从陈列演变看客户需求变化
【2013-06-18】【作者：徐忠强】【来源：21世纪药店】【阅读量：86658】【大 中 小】【打印】
一个新型的专业药店，除了配备服务专业、友好可亲的员工之外，药店内部的结构、陈列、标识、颜色、灯光等统一VI系统的导入实施也很重要，能给顾客留下良好的印象，营造一个和谐、友好又能突出专业特色技能的购物环境。中国药店：www.ydzz.com
“自我药疗”要求药店开架销售中国药店：www.ydzz.com
简单来说，我国药店的陈列应用经历了从闭架到开架的演变。从上世纪90年代改革开放后，药店药品以封闭柜台零售方式销售，即消费者进入门店向店员提出药品需求，店员根据消费者处方推荐药品。中国药店：www.ydzz.com
经过近二十年的发展，药店陈列方式又发生了以下变化：第1阶段是非处方药的出现。为了满足消费者自我药疗需求，OTC药品开始开架销售，改变药店传统的封闭柜台模式。第2阶段是多元化发展演变。药店经营多元化化妆品、母婴品类及大健康品类，通过各种丰富的陈列道具的应用，合理布局规划客户动线，吸引客户停留时间，提高门店业绩。中国药店：www.ydzz.com
陈列的学问中国药店：www.ydzz.com
药店的设计应符合法规要求，设置合理的功能分区和销售流程，药品、非药品分区域，处方药、非处方药、非药品等应有醒目的分区标识及隔断，保证药品的储存条件，防止污染、差错发生，提高药品零售企业经营质量管理水平，提升零售药店的整体形象。中国药店：www.ydzz.com
陈列原则：体现人性化中国药店：www.ydzz.com
为了保证药房专业美观，药店陈列布局应体现人性化，满足客户需求，保证足够的通道，布置开架式货架，采取顺客流方向布置货架，保证客人的走动顺畅直达收银台，畅通无阻。开架式货架的高度从原来的1.8米降为1.45米，主要是要保证足够的通透性，满足客户购买商品的便利性。通道在1.2米以上，主通道在1.6米左右，保证通畅，收银台前面要有足够的空间，通常在2米以上。中国药店：www.ydzz.com
随着社会发展，药店也在定期晋级改造，不断调整卖场的规划、品类设置、陈列、促销POP宣传物料气氛的布置以及货架选择和颜色、陈列道具，有利于规范化管理，使顾客进入药店后一目了然，增加客户停留时间及增加客户关联性销售，使购买气氛愉悦。中国药店：www.ydzz.com
