零售业面临危机 实体店必须要做出根本性改变
【2014-02-28】【来源：联商网】【阅读量：62320】【大 中 小】【打印】
本文是由布莱恩·K. 沃克尔（Brian K. Walker）撰写的客座文章，他是Hybris Software公司的战略高级副总裁。中国药店：www.ydzz.com
零售业面临危机。据ShopperTrak统计，2013年假日购物季，美国零售业者迎来的客流量是三年前的约一半。在消费者信心快速回升的情况下，客流量的下降预示着消费者购物方式发生的结构性转变。中国药店：www.ydzz.com
今天的消费者过着忙碌紧张的生活，而购物要花时间。很多时候购物都是一项任务。消费者发现在网上对商品进行调查研究并购物远比逛实体店更为便利。虽然逛实体店仍然是个有趣的体验，但在很多方面，不论是孩子们上床后躺在沙发椅上、午餐时的安静时刻还是在路上，网上或通过移动设备购物都提供了更好的整体体验。中国药店：www.ydzz.com
很多情况下，消费者在网上能够获得的信息比在店内和销售人员交谈要更多。在线评论和价格比较可让消费者对他们的购物决定更加自信，免费送货是网上市场的一项固定政策，尤其是在假日期间。退货甚至比以前还要容易。中国药店：www.ydzz.com
网上和移动电子商务持续增长中国药店：www.ydzz.com
电商和传统零售业者的网上和移动电子商务均保持增长。ComScore报告，2013年假日购物季的网上购物支出增长了10%，很多零售业者也报告了其网站的销售业绩强劲增长。中国药店：www.ydzz.com
同样不可否认的是亚马逊交了好运。该公司报告2013年假日购物季是其迄今为止销售情况最火爆的时期，单单在网购星期一（感恩节假期之后第一个周一的网购促销活动——译注）一天，全球各地在其网站上订购的商品就超过了3680万件，其市场份额持续扩大的势头不减。凭借对物流中心的大手笔投资、市场的持续增长以及加入其金牌服务计划的惊人客户数量，很多零售商对如何对抗亚马逊的大举进犯而存活下来感到茫然无措。中国药店：www.ydzz.com
现在，消费者对购物的预期提升了，71%的消费者期待能从网上看到店内的货品，50%的消费者期望能从网上购买而到店内取货。在智能手机的时代，消费者的控制权甚至更大，他们不仅希望在网上购买商品，还使用他们的手机从商店内购物。中国药店：www.ydzz.com
市场研究机构Forrester Research最近进行的研究显示，已有56%的消费者在家使用移动设备对产品进行调查，38%的消费者在前往商店的路上用移动设备查看是否有货，34%的消费者在商店中使用移动设备对产品进行调查。中国药店：www.ydzz.com
