为什么要进行业务设计中国药店：www.ydzz.com
企业需要依靠不断创新来满足未来业务组合的需求，以获得持续发展的机会。中国药店：www.ydzz.com
通过设计未来业务组合，一方面可以满足现有产品的运营要求，另一方面可以为企业培育未来的新兴战略机会。中国药店：www.ydzz.com
业务设计是整个战略制定环节的落脚点。为什么很多企业家感觉自己的战略始终难以落地？那是因为战略始终仅仅停留在方向、方针的层面，没有落实到业务活动的体系中去，这是企业家自身的问题，没有带着团队把战略规划做完做实。中国药店：www.ydzz.com
业务设计的方法和工具中国药店：www.ydzz.com
下面我们介绍两个业务设计常用的方法和工具，即“商业画布”和IBM的“业务设计六部法”。中国药店：www.ydzz.com
商业画布（Business Canvas）：是一种商业模型设计工具，由Alexander Osterwalder于2008年提出。商业画布的核心是一张可视化的画布，用来描绘企业的商业模式，以便管理者和投资者更好地了解企业的运营方式和商业逻辑（图1）。中国药店：www.ydzz.com
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BLM业务设计六步法：包括六个维度：客户选择、价值主张、价值获取、活动范围、持续价值与风险管理。这个工具以对外部的深入理解为基础，着眼于更好的利用内部能力，并将未来持续改进与变革举措作为输出，既可以探索可替代的全新业务设计，也可以对当前业务进行完善优化。中国药店：www.ydzz.com
前文我们讲过，在BLM模型中，业务设计是战略规划的最终落脚点。那么，业务设计一定是基于战略意图、市场洞察、创新焦点分析思考而确立的。因此，要实现对当前业务设计的全面审视和分析，需要我们进一步从这三个元素出发作为输入来做讨论。中国药店：www.ydzz.com
业务设计的重要输入 将BLM前面业绩差距或机会差距触发的战略思考、战略意图、市场洞察、创新焦点几个出发点所做出的结论，作为业务设计的重要输入，确保业务设计的方向，以及资源的聚焦，避免四处出击。中国药店：www.ydzz.com
（1）对市场的洞察输入：业务设计所依赖的客户角度和经济上的假设是什么?这些假设还成立吗，什么可能使他们改变？客户最优先考虑的是什么，它们又是怎样在改变？正在发生的技术转变是什么，它们对公司业务的影响是什么?是什么将你和竞争对手的业务设计区分开来？中国药店：www.ydzz.com
示例：从前面市场洞察趋势可以看出，药品零售行业已经进入成熟期，市场集中度进一步提升，龙头连锁零售企业将进行全国性扩张，中小药店的规模逐步减少。这个洞察结论将在相当长的时期内存在，至少5年内趋势不会变化。中国药店：www.ydzz.com
那么，整体方向上就要将直营开店的模式向加盟模式发展，品牌加盟连锁的业务就是支持公司门店快速拓展的方向，这个业务对公司未来的影响是巨大的，比如像7-11一样的模式就是未来业务设计的方向。中国药店：www.ydzz.com
（2）战略意图输入：这个业务设计是否提升了公司的战略重点？中国药店：www.ydzz.com
示例：公司战略重点就是上规模，加盟的业务就是战略重点的具体体现。公司如果想发展电商，那电商O2O的业务就是重点。中国药店：www.ydzz.com
（3）创新焦点输入：新的业务设计能否抓住新的价值来源，这种价值来源是可持续的吗？客户策略重点的变化对你的业务设计会有什么影响，有什么可替代的设计可以满足下一轮的客户需求？（图2）中国药店：www.ydzz.com
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接下来企业需要考虑，当前是否已经具备新业务设计所要求的新能力？包括组织能力、员工技能、企业文化和与合作伙伴的关系等。这些内容与战略的执行息息相关。中国药店：www.ydzz.com
如何创造一个新的业务设计 BLM模型中的业务设计包含六个维度（图3）：中国药店：www.ydzz.com
（1）客户选择示例：有些企业专门做三四级以下的下沉市场，或者聚焦一个区域的市场，或者专做电商，如张仲景大药房和胖东来专门深耕河南。我们都知道医院药房是一个相对封闭的终端，壁垒很高，账期很长，但在四川就有一家专门与医院合作的共建院内药房的民营企业。中国药店：www.ydzz.com
（2）价值主张示例：从传统医药零售企业的角度来看，卖药依然是主业，让老百姓方便的买到“便宜的药”是医药零售企业主要的价值主张。随着国家一系列政策的出台，处方药的毛利空间随来越低，线上玩家的入局，也已经把OTC的盈利空间卷没了。未来药妆店将成为新的趋势，尽管在这个方向上国内很多企业都进行了多年的探索却没有成功，并归结为不符合“中国的国情”，但从疫情放开后香港的松本清来看，已经取代莎莎成为了大陆游客新的打卡点，从而证明所谓的“国情论”是靠不住的，还是应该从自身找原因。中国药店：www.ydzz.com
（3）价值获取示例：药店卖处方药和OTC都越来越不赚钱，新的利润来自什么地方呢，有没有可能向产业上游延伸进行创新呢？CVS把品类管理和客户购买行为管理作为创新的方向，他们注意到25-45岁的家庭妇女是CVS主要的客户群之一，于是美容护理产品成为CVS重点突破和完善的一项业务。中国药店：www.ydzz.com
（4）持续价值示例：医药零售与上游的工业，大部分属于“交易的伙伴”关系，通过拿到优惠的折扣来匹配“便宜、低价”的价值主张。但客户的需求不断变化，现在年轻消费者关注的低碳、环保也是未来的趋势，而无论OTC和美妆产品，绝大部分是石化工业的产物。如果利用终端消费者洞察的优势，在价值链的研发环节与工业端合作，开发新的生物基、环保可持续化的产品线，共同拥有专利，将会使企业不断保持竞争优势。中国药店：www.ydzz.com
（5）活动范围示例：开店、运营、采购，这是医药零售企业的主要经营活动范围，但是品牌加盟的模式，其本质就是通过商品池和品牌的输出，把开店和运营外包了出去。中国药店：www.ydzz.com
（6）风险管理示例：医药零售在任何一个国家都属于民生范畴，是国家政策影响极大的一类生意，充满了不确定性。随着数字化社交媒体的发展，终端一个小的客诉事件都可能在社交媒体上产生风暴，因此风险管理尤为重要。药店应对风险进行识别和分类，并评估可能产生的影响和发生的几率，加以严格管理（图4）中国药店：www.ydzz.com
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