零售业三大IT挑战
【2012年03月上半月刊 总第132期】【作者：张叶 编译】【阅读量：8712】【大 中 小】【打印】
2012年，零售商业的大气候让信息安全、多元渠道融合和实体店电子化成为摆在IT部门面前的三大挑战。中国药店：www.ydzz.com
信息技术驱动零售创新,是处于信息时代的今天公司不得不采取的一种战略。作为企业内最精通这一块的组织机构，IT部门充当着引进、运营、监督和反馈的职能。2012年，零售商业的大气候让信息安全、多元渠道融合和实体店电子化成为摆在IT部门面前的三大挑战。中国药店：www.ydzz.com
信息安全中国药店：www.ydzz.com
全球知名网络安全软件品牌诺顿最近发表的报告显示，2011年网络犯罪造成了全球经济体系3880亿美元的损失（包括直接经济损失和相关的时间损耗），比全球大麻、海洛因和可卡因黑市交易的总值还多。中国药店：www.ydzz.com
2011年4~5月，索尼公司数次遭黑客入侵，57个国家和地区8000万名客户的信息泄露，其股价下跌、网络服务暂时关闭、重新发行信用卡、增强网络安全体系、补偿用户、重建用户信心等费用支出预计超10亿美元；同一时间的中国，著名婚恋网站百合网被黑瘫痪，造成100多万的损失；2012年才过了6个星期，网络犯罪就频频登上媒体头条：微软印度被黑、Zappos2400万用户信息被窃、“诺顿”的母公司赛门铁克也被黑了……中国药店：www.ydzz.com
这为企业敲响了警钟。随着信息化数字化的推进，2012年，信息安全是潜伏在企业四周最具杀伤力的暗器，也是摆在IT部面前第一大挑战。中国药店：www.ydzz.com
多元渠道融合中国药店：www.ydzz.com
随着消费者获取信息和商品渠道的增加，零售企业也在不断扩展自己的销售渠道：传统的实体店、电话销售系统、网站销售平台、智能手机和平板电脑平台等等。中国药店：www.ydzz.com
如何使这些平台相互贯通是摆在多渠道零售商面前的一个课题。中国药店：www.ydzz.com
消费者想要的是自由穿梭在多渠道间享受便利的良好购物体验，比如说早上在智能手机上下订单，然后晚上到附近的实体店去取货；或者想通过电话订货送货上门，在网上实时追踪货物运输情况。这使库存管理更加复杂，要分别做好各个渠道的采购预测，保证总体库存合理、供销平衡、现金流充裕。同时，库存数据实时更新，使得各个渠道都能查看到渠道的库存余量，方便清货调货。PeopleVox 和Torex offer等软件公司完全可以满足零售商多渠道库存管理的要求。中国药店：www.ydzz.com
届时，同一个消费者往往会选择通过多种渠道获得信息和商品，这给企业的顾客管理增加了难度。如何打破渠道的藩篱，智能地将一个顾客辨认出来，并将其物理足迹、网上足迹、声音足迹和电讯足迹都整合到一个客户档案中去，以此来分析、满足和预测消费行为？智能脸部、指纹、眼球等识别技术的成熟是未来可以倚赖的解决方案。中国药店：www.ydzz.com
2012，打通不同渠道的节点，让信息自由飞翔，是IT部不可忽视的挑战。中国药店：www.ydzz.com
实体店电子化中国药店：www.ydzz.com
在新渠道发展日新月异的时候，传统门店却面临诸多问题：房租、装修维护、水电能源、货架更新和人力等营运成本不断高企；营销方法、顾客服务等缺乏创新；数据搜集和消费者行为研究取证方法困难……然而不可否认的是，传统门店的作用非常重要且必不可少，因此，不断为实体店的智能进化提供全方位支持是IT部门不可推卸的责任。中国药店：www.ydzz.com
2011年，实体店在电子化方面的作为可圈可点：安装wifi、信息亭、自动结算机、ipad辅助销售、全息导购……2012年，将有更多科研成果走向店铺，走上应用之路，尤其是在以下的两个方面：中国药店：www.ydzz.com
——消费者数据搜集和行为研究更容易。新创公司Prism Skylabs发明的Prism软件正在朝这个目标努力。将Prism软件安装进连接有摄像头的电脑，软件将会记录追踪实体店内人流的走向、密度、停留时间等，未来甚至可以追踪某个人的活动轨迹，且这些都是在不侵犯隐私的前提下进行的。中国药店：www.ydzz.com
——为消费者提供更多便利和乐趣。将店铺地址载入谷歌地图，提供GPS导航、开发个性化的应用程序，将店铺内部布局、货架分布、货架上商品等制作成3D图，供消费者下载参考，提供丰富的多媒体资料和店内优惠劵，加强与客户的互动和对客户购买决策的帮助。中国药店：www.ydzz.com
