医药电商的想象空间
【2014-03-18】【作者：李蕴明】【来源：医药经济报】【阅读量：61117】【大 中 小】【打印】
在诸多于2014年3月15日开始实施的规定办法中，国家工商行政管理总局发布的《网络交易管理办法》（下称《办法》）颇受网上药店经营者瞩目。中国药店：www.ydzz.com
《办法》规定，网购商品可自收到商品之日起7日内无理由退货，消费者定制的商品，鲜活易腐的商品，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊等除外，其他商品则需根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货方不适用“7日内无理由退货”。药品属于后者。中国药店：www.ydzz.com
然而，新版GSP第一百七十七条规定，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换，规则的差异映照出当前互联网药品B2C经营的现状。中国药店：www.ydzz.com
特色弥补限制中国药店：www.ydzz.com
如果说最早期的网上药店一度倾向于大量产品的展示，那么已走过近9年时光的经营者们已开始思考差异化经营，思考如何为用户提供更好的体验。中国药店：www.ydzz.com
广东药学院公共卫生学院教授邹宇华指出，原因之一是国家对药品互联网销售的准入条件设置高，监管非常严格，除了传统意义上的资质认证较难，政策法规对医药流通领域更是严格监管，尤其是B2C模式的网上药店。中国药店：www.ydzz.com
“产品质量、商家信誉还有政府监管是让医药电商持续健康发展至关重要的元素。”他表示，欧美国家B2C网上药店在会员注册时均要求填写详细的客户资料，包括药物过敏史、既往病史、目前身体情况、用药情况及保险项目等，会员购物时会有相应的提醒和预警。我国对这些重要信息还没有足够的认识，成为会员或购物“非常简单”，这些都有待完善。中国药店：www.ydzz.com
以前文所述的《办法》与新版GSP规定的差异为例，多家受访的网上药店负责人均表示，除过去已有的药品详细介绍页明确提示的“无质量问题不予退货”外，会增加更多突出的提示，在客服中也增加了相应提示。中国药店：www.ydzz.com
对此，有业内人士指出，在当前的电子商务竞争环境下，大部分的B2C企业都已自发地执行合理并偏向消费者体验的服务条款，医药电商也不例外。具体到日常的经营活动，医药电商面对的限制远比快消电商多，但也促成医药电商更发力寻找属于本行业的特色。中国药店：www.ydzz.com
