提及台湾药店，一个关键词是多元化，品类的极尽丰富和跨业种的融合，是大陆药店业者所羡慕并希冀的；另一个关键词是学习，如何做好多元化商品的组合、采购、营销、服务，如何引导顾客消费习惯的改变、购物场所的转移，以及台湾药店现在呈现的形态是如何一步步演变而来的，这是大陆药店业者关注的焦点。中国药店：www.ydzz.com
2014年6月，由中华商店经营发展协会（台湾）主办、步长制药独家赞助协办、法默西（北京）管理咨询有限公司独家承办的“步长制药——第一届海峡两岸连锁药店高峰论坛”在台北举行，近200名连锁药店业者以及台湾药店业人士进行了深入交流探讨。中国药店：www.ydzz.com
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中华商店经营发展协会理事长龚荣茂表示，大陆药店业者到台湾参访时经常问到几个问题：台湾药局的经营定位模式有哪些？经营获利模式是什么？有何可供大陆同行借鉴的地方？中国药店：www.ydzz.com
目前，台湾共有2300万人口，7400多家药店，人店比约为3100人/家药店，竞争不可谓不激烈。台湾药店求新求变的基因正来自于市场的压力，迫使它们在产品规划与经营定位方面进行转型。中国药店：www.ydzz.com
与大陆相比，台湾药店最大的特点在于业态的快速变化与丰富多样。从业种的概念分类，目前台湾药店的形态包括医疗机构+药局、医院药局、联合门诊药局、门前药局等；从业态概念分类，包括专门型药店（健保调剂专门型、医美专门药店）、复合型药店（药婴型、药妆型、医疗保健器材药店）、便利型药店（便利型、药妆精品百货如康是美）等。中国药店：www.ydzz.com
“始于顾客的需求，终于顾客的满意，这将是零售药店企业应予思考的。”龚荣茂说，1978年～2010的业态变迁中可以发现，台湾药店的每次转型都与消费者的消费特性相呼应：中国药店：www.ydzz.com
1.传统药局——满足消费者的基本生理需求；中国药店：www.ydzz.com
2.开架式药局——满足追求便利、时效、明亮、舒适的需求；中国药店：www.ydzz.com
3.药妆便利店——满足喜爱多品种、高品质商品的需求；中国药店：www.ydzz.com
4.大型妇婴店——满足消费多样化的需求；中国药店：www.ydzz.com
5.复合式药局——满足多功能休闲购物的需求；中国药店：www.ydzz.com
6.综合型药局——满足追求乐活、自我照护的需求；中国药店：www.ydzz.com
7.便利型药局——满足“安健美”的需求。中国药店：www.ydzz.com
对台湾药店业态的研究，还应放置在整个台湾流通业的背景下，须知台湾是亚洲流通业最发达的地区之一。台湾商业发展研究院副院长吴师豪介绍了1950年代后台湾流通业的变迁，这个过程同样与消费者需求变化相呼应，并和药店业态的变迁步调基本一致——中国药店：www.ydzz.com
1950～1969——传统通路商主导流通业。满足基本生理需求；中国药店：www.ydzz.com
1970～1979——大型商场、百货公司主导流通业。满足消费者喜爱多品种且高质量商品的需求；中国药店：www.ydzz.com
1980～1989——便利商店与超市兴起、连锁经营兴起、专门店盛行。满足消费者注重便利、快速、明亮卖场的需求；中国药店：www.ydzz.com
1990～1999——百货公司再造，量贩店、3C卖场兴起，购物中心出现，餐饮连锁盛行。满足消费者喜好低价商品、消费多样化的需求。中国药店：www.ydzz.com
2000年迄今——便利商店转型升级，商店竞争转换为商圈竞争，业态竞争与替代激烈,业态创新与模仿风气盛行，平价商店兴起，宅配、电视购物兴起，实体与虚拟通路盛行，各业态连锁品牌多元化发展。满足消费者重视消费体验的需求。中国药店：www.ydzz.com
“流通革命的意义是货畅其流，抢占销售据点，掌握消费需求，创新生活提案，创造顾客价值。”吴师豪说，“没有创新就没有商业。”中国药店：www.ydzz.com
龚荣茂也表示，唯有创新求变才能真正胜出。中国药店：www.ydzz.com
无论是台湾的流通业还是药店业，其发展历程都为“创新”两字提供了最好的注脚。中国药店：www.ydzz.com
转型的内在逻辑中国药店：www.ydzz.com
我们研究台湾药店的转型过程时不难发现，每次转型都是药店对其他行业的“侵入”，是“小市场”向“大市场”的转换，比如传统药局向复合式药局的演变，是从调剂、OTC市场，走向了介护市场、美妆市场、超商市场、生活量贩市场、宠物市场……中国药店：www.ydzz.com
正如华信国际医药有限公司总经理赵俊龙的说法，当超商卖起生鲜、衣服，量贩店开始收代缴，百货业抢开馆子，超市开始有药师进驻药妆区……零售业的跨界混战是必然的趋势，因为零售的强项是在于接触消费者而非商品，只要能接触消费者就什么都能卖。“零售通路手中握有庞大的消费者购物行为信息，只要后勤系统建立起来，就可以跨界抢客了。”中国药店：www.ydzz.com
台湾“混血通路”之典范非7-11莫属，免费上网、卖发热衣、打印、缴费、便当等等，俨然一个小型社区生活中心。而大陆药店也在玩“跨界”，但是药妆已经失败了，奶粉也前景堪忧，为什么台湾药店做成的事情，大陆做不了？中国药店：www.ydzz.com
“因为没有经过中间环节就直接从治病跳入了药妆品。”赵俊龙分析说，药店必须先巩固家庭核心采购人员，还要做好准备，如果你没有品牌产品就不要卖奶粉，还要准备好相关品类、做好基础的商品组合，而不仅仅是卖几个药妆、几罐奶粉。中国药店：www.ydzz.com
台湾药店的多元化转型之所以顺畅，正是因为环环相扣，例如从妇婴店向复合式药局、综合型药局的转型，先通过妇婴产品巩固核心采购者——家庭主妇，进而满足其更多的家庭需求，以及其个人的医学美容需求，复合新业态才能逐步形成。中国药店：www.ydzz.com
当前台湾药店的演变趋势，是走向HBCL的大市场，即健康、美丽、清洁、生活，消费者层面则是从有病到无病、从个人到家庭。赵俊龙把现在的消费者定义为“变形的消费者”、“一群冲动的小孩”，“过去只求价格、便利取向的消费者需求已经不够，未来消费者需要更多的分享、娱乐、激发和惊艳。”中国药店：www.ydzz.com
新高桥连锁药局是台湾多元化药店的典范，目前已经是第三代门店，在色彩管理、卖场活性化塑造、品类丰富度等方面，越来越接近于日本的松本清药局。新高桥开设了独立的流行美妆店BGshop，美妆产品先在网络贩卖，销售好的产品进入实体店，进而纳入第三代药局。现在，董事长陈国明又看到了人口老龄化的新商机，以及健康产业范围扩大的机会：医疗保健、行动辅具、居家照护、学习才艺、健康商品、保险理财、保健美容、休闲旅游……中国药店：www.ydzz.com
行销力与专业力中国药店：www.ydzz.com
多元化更看重市场行销能力，因为药店“混血”介入的美妆、母婴、商超等市场，没有一个是易于之辈。台湾药店业习惯说“行销”而不说“销售”，区别是“销售是把东西卖好，行销是把东西变得好卖。”这是台湾安健美药业联盟执行长林振弘的观点。中国药店：www.ydzz.com
林振弘介绍了台湾药店的行销策略，包括立地力（选址）、卖场力、商品力、贩卖力、服务力、顾客力、资讯力、顾客力八个层面（见表格）。中国药店：www.ydzz.com
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