2024药店经营新趋势
【2024年01月上半月刊 总第310期】【作者：苍春】【阅读量：4890】【大 中 小】【打印】
有温度的专业才可以提升实体药店对于患者的价值，才能提供追踪到患者病程的服务，有助于药店挖掘到更深的患者需求。中国药店：www.ydzz.com
成功的公司各不相同：它们都是通过解决某一特殊问题而获得一种垄断；失败的企业则都是相同的：它们没能在竞争中胜出。中国药店：www.ydzz.com
“互联网改变了我们的购物方式”已经是老生常谈了，在医保改革以及药店数量增加的冲击下，传统药店正在经历前所未有的寒潮，虽然去年最后两个月的流行性疾病给药店再一次注入强心针，但仅仅靠这些机遇式的复活解决不了根源问题。同时，我们也看到药店的趋势和希望：胖东来药店让顾客有更加贴心的服务；张仲景药店的仲景生活走进了千家万户；中药零食、中药药膳等传统养生悄悄为消费者提供了在药店里轻养生的体验……中国药店：www.ydzz.com
不管怎么样，药店不会消失，他们正在探索符合这个时代的道路。过去的一年，笔者走访了很多药店，特别是看到一些区域药店高速快乐的发展，这让药店行业对于未来的趋势有了新的判断。中国药店：www.ydzz.com
更精细的药店会是趋势中国药店：www.ydzz.com
我们一直认为药店越大越好，商品越多越好，像是大卖场、超级药店、超级中心（Big box stores）。现在我们可以看到这种药店正在改变，已缩减规模的店铺正在重新考虑自己的定位。中国药店：www.ydzz.com
药店已经不再迷恋“大”和“多”，而是更加灵活和便利，同时也细分了多种形式的药店，如社区型、商业型、DTP、专业型等。同时，从疾病和药品品类上细分服务的药店也渐渐增多，针对不同疾病人群的服务，如建立完善的档案、患者教育、药学服务、生活服务等日益完善。中国药店：www.ydzz.com
此外，线上“无人药店”也悄悄兴起，兼具O2O和B2C功能的药店选址不再考虑客流等因素，而更多的选择生活习惯更加快捷的蜂窝区域，通过机器人拣货，把成本控制到了极致。当然，24小时服务的药店数量也在增加，主要是实体和线上结合的模式。中国药店：www.ydzz.com
服务仍会把客流拉回实体店中国药店：www.ydzz.com
我们可以看到，药店通过提供更多的附属服务以增加实体店的价值，比如卖医疗器械提供售后修理服务。换句话说，人们去实体店更多是为了服务而不是商品。中国药店：www.ydzz.com
饿了么、美团等外卖服务解决了可及性效率的问题，但即便效率再高，实体店也有存在的必要。辅助设施是零售药店增长最快的一部分，比如出现在大街小巷的成人用品自动售货机/自动售货店，这个业态是药店医疗器械大类中计生用品中类分支出去的一个成功的实体形式。中国药店：www.ydzz.com
未来人们会更需要这些细致的服务型健康商品，药店在售卖药品的同时，推出吸引回头客的服务才是核心竞争力。中国药店：www.ydzz.com
要么方便要么体验中国药店：www.ydzz.com
要么方便到不用占用你任何时间，要么能给你极致的体验。关于消费，没有人喜欢不温不火。中国药店：www.ydzz.com
麻省理工教授、设计师Carlo Ratti说，“一方面，我们越来越多地使用电子服务（理想情况是移动app）买卫生纸、香皂、牛奶这样的日常用品。另一方面，我发现体验性购物的繁荣。想一下，挑选新鲜的农产品时，我们总是很享受去到可以触摸和闻到的实体店。反过来说，商店也越来越注重提供给我们独一无二的体验。”中国药店：www.ydzz.com
比如，2023年下半年在部分城市很受欢迎的中药养生茶饮。顾客去这家药店（个别中医诊所有此项目），可以同时做好多事情：观看养生茶饮制作和品尝养生茶饮、了解养生知识、享受中医药文化的心灵SPA、休闲小歇或者三五个朋友喝茶聊天。在一个地方打发时间的方式越来越多，这正是药店绞尽脑汁为了让顾客留下而作出的努力。中国药店：www.ydzz.com
体验正在打败购买，正在“反哺”产品。比如：15年前药店外用品类中用于灰指甲的商品“亮甲”，电视广告投入很大，但销售不温不火。而现在，把广告投入的费用用来做体验服务，脱离药店（这个产品不是国药准字文号）开“亮甲体验店”，现在这种店开了很多，仅仅单一的产品就可以支撑有几个员工的实体店，这才知道体验有多么强大的活力。中国药店：www.ydzz.com
专业不能只是停留在嘴上中国药店：www.ydzz.com
大家都经历过在药店里聆听营业员给你推荐药品或者保健品的情况，大部分药店营业员连最基础的如何测量血压都很不专业，却热衷于对顾客说“吃这个对你好”“百搭”“效果非常好”等这些已经不允许用于药品宣传的语言。一直崇尚专业的药店行业其实近10年变得很浮躁，专业的培训和训练由于要花费很多的时间和金钱，药店大部分借助供应商资源培训，但只有少数供应商是按照专业方向为药店开展培训，而且更多的是描述自己产品的卖点和推荐导向，因此才会在药店有“黄金单品”“百搭”等非专业词语，难免造成“伪专业”的结果发生。中国药店：www.ydzz.com
对药店来说，通常知道自己店里应该需要什么样的专业，或者服务什么样的客群，但很多药店对整个中间的过程（进货到售出）一无所知，完全按照总部的“档期促销”开展工作，这在连锁药店是普遍存在的现象。目前，对于药店来说，研究商品仍是主流，研究专业只是表面，研究服务只是口号，10年前就提出的慢病专员服务现在还有多少药店在坚持？不过，也有很多药店已经默默无闻、脚踏实地开始在专业的道路上实践，特别是区域连锁药店，非常刻苦认真。2023年有一些区域连锁药店的可比门店增长率超过20%，笔者走访过程中发现，这些门店共同的特点就是：专业和服务的提升。中国药店：www.ydzz.com
对患者来说，购药完全可以在APP上直接下单购买，让“目标性购物”过程更加迅速。无线传感技术不仅定位了药品和支付，同时也可以提供相对专业的服务，而且避免了营业员喋喋不休的推荐。所以，只有有温度的专业才可以提升实体店对于患者的价值，才能提供追踪到患者病程的服务，有助于药店挖掘到更深的患者需求。中国药店：www.ydzz.com
斗转星移，寒暑易节，岁月催人。随着资本药店不断扩张，“廉颇老矣”的区域药店逐步在崛起电商的绞杀下成为“传统零售药店”。国人常说，风水轮流转，三十年河东，三十年河西，人无千日好，花无百日红，乐极生悲，物极必反……这是自然规律。但直到今天，药店未来到底会成为什么样子，这个答案依然不确定，因为药店的运营是天时、地利、人和皆需完备的事情，兵无常势，水无长形，每一个药店面临的市场环境、区位地理、资源情况都不同，答案的确复杂。中国药店：www.ydzz.com
但无论如何，成功一定有方法。药店行业周期是否也有规律可循？实体药店的命门在哪儿？电商真的是敌人？面对经济新常态，如何顺应大势、顺势而为、扭转乾坤？药店新趋势已经来到了我们身边！中国药店：www.ydzz.com
