售业的本质是不会改变的，以顾客为中心是零售与生俱来的天性，并不是互联网推崇用户思维才带来了零售业经营逻辑的变化。“追求自身手艺进步并对此持有自信，不因金钱和时间的制约扭曲自己的意志或做出妥协”，这句话无论放在互联网还是别的时代，永远不会过时。中国药店：www.ydzz.com
