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那天早晨，当我来到门店和往常一样准备开门时，发现店门是虚掩的，我感觉大事不好，急忙拉开门。只见款台周围狼藉一片，冰箱敞开着，货架上的很多地方都空了。中国药店：www.ydzz.com
我赶紧拨打110报警，然后上报公司。这时店员们陆续赶到，我们快速清查了一下，大概价值20万的药品被洗劫一空！中国药店：www.ydzz.com
我吓懵了，满脸泪水无法控制，两腿发软，站都站不住，嗓子也突然失声。可我的电话却响个不停。开始还能接电话，后来话都说不出来，我的团队每个人都很着急，帮我拿电话，我用手写，她们念……中国药店：www.ydzz.com
当天，我们所有店员没有一个人吃午饭，认真地服务好了每一个顾客，在耽误了大半天的情况下仍然完成了当天的销售任务。中国药店：www.ydzz.com
连续三天我发不出声，但每个员工都能看懂我的眼神和每个动作，大家配合得非常默契。中国药店：www.ydzz.com
但是事实必须面对。按照公司财务制度，店长要承担损失的10％，总计17万元，我要承担17000元。这样算来，我几乎一年拿不到工资。我召开班会说了我的想法:给公司造成这么大损失，我很难过，我有责任，也愿意承担。但是，我的店员们不同意，“我们一起承担，然后我们一起辞职。”这就是与我共同工作三年的姐妹们，虽然没有华丽的语言，但来自于同一个声音。中国药店：www.ydzz.com
那天晚上我失眠了，店员们每个可爱的脸庞，每个嘻闹的动作都在我眼前浮现，让我无法入睡。终于，我抱着试试看的心态给公司写了一封检查，希望能用门店业绩的大幅提升来弥补此次被盗造成的损失。几天后，我得到了答复，要求我保证店内员工稳定、不允许有一人流失，然后用实际销售兑现我的承诺。当时，我们惊喜万分，全店人似乎都忘记了前几天的悲痛，欢呼雀跃。中国药店：www.ydzz.com
将功补过的日子中国药店：www.ydzz.com
那段日子，我的团队在发生巨大的变化，每个人都忘我地拼命工作。中国药店：www.ydzz.com
我所在的门店位于新疆最大的医院——医学院附属医院对面，在当年还是手写处方的时代外流处方较多，在发生了这次意外之后，我们比以前更加珍惜这些处方，每一个销售机会都不放过。中国药店：www.ydzz.com
以前当一个临床新品出现的时候，我们的跟进比较滞后，一般在顾客拿来处方后的一两个月才到货，不仅耽误了顾客需求，也完全跟不上医院换药的速度。后来不仅我们做新品登记、缺货登记比原来积极了很多，总部也给我店开通了绿色通道，我可以先去就近的批发公司提货，后由总部结账，大大加快了为顾客找药的速度，留住了不少忠实顾客。中国药店：www.ydzz.com
有一次，一名顾客要袋装的八毛钱的黄连素片，正好这个单品我店当天缺货。得知几百米外的兄弟门店有货后，接待这个顾客的店员不顾门外的大雨就冲了出去。当浑身湿透的店员递上这袋黄连素片时，顾客非常感动。中国药店：www.ydzz.com
作为医院对面的大店，拥有客单不菲的外地客流是我们的先天优势。从那时起，我们大量地散发店长名片，发展了很多外地会员。一些外地来的慢病患者有时会几千甚至上万地大批购药，客单价非常可观。中国药店：www.ydzz.com
为了给顾客节省路费，我们开展电话订购业务，通过班车带货、邮寄等方式服务了大量外地顾客。中国药店：www.ydzz.com
奇迹来自于点滴中国药店：www.ydzz.com
我们每天的销售都在突破，平均日销售增长5000元以上，平均月销售从43万元增长到63万元，打破了门店的历史纪录。这样，我们终于将功补过，以飞速的业绩提升弥补了门店被盗的损失，得到了总部的认可。中国药店：www.ydzz.com
从那时开始，我和我们的团队对企业充满了感恩之心，对顾客也惯性地维持了良好的服务状态。后来门店附近又陆续有竞争对手进入，周边的药店数量由9家增加到了14家。而且，周边商圈也发生了一些变化，原本手写处方的医学院附属医院统一改为电子处方，处方外流量急剧减少。但是我们依然延续了当时的战绩，把平均日销售稳定在了两万元。中国药店：www.ydzz.com
我也和店员们进行过讨论总结，大家总是表示也没有做过特殊的事情，就是靠着斗志完成了任务。后来的某一天我突然想到，“奇迹”诞生的原因其实并不难琢磨:只是在那段日子里我们把门店日常点滴中本该做好而没有尽心尽力去做的事做足做透了，把服务好每一个顾客的心态摆正了，把强烈的销售欲望渗透到了工作的每一个环节和每一个动作。中国药店：www.ydzz.com
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上期话题:《旺季促销 抓对“卖点”》中国药店：www.ydzz.com
成功促销的关键性因素中国药店：www.ydzz.com
○ 南京 梁庆中国药店：www.ydzz.com
每一场促销活动，都是企业向消费者传递商品信息、刺激或诱导消费者购买的过程。促销可在激烈的竞争环境下，促进业绩快速提升。中国药店：www.ydzz.com
上期文中的店长在面对迫在眉睫的总部下达的销售任务时，想利用销售黄金季来好好冲刺一把，以“折扣促销”和“积分促销”试图提升销售，最终遇到“促销失灵”的局面。由此看出，一场成功的促销，除了“折扣”这个诱饵外，更多应该注重顾客的需求。学会分析自己的顾客群，“量体裁衣”方能促销有效。中国药店：www.ydzz.com
后经商议该店长改变促销方案，抓住消费者的消费观念，以季节性商品“固元膏”为促销源头，终于“突出重围”。中国药店：www.ydzz.com
据笔者工作经验总结得出，日常促销方式分为:特价或折扣促销、赠品促销、抵用卷促销、积分促销、游戏促销等等。策划一场成功的促销活动，不仅要选择好促销方式，更重要地是抓住每个促销环节，设计好促销内容并做好促销前的准备工作:中国药店：www.ydzz.com
1、组织店里所有员工一起学习促销方案的内容。比如熟悉特价品种以及具体价格、普通商品以及特价商品的陈列位置、商品的功能主治以及关联销售的搭配等。中国药店：www.ydzz.com
2、做好促销前的宣传工作。店内员工分组派发DM单进行宣传，也可利用会员短信群发告知顾客活动的内容。例如推荐保健品套装组合供顾客选购，通常效果较好。中国药店：www.ydzz.com
3、做好前期准备。特价商品陈列、POP、礼品陈列等都要醒目。中国药店：www.ydzz.com
