数字化转型，除了需要从客户体验入手之外，还需要在组织层面做进一步变革，以适应业务的发展。中国药店：www.ydzz.com
医药零售业三个发展趋势中国药店：www.ydzz.com
无边界性——技术创新推动无边界企业发展中国药店：www.ydzz.com
企业通过数字化管理共享平台、智能化的业务流程的重构，对客户体验进行持续提升的同时，也改变了传统企业原有的业务边界。中国药店：www.ydzz.com
IBM商业价值研究院指出：六项主要的数字化技术（云计算、大数据、物联网、移动互联网、社交、安全技术）正在推动行业和企业产生深刻的变革，并在几乎所有的行业催生出一批无边界的企业。中国药店：www.ydzz.com
医药零售行业的跨界发展从未如此普遍，很多企业开始向产业的上游工业端及下游的医疗服务领域延伸，跨区域并购整合加剧；同时，部分零售企业（如张仲景大药房）开始在健康轻食领域探索，而互联网公司也在高调进入传统的医药零售领域。中国药店：www.ydzz.com
这些跨界的发展，不符合传统战略“聚焦”的思维，过去也不被资本市场认可，但近几年却发生了改变，不但企业跨界蓬勃发展，产业边界逐步变得模糊，而且在资本的加持下通过并购实现业务、资源整合，改变了行业的竞争格局，竞争能力被重塑，未来将有大量的“无边界企业”产生。这类企业有如下特征：中国药店：www.ydzz.com
开创性的平台战略与生态系统无边界的头部企业通常自建平台，并通过平台的开放、共享，将生态合作伙伴资源进行融合，建立规模优势；而成长型企业必须选择加入某一个平台，也就是说，未来的竞争不是单个企业与企业的竞争，而是平台与平台的竞争。中国药店：www.ydzz.com
科学和数据主导的创新从医药零售行业来看，规模化发展的趋势下，产业集中度会逐步提升，未来或将主要集中在不超过10家左右的头部连锁品牌下，并购实现规模扩张的方式将会持续。但规模化的发展，必然带来运营管理效率方面的挑战，这就是通常讲的“大企业病”，建立在数据基础上的决策、管理、运营创新能力，将极大降低无边界企业的学习、试错成本。中国药店：www.ydzz.com
扩展的智能化工作流程基于数字人技术，对传统内部运营流程进行优化，推动企业实现流程标准化、线上化、自动化、智能化进阶，将助力他们比传统企业更稳定、高效发展。中国药店：www.ydzz.com
可持续发展与社会影响随着零售终端店面逐步整合集中到头部企业，这些企业的社会影响越来越大，政府、行业主管机构的监管越来越强，对公司治理、社会责任要求越来越高，而规模的发展速度会逐步降下来，对可持续性、抗风险、合规的要求也会逐步提升。中国药店：www.ydzz.com
包容性的企业文化一心堂、大参林、漱玉平民分别崛起于云南、广东、山东，在资本的加持下，分别开启了大规模并购，从区域市场走向全国，跨区域、跨团队的文化融合，将是无边界企业面临的又一个挑战，只有具备高度包容文化的企业才能实现可持续发展。（参看图1、2、3）中国药店：www.ydzz.com
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全球气候变暖、中国碳达峰、碳中和承诺，澳大利亚的大火可能致使数十年的经济繁荣发展速度放缓，中美贸易冲突、俄乌军事冲突等外部事件，看上去离我们很远，但从全球化的角度来看，这些事件对全球供应链影响也会波及到中国的出口以及相关的就业，医药零售行业同样也不能置身事外。中国药店：www.ydzz.com
尤其疫情发展以及中国政府防疫政策变化的影响，使企业和客户都被迫习惯于在虚拟世界中运营和生活，从而推动数字化转型加速。进入新阶段，无边界企业在数字化企业的基础上，应运而生。中国药店：www.ydzz.com
这些不确定性将成为常态，将会从零售运营、商品创新、供应链、物流配送等方面，给医药零售企业带来巨大压力，同时也带来机会。中国药店：www.ydzz.com
客户体验——人才竞争，关注客户体验中国药店：www.ydzz.com
无边界趋势，使企业内部的业务创新越来越频繁。一方面，对创新型人才的需求更迫切；另一方面，对人才的要求更高，尤其是既懂技术又懂业务的复合型人才，将成为行业需求的短板。中国药店：www.ydzz.com
数字化业务创新带来人才缺口，而外部人才市场化竞争越来越激烈，呈现需求大于供给的状态，加上互联网类轻资产企业的数字化人才缺口也非常大，他们的工作环境、职业发展对年轻人的吸引力更大，人才的争夺将白热化。在这场人才争夺战中，传统的医药零售企业处于相对弱势的地位。中国药店：www.ydzz.com
组织创新的三个策略中国药店：www.ydzz.com
打造学习型组织，适应无边界企业的发展趋势中国药店：www.ydzz.com
在整体行业人才吸引力不足的大环境下，采取科学、有效的手段，对内部团队赋能，加强内部人才的培养、留住人才，显得更加务实。中国药店：www.ydzz.com
人才建设的本质是一项“投资”，而不是“成本”，且投资回报率更高。面对数字化人才的瓶颈，医药零售企业应重新认识人才“投资”的本质，制定切实可行的人才培养及赋能计划，并积极地付诸行动。中国药店：www.ydzz.com
案例分享：从一家传统的咨询服务公司向数字化企业转型，IBM本身也面临着人才的发展瓶颈。面对挑战，其首先对内部组织进行调整，建立所需要的人才模型，对内部人才进行盘点，精准识别出在云、人工智能、自动化、区块链、软件系统开发等关键领域存在人才短板，故因地制宜制定了具体的人才培养计划：中国药店：www.ydzz.com
学徒计划“通过经验进行教育”的学习方法将在职培训与工作相关的指导相结合，充分利用扩大现有专业资源的利用率。中国药店：www.ydzz.com
尽早利用新技能进行投资确定业务所需的下一代技能，针对员工的岗位任职差距，进行针对性地专业培训。例如，每年对全球30多万员工进行超过1700万小时的培训。中国药店：www.ydzz.com
认证设计了几十个专题的学习认证，以勋章（badge）形式放在内部平台，员工通过DIY方式学习和考试获得认证，之后自动匹配新的工作岗位和晋升机会。中国药店：www.ydzz.com
熟练程度和学习新技能的深度投资于深化技能，要求每年有不低于40%的顾问在云、人工智能、自动化、区块链、软件开发等关键领域提高技能。中国药店：www.ydzz.com
对人才培训行动，进行有效的量化评估。（参看图4）中国药店：www.ydzz.com
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敏捷组织的模式与传统稳态被动响应的开发组织，存在较大的差异，因此在立项、项目管理、绩效管理等方面，都必须建立有区别的机制来进行促进与管理。（参看图5）中国药店：www.ydzz.com
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一方面，数字化推动信息的透明，员工有多种渠道获得薪酬信息，过去“背靠背”保密薪酬体系已名存实亡。中国药店：www.ydzz.com
另一方面，员工薪酬信息渠道来源复杂多元、质量参差不齐，员工不透明、不实的信息，降低了他们对企业的信任，不利于建立公平文化环境。中国药店：www.ydzz.com
90后、00后将逐步成为企业人才结构里的主力军。与70后、80后相比，他们的成长环境更加优渥，受教育程度更高，更加强调自我，更关注职业发展、生活与事业的平衡，以及公开、公平、公正的文化氛围体验。（参看图7）中国药店：www.ydzz.com
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根据市场的变化，IBM制定了新的薪酬策略：1.根据公司发展所需，重新定义新技术人才需求；2.改变为绩效支付薪酬的方式；3.通过机制和技术手段，满足员工提高薪酬透明度的要求。中国药店：www.ydzz.com
根据员工专业技能的市场稀缺度、行业的平均薪酬水平、公司的人才需求等因素，综合制定员工的薪酬标准，并通过数字化将所有的数据透明化。（参看P84图9）中国药店：www.ydzz.com
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从员工的上级管理者角度，通过透明化，这种方式增强了团队的信任、降低了管理成本、强化了任人唯贤的机制、摧毁了任人唯亲的土壤。中国药店：www.ydzz.com
从公司的角度看，这种方式降低了员工的离职率，提升了人才竞争力。通过数字化转型内部流程自动化，裁撤了大量流程性岗位，获得了数字化转型所亟需的关键性、瓶颈型人才，优化了人才结构，降低了总的人力资源成本。中国药店：www.ydzz.com
