屈臣氏入网
【2012年02月上半月刊 总第131期】【作者：周玉涛】【阅读量：8867】【大 中 小】【打印】
屈臣氏的成功从线下复制到线上显得自然而顺畅，得益于先天和后天的优势叠加。中国药店：www.ydzz.com
屈臣氏淘宝商城旗舰于2011年12月16日正式上线，标志屈臣氏步入网络2.0时代。初入电商领域的屈臣氏并没有经历“水土不服”的阵痛，销售业绩自始一直稳步提升。中国药店：www.ydzz.com
屈臣氏的成功从线下复制到线上显得自然而顺畅，那么原因究竟何在？中国药店：www.ydzz.com
延续中国药店：www.ydzz.com
屈臣氏在线下将零售实体店数量增加到1000家的过程中，同步完成了消费者教育，消费者对于屈臣氏已经有了相当程度的接受和认可。入网的屈臣氏最大限度的保持了线下零售实体店的血统，延续了线下的成熟经验，而这恰是屈臣氏成功的关键。中国药店：www.ydzz.com
在商品线，屈臣氏淘宝商城旗舰店选择其自有品牌和独有品牌为组成单元。这样做法的益处在于：一方面，可以延续其“独家”优势，有效避免与其他同类商家的竞争和竞合。事实上，屈臣氏选择了与实体店相同的价格体系，但由于缺少参照比价对象，被消费者默认为可接受的价格范畴。另一方面，在设置优惠政策时，屈臣氏的竞争对手只有自己，缺少来自竞争对手的束缚，具有发挥的自由性。中国药店：www.ydzz.com
在服务线，屈臣氏淘宝商城旗舰店延续“个人护理专家”的定位，所有客服人员都经过专业的护理知识培训，能够根据皮肤状况的描述推荐适宜的产品，保证护理指导的专业性。同时，屈臣氏作出“100%正品承诺”，或是得益于线下品牌形象的积累，一如苏宁易购、国美网上商城，其对产品品质的承诺似乎激不起任何质疑。中国药店：www.ydzz.com
而在会员管理上，屈臣氏采取会员卡线上线下通用的原则，由于屈臣氏本身的会员年龄结构与网络消费用户相互吻合，线下会员大多会自动成为线上会员。这样的做法使得屈臣氏在享受淘宝平台巨大的流量资源优势的同时，得以继续保有既有的线下会员，形成消费人群的有效叠加。中国药店：www.ydzz.com
更新中国药店：www.ydzz.com
与零售实体店保持高度一致，规避了消费者对于线上和线下屈臣氏认知和接受的断档。当然，具备电子商务属性的线上店在承接原有优势的同时，也对销售策略进行了适度的更新。中国药店：www.ydzz.com
首先表现在优惠政策上，在保持实体店“买一送一”同步政策的同时，设置了“组合特惠”、“限时折扣”等线上店“专属”措施，既顺应了网络促销的特点，迎合了消费者的心理诉求，又充分利用了网络固有的优势。而“满155元包邮”的政策又使得线上屈臣氏的便利性进一步得到提升，附之网络“24小时不打烊”的特性，形成其赢得销量的重要基础。中国药店：www.ydzz.com
而在营销方式的选择上，屈臣氏同步开展手机APP、微博入口营销、论坛营销等多样化方式，与淘宝平台形成有效互补，将使得屈臣氏的销售网络真正向无地域方向实现拓展。屈臣氏实体店大多局限于一二线城市，而线上店的开通将能最大限度满足三四线城市消费者的购买需求，实现品牌拓展和销量提升的共赢，同时无须承担成本压力和失败风险。中国药店：www.ydzz.com
