在新技术发展的驱动下，消费者的购买行为变得越来越快。而这，也加剧了医药零售行业之间的竞争。此时，零售企业需要在转型思路、模式选择、体验改进、渠道融合、运营提升等方面加速变革。企业数字化平台可以整合内部资源，并连接外部，敏捷地支持全局业务，提升业务经营能力及经营效率，赋能经营模式转型升级。中国药店：www.ydzz.com
在笔者看来，平台就像航空母舰。航母本不具备战斗能力，战斗机在超大的甲板上停留、起降，航母为舰载机提供弹药、加油、维修、保养等服务；同时，航母上还有通信、指挥、导航服务，以及餐饮、行政等后勤服务。因此，以航母为基础可以组成一个复杂、机动的远程作战系统。概言之，所有的航母大致都由3个部分组成：1.舰载战斗机；2.甲板下的机库；3.甲板及作战指挥塔。中国药店：www.ydzz.com
回到企业数字化层面，其蓝图架构通常包括如下几个部分：中国药店：www.ydzz.com
首先，业务应用系统，相当于舰载战斗机，这类应用系统统一归集为交互型系统域，如：药店零售收银、小程序、会员社区、OA、线上处方医生、抖音、直播运营、积分商城等等。中国药店：www.ydzz.com
其次，企业里传统的IT系统，类似航母甲板下的机库、装备库，大部分是建立在关系型数据库基础上。这个部分属于记录型系统域（SoR）,如：SAP/oracle系统、CRM系统、HR系统、金蝶/用友财务、税务、发票、库存、资金预算、合同SOP、档案等。中国药店：www.ydzz.com
最后,才是一个航母最体现核心价值的部分，也就是我们说的平台，它由两个部分组成：中国药店：www.ydzz.com
——业务中台，就是数字化赋能层，以能力为中心，对应用系统进行数字化赋能，它是贯通多组织、多渠道的能力枢纽，关注统一的数字化能力共享与开放互联，促进业务与服务的创新。中国药店：www.ydzz.com
——数据中台，企业采取的技术架构可能有一定的差别,通常分为两类：一是认知（或AI）型系统域，即通过AI、规则引擎、自我学习、自然语言对话等技术手段，实现流程自动化，为新业务赋能，比如说智慧硬件、健康管理、病情诊断等。二是分析型系统域，即以数据为中心，整合前端交互型应用域与后端交易型应用域的数据，关注深度的数据分析与洞察，同时也可集成来自IoT的数据。（参看图1、2）中国药店：www.ydzz.com
对于医药零售等非数字原生企业来说，打造数字化平台通常需要解决三个问题：首先是要定义平台的价值，如何重组价值链，又如何为企业发掘新的商业机会？其次，一个对企业来说有生命力的数字平台，应该是一个服务市场，它是动态的，是为业务提供服务的，那如何提供服务呢？最后，企业内外部伙伴如何参与？参与进来后又如何运作？解决这三个问题就要澄清平台战略，构建平台管理机制，并实现平台协同运作。中国药店：www.ydzz.com
平台战略中国药店：www.ydzz.com
平台战略，本质上是生态系统思想战略。对推进数字化转型的企业来说，首先需要理解平台是一种构建或进入生态系统的战略，其次才是一种基于数字技术的系统，进一步才是形成构建企业内部平台系统（如：中台、业务中台、数据中台） 的最优决策。中国药店：www.ydzz.com
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CVS通过零售药房和PBM构建医药业务生态圈。零售药房主要向其他业务/服务输出网点支持，以及使客户流量从线下向线上转化；PBM主要负责审核业务与保证服务的准确性，为加强成本控制，还通过PBM业务的流量红利，加速生态圈内其他业务的发展——四大增值业务从诊断、护理方案、药品销售等方面为患者提供闭环服务，最终构建出一个医药生态健康平台。（参看图4）中国药店：www.ydzz.com
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以传统物业企业为例，在互联网思维影响下，他们正依托数字化技术建立云社区服务平台，不断突破服务边界，通过社区生态服务创新，为整体社区生态提供无围墙、虚拟化的增值服务。传统物业公司通过引入互联网思维，以业主服务需求为核心发展资源，将社区服务与多种经营开发相结合，并依托互联网、物联网、云计算建立云社区服务平台，创新物业组合盈利模式。中国药店：www.ydzz.com
具体来看，龙头的物业公司基于互联网和B2F模式搭建起集物业服务、资产运营、社区服务为一体的科技型、综合型物业服务运营体系，为用户提供一站式服务体验。物业成为一个平台企业，以信息技术为纽带，人为核心，建立起全面的服务关系网络，成为物业管理综合平台服务商/技术服务，从传统的物业公司转型为数字化企业。（参看上页图5）中国药店：www.ydzz.com
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在有了清晰、明确的平台战略之后，企业需要构建基于数字技术的系统，形成构建企业内部平台系统（如：中台、业务中台、数据中台）的最优决策。一个对企业来说有生命力的数字平台，应该是一个服务市场，是动态的，是为业务提供服务的。中国药店：www.ydzz.com
那什么叫“提供服务”呢？绝不是功能的简单堆砌，而是一套面对场景的解决方案。因此，平台管理的核心在于能够基于业务场景给业务提供服务。中国药店：www.ydzz.com
以商品全生命周期管理的旅程为例，在品类规划阶段，需要数据共享平台支持全国范围的市场、商圈、政策、竞争对手、网红产品相关信息的实时获取、查询及共享，可便捷查询品类历史销售数据，品类分析结果可视化呈现，通过直播开放平台的虚拟产品池，识别有市场潜力的商品；在采购寻源阶段，需要由第三方公司/平台整合供应商资源，快速、精准满足寻源需求，实现全品全渠道价格录入，并进行智能比价分析，减少人工价格核对，提高效率；在营销阶段，需要从数据中台导出相关分析的可视化图表，提升新品方案准备效率等等。不同的场景下有不同的用户旅程，不同的用户旅程需要相应的平台功能支撑，最后由多个场景、多段旅程、多个平台功能拼成一副完整的平台系统架构。（参看上页图6）中国药店：www.ydzz.com
再比如，假设你是一家医药零售企业的物流仓储管理人员，想要利用数字化手段提升仓储能力和作业效率，使货物配送拣选更快捷，使安防控制更方便等等，数字化平台提供给你的并不是这样一个一个的功能，而是一整套解决方案，从仓库的有线、无线网络架设，到设备监控、智能刷脸闸机等等都会被考虑在内，实现即插即用，快速部署。（参看上页图7）中国药店：www.ydzz.com
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一个有生命力的数字平台，是一个动态的服务市场，会有无数的参与者。推动数字化转型是一个系统工程，绝不是数字化一个部门的事情，数字化平台的发展需要各个业务领域的协同和互相支持。因此，医药零售企业需要在平台建设和管理的过程中，建立起协同的机制和体系，加强与各个业务领域的沟通和协作，以实现数字化平台的协同发展和优化。中国药店：www.ydzz.com
平台的协同运作主要依靠的就是机制。中国药店：www.ydzz.com
为了推动企业数字化转型的落地与长效管理，需要从“决策机制-组织结构-流程改善-创新模式”四个方面构建和优化平台运作体系。中国药店：www.ydzz.com
具体来说，IT决策机制优化需要基于数字化蓝图规划，明确IT转型所涉及的机制规划，设计企业IT决策矩阵设计；组织结构的优化需要结合未来企业IT治理机制和IT能力要求，优化IT组织架构和组织职能，建立BT/IT组织架构，实现业务与IT的融合；在流程改善方面，需要确定企业业务及IT流程框架，确定流程建设的规范与权责，定义高阶的项目管理管控流程和关键IT运维管理流程；最后，在创新模式方面，需要基于敏态创新与车库创新方法论，建立积极响应需求、快速迭代的模式，有效承接企业战略。（参看图8）中国药店：www.ydzz.com
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（文章仅代表作者个人观点，不代表其服务或者曾经服务过的任何组织机构）中国药店：www.ydzz.com
