微信营销升级 会员管理上线需药店转变思维
【2014-04-17】【来源：21世纪药店】【阅读量：58426】【大 中 小】【打印】
“造粉”困难仍是瓶颈中国药店：www.ydzz.com
面对业界对微信会员管理功能的猜想与尝试，海王星辰电子商务总经理钟日华表示，尽管微信平台拥有会员管理的潜力，但要把这一潜力开发出来并非易事。“会员管理的目的在于提高客户粘性，而微信公众账号搭建的难处就在于获取更多的粉丝关注，以及留住粉丝，做到长期粘度。如果不能做到这点，利用线上管理会员则无从谈起。”中国药店：www.ydzz.com
除了“造粉”困难，在医药医疗微信微博开发者子君眼里，微信会员管理功能尚无成熟模式的原因，主要在于药店管理思维还未得到根本性的转变。子君认为，尽管过去药店一直以来都有会员管理的概念，但实际操作中大多都只停留在管理会员档案的阶段。中国药店：www.ydzz.com
“真正的会员管理，应当具备双向的、可连续的、在沟通时不会产生成本等特点。过去药店的会员管理大多只是在消费者办理会员积分卡之后，偶尔发短信告知消费者促销信息。这不仅是一个单向的被动接受的过程，在会员体系庞大的情况下，药店发送短信将会产生高昂的通讯成本。久而久之不仅使消费者感觉到骚扰，同时企业也会因为产生费用但达不成效果而放弃这样的形式管理。”子君坦言。中国药店：www.ydzz.com
有行业人士指出，目前行业内公认的优秀的微信平台，其主要作用是提供服务与管理，而对信息的传播功能的利用几乎为零。药店若想实现微信会员管理功能，应当静下心来考虑如何通过微信特色服务吸引消费者的关注。药店应把自身的特色服务搬至线上，利用微信平台将其知名度和美誉度扩大化，在此基础上的微信会员管理，才能站得住脚。中国药店：www.ydzz.com
