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天时地利人和中国药店：www.ydzz.com
阳光海店2009年成立时是单体药店，那时月销售额才两三万元，但租金却是隔壁门店的几倍，从亏本到今天的好业绩，离不开每一位阳光海店人的努力。中国药店：www.ydzz.com
天时 阳光海店开店时间较早，比竞争者先一步抢占了有利的位置，多年的良心服务也在附近居民中攒下了好口碑。中国药店：www.ydzz.com
除此之外，更重要的一点是，阳光海店自成立起就选择加盟到南北药行，获得了直营化的管理以及丰富的总部资源。阳光海店店长石春梅坦言，当时就是因为批零一体化的南北药行药品齐全、顾客认同度较高，所以选择与其合作。目前阳光海店虽然只有3500～3800个品种，但南北药行有15000多个品种，只要门店有需要，随时可以申请配送。中国药店：www.ydzz.com
地利 阳光海店处在十字路口拐角处，无论顾客从哪个方向过来都能看到，门店采光好，明亮、舒适，虽然租金不菲，门店位置却是商圈内药店中最佳的，周围不仅有很多超市和商铺，还有非常多的居民小区，门店客流中70％是附近居民，30％是流动人口。中国药店：www.ydzz.com
人和 深圳对药店的执业药师配备要求是2名，但阳光海店却有4名，门店配备9人，两班倒，每一班至少有一名执业药师在岗，确保了门店较强的专业服务能力。患者来买药，店员与患者有充分的时间沟通，详细了解病症后给出用药建议，如果店员们意见不统一，则让几个执业药师都看一看，并查找资料，找出最合适的方法，帮助顾客解决问题。当越来越多的顾客在阳光海店就能解决用药问题时，门店的口碑就越来越好。中国药店：www.ydzz.com
石春梅一再和店员强调，做事要凭良心，一定要本着帮助顾客治好病的原则，不要把利益放在第一位，她认为，“钱是赚不完的，但口碑坏了则无药可救”。中国药店：www.ydzz.com
内外结合抓培训中国药店：www.ydzz.com
南北药行总部在培训方面给予门店非常有力的支持：花费10万元建大型培训室；报销员工往返车费和餐费；不惜高价邀请权威讲师授课；针对不同的员工设置不同层面的培训等等。中国药店：www.ydzz.com
阳光海店不仅很好地利用了总部的培训资源，在门店内部也开展了非常丰富的培训：每天交接班时，门店内有半个小时的培训，每周二下午有两个小时的学习时间。门店内的培训一般以主推产品为主，包括季节性产品、库存较大的产品，好卖且顾客认同、知名度较高的产品等。针对前一天的学习内容，店员之间通过互相提问的方式再次巩固。中国药店：www.ydzz.com
开展新颖的营销活动中国药店：www.ydzz.com
阳光海店拥有会员1.5万左右，会员消费占比在70％至85％之间，石春梅认为仍有很大的提升空间。中国药店：www.ydzz.com
会员维护方面，阳光海店做得很细致：会员生日时，门店发送祝福短信，送出生日礼物及10元抵用券；三八妇女节，门店送鲜花；儿童节，门店组织儿童绘画比赛，将优秀作品贴在墙上，并派送礼物；会员日，提供平时只能在医院才能进行的尿酸检测服务……中国药店：www.ydzz.com
除了日常的会员维护，一年中对会员最大的回馈便是年终的周年庆，活动力度很大，且设计了很多活动：首先是进店有礼送，全场蓝标商品八五折；其次是满赠，在八五折的基础上，顾客不同的消费金额还可以兑换不同的礼品，最贵的礼品是价值2千多元的东阿阿胶。中国药店：www.ydzz.com
阳光海店的赠品都是品牌产品，购置赠品的资金投入巨大，一般会选择实用且有品质的赠品，包括品牌大米、史努比背包、保罗的拉杆箱等，石春梅表示，“要么不做，要做就做到最好。顾客也会算账，你的真诚付出他们会明白。”中国药店：www.ydzz.com
此外，最吸引人的还有免费参与的抓鸡蛋和投球比赛，现场人气爆棚。活动期间一天分三个阶段让顾客进店抓土鸡蛋，单手抓一次，抓的多就得的多，很多阿姨能抓到6～8个。顾客在排队等候同时，也可参与一些有奖问答游戏。中国药店：www.ydzz.com
投球比赛则是在门店前的树上挂一个塑料桶，顾客在2米外投球，连续投进3个，送一条纸巾，很多顾客会重复排队，有的顾客甚至一天拿回家十几条纸巾。石春梅表示，活动基本是不赚钱的，但是效果很好，获得实惠的顾客也会为门店宣传，这是一种无形的口碑传播。中国药店：www.ydzz.com
活动期间门店也会联合厂家提供由专业人员进行的多种免费检测，包括检测微量元素、心肝脾肺肾、身高、体重、血脂血压等。据石春梅介绍，三天周年庆，门店的销售额会比平时翻3～5倍。中国药店：www.ydzz.com
服务细节非小事中国药店：www.ydzz.com
环境营造方面，为了让顾客感觉门店美观、舒服、明亮、有品质，南北药行邀请专业公司设计，对旗下的门店形象进行了全面调整，以蓝白为主色调，同时，灯布的材质均选自3M品牌，防晒、耐用耐看、不褪色。同时为营造凉爽舒适的氛围，阳光海店两台空调全天开放，让清凉、舒适的环境延长顾客的停留时间，增加购买几率。中国药店：www.ydzz.com
专业服务方面，要求店员告知消费者每种药的用法用量和注意事项，尤其是涉及到特殊药品时，还需要回访。比如顾客如购买了治疗腹泻的药，会叮嘱其空腹服用，且两个小时后才能喝水，否则没有效果，对于此类顾客，店员还会电话回访，询问吃法对不对，有没有效果。针对慢病患者、疗程用药患者，售后都需要店员回访，督促患者按时按要求服药。中国药店：www.ydzz.com
为规范销售中的服务，阳光海店针对各服务环节设计了五大用语，要求店员用到位。进店时的五大用语：您好！有什么可以帮到您？请稍等！不好意思，让您久等了！谢谢，请慢走；营业中五大用语：是谁？怎么不舒服？多久了？有没有吃过什么药？吃了后感觉有没有好些？收银员五大用语：您好！有我们的会员卡吗？收您多少钱，找您多少钱！谢谢，请您慢走！祝您健康！中国药店：www.ydzz.com
增值服务方面，提供免费送药服务，无论刮风下雨还是门店繁忙，只要顾客需要都会送药上门，同时为满足顾客需求，门店还与京东到家合作。今年，南北药行为门店引进了跨境电商，现在正处在测试阶段，有望将澳洲优质的产品送到消费者面前；未来电子处方的网络诊疗系统和商业险、多功能刷卡机等南北药行也将会引进，以方便顾客，增强门店的健康综合服务力。中国药店：www.ydzz.com
陈列用心看得到中国药店：www.ydzz.com
越来越多消费者开始注重消费体验，为提升顾客体验，石春梅没少下功夫，干净整洁是基本，但陈列必须用心。中国药店：www.ydzz.com
从2009年至今，石春梅几乎每年都要调整货架，每周调整陈列。调整的第一点标准是丰满。为了让顾客感觉每个角落都很丰满，石春梅要求的陈列原则是，首先把店里的所有货品尽量陈列出来，让顾客一眼就能找到；其次，货架上不可有空缺，按照药品高矮的顺序摆放整齐，不能露出货架背板，否则就会给人空荡荡的感觉；再次，为了有效利用空间，将货架层数做成7层，而一般的药店是6层，“这样不仅会给顾客丰满的感觉，激起顾客的购买欲望，而且可以多摆放一层商品，增加品类。”中国药店：www.ydzz.com
第二点标准是美观。首先，第一排货物必须是梯形陈列，让药品排列更美观，为此石春梅专门请人将第一层架子做成梯形的比例。整个货架的质量也很过关，用了8年仍不变色，用久的卡条会随时换掉；其次，陈列主推产品的堆头必须美观，比如货架的宽度和药品宽度是固定的，摆在左边或者右边都会造成一头空出的不协调情况，经过多次不厌其烦的调整，最后石春梅定为向中间靠拢，这样两边空白对称，看着既舒服又美观。中国药店：www.ydzz.com
在遵守按功能、分类摆放的原则基础上，还要考虑颜色和高矮的摆放顺序，一般颜色上遵循由左到右、由深到浅的顺序，给人协调之感；高矮上，为方便顾客拿货，通常遵循从左到右、由高到低的顺序。但是石春梅表示这也并不绝对，还需要根据顾客进店的方位考虑。中国药店：www.ydzz.com
为让门店环境更舒服、靓丽，石春梅对于细节的要求近乎苛刻，比如选择装饰灯箱，要求整体色彩搭配漂亮、温馨、高档，所有图片都由石春梅亲自挑选，既要选品牌产品，又要保证图片清晰，为达到最佳效果，石春梅往往反复比对选出最优，而她的精益求精也总会给顾客带来意外惊喜。中国药店：www.ydzz.com
