人才梯队之1369培训
【2014年09月下半月刊 总第183期】【作者：吴洪涛】【阅读量：63204】【大 中 小】【打印】
第30天——知识和技能中国药店：www.ydzz.com
第一个月的第一周对新员工是非常重要的，也是非常敏感的一个时间段，新员工加入新团队后，资深员工会跟新员工传递一些负面的信息，很容易影响到新员工的判断。这个阶段人力资源部门的介入非常重要，需要人事和店长、新员工本人保持沟通，了解和掌握新员工的思想动态，听取店长对新员工的评价。中国药店：www.ydzz.com
经过30天的门店实习后，新员工对门店的了解度会加深，并掌握了相应的技能，那么第30天的培训主要集中在以下方面：药品基础知识；基础药学服务技能的实操指导；保健食品应用指导；保健食品的功效和适用人群。例如药店从业人员必须懂得如何测体温和测血压，这是最基本的技能，会在培训现场让新员工操作如何测血压，然后让培训老师针对新员工测血压过程中存在的问题一一指导，这样的实操培训非常有利于新员工对这项基本技能的掌握。中国药店：www.ydzz.com
第60天——技巧和应对中国药店：www.ydzz.com
在第31天-60天期间着重于提升新员工的专业技能，并掌握销售药品和联合销售（销售药品搭配营养素）的技巧；针对新员工在销售过程中经常出现的顾客问题提出详细的解决方案，让员工掌握应对顾客相应问题的技能。中国药店：www.ydzz.com
在这个培训期间，更多的是举一些销售实操案例，通过情景再现的方式让员工感同身受。例如慎重型的顾客（选购商品时往往犹豫不决）对待此类顾客：店员应以关心的姿态去接近他们，了解其购买意图。拿出两种以上的同类商品，供其比较，帮她（他）出主意，突出商品的特点，并把商品的使用价值同顾客的需求结合起来，由顾客自己决定。傲慢型的顾客（比较主观，自尊心强，心胸狭窄，不尊重店员,容易发怒）对待此类顾客：店员可以软硬兼施，先用礼貌的语言缓和他们的情绪，通过热情友好的的询问和关心感化他们，通过详细耐心的的介绍和说明打动顾客。中国药店：www.ydzz.com
在这个阶段给到新员工的实习表更多强调专业技能的掌握，如下表。中国药店：www.ydzz.com
第90天——统一考核中国药店：www.ydzz.com
一般而言，员工的试用期都是3个月，经过正规、循序渐进、有计划推进的锻炼和磨合，新员工学习成果需要一个检验。检验分为3块：一是店长对新员工的考核打分，二是闭卷专业考试，三是实操考试（测血压、测血糖等）。根据三个考试汇总决定该员工是否符合公司的需要，是否给予转正。中国药店：www.ydzz.com
“1369”培训计划在笔者所在的连锁药店成功建立并得到好的结果取决于人力资源部门的跟进落地。这个培训计划是需要持续的跟进，随时掌握新员工的思想动态和学习技能掌握程度。最为关键的两点在于：让店长知道对新员工倾注心血培训培养不是浪费时间，而是为企业持续发展贡献力量；让新员工感觉到能够在这样的企业受到正规的、持续的培训培养有所收获，忠诚度大大提高。“双赢”的结果是让顾客满意，企业盈利。中国药店：www.ydzz.com
