中国药店－中医馆医务建设六部曲

　　医务的管理工作是中医馆运营中最核心的工作，一个成功的医馆一定是70%的管理精力全在医务管理上，所有的医馆部门设置和工作措施都是服务于医务管理的主轴业务。

　　中医馆的经营，其实就是人的经营。创办一个中医馆，其实就是在打造一个全新的团队，与其费尽脑汁去思考医馆的定位，不如腾出时间专心建设中医馆的团队。

　　中医馆的团队中，首要的当然是医生的管理建设。我将医生团队的建设分为六个步骤，希望可以给准备建设中医馆和已经从业的各位企业负责人带来帮助。

　　医务管理团队的筹建

　　我们经办每一个项目时，都会听到负责人讲，“我们这里和别处不一样，中医比较少”“我们这里招不来医生”“当地医生水平不行”“我们这里医生要求特别高”......但是，真的是有那么难吗？真实的情况是，大家放大了困难因素，而忽略了谁去解决，经营不善的中医馆有70%以上竟然都没有设立医务管理部门。

　　定制医务部各岗位说明书

　　“医务部不仅仅要解决医生的引进问题，更要解决医生的营销问题”。岗位责权必须明确，并且要清晰地辅导各个岗位掌握相关技能和方法。医务工作只有统领全局，才能达成管理与营销的双重目标。值得注意的是，医务部各岗位之前存在大量的交集工作，所以一定要细分责任，相互配合。

　　例如，负责挖掘优秀医疗专业技术人才；负责组织医护技人员在职专业培训、继续教育、职称晋升；负责组织召开医师季度座谈会，及时解决工作中存在问题；负责医生的营销与考核；负责医生的宣传推广，协助策划医务宣传方案；负责名医工作室的筹建、成立、宣传及日常管理；负责名医学术传承,建立企业内部师承体系；协助医生义诊、拓客等社区活动的策划与实施；协助确有疗效患者的回访、宣传工作；医务活动方案的执行；医务软文的推广；医务招聘的推广宣传；微信公众平台的优化与宣传链接制作推广；即时新闻、软文的推广；公司员工先进事迹的宣传报道工作；公司要闻养生知识的制作宣传等措施工作。

　　规划内部名医薪酬与福利系统

　　医生是一个特殊的行业，需要得到充分的肯定和尊敬，因此在考虑医生群体的日常工作需求时，一定要特殊对待，尽量让每个医生都能感觉到企业的用心良苦。有照顾也得有要求，高福利的同时也应该是高要求，毕竟我们从事的是健康行业，治病救人是中医馆的根本目的。

　　举例来看，某中医馆医生工资构成：岗位工资+绩效提取工资+诊疗量奖励工资 +福利 -个人所得税。

　　1.岗位工资

　　执业医师：××××元/月

　　主治医师：××××元/月

　　副主任医师：××××元/月

　　主任医师：××××元/月

　　特聘专家：谈判薪酬

　　岗位工资备注说明：有底薪的医师保证每天工作×小时，休假（每周×天休假，国家法定节假日轮休）、考勤遵守公司休假考勤制度

　　绩效提取工资：创造收入×各创造来源提取系数（不与底薪累加，保底就高原则）

　　诊疗量奖励工资：每月接诊中药处方量超出×××人次以上，超出部分按就诊人次额外提取××元/人次

　　2.绩效提取

　　中草药：营业额的××—××%（享受底薪的医师提取系数为××%，不要底薪者提取系数为××%）

　　中成药西药：毛利额的××%

　　针灸理疗费：净利润的××%（去掉领用耗材）

　　3.发放原则

　　采取保底就高的原则，入职前三月保障新入职医师岗位工资（请假按日平均工资扣除），三月内如果业绩提取高于岗位工资，按实际业绩提取工资发放；入职三月以上提取仍达不到岗位工资的医师，则酌情给予降级留用或解聘；绩效提取系数在入职时一次性议定，中途没有特殊情况不予调整；特聘专家采取谈判薪酬秘薪制。

　　4.质量考评

　　（1）不合格处方率（略）

　　（2）患者投诉或纠纷（略）

　　（3）诊疗人次奖励（略）

　　举例来看，某中医馆医生福利条款：医生福利是为起到留置和激励作用。重视物质层面，同时兼顾精神层面。公司医生享有内部员工所有福利，还享有以下福利：

　　——节假日礼品：中秋节、春节类重大节假日，按照公司内部礼品政策，给予医生礼品。一定级别和突出贡献医生，安排公司高管亲自登门拜访送礼品。一般节假日，可赠送适当礼品与公司层面的人文关怀。

　　——社会保障：五险一金，只要是正式员工，及时足额帮医生缴纳。高龄医生，为防患于未然，可以购买意外等商业保险。

　　——医生车补：住得比较远的医生，如果每天上班超过10公里，根据距离，可酌情给予车补，参考一般车型。因公打车费等可由公司报销。

　　——医生接送：凡年龄75岁医生，或年轻的根据看诊复诊率、月均处方销售额、看诊人数、开方人数定是否安排车接送。

　　——其他：餐补，根据具体情况决定是否给予补助，补助几餐，每餐补助金额多少。社区义诊、新店轮诊等根据具体情况决定是否给予补助。

　　大夫招聘管理

　　（1）医生渠道构建（医院、学院、研究院、基层医疗机构、民营医院、门诊部/诊所）

　　（2）大夫聘用协议（高龄医生协议、普通医生协议、合作制协议、项目制协议、股权协议）

　　举例：医生引进奖励制度

　　● 目的：

　　1.为了建立全省医生资源库，引进中医人才，给中医中药事业奠定基础，针对公司需要的中医医生资源向全体员工开展征集工作，特制定本奖励办法。

　　● 医生征集要求：

　　2.征集范围：省各地区。

　　3.医生背景：国家级名医；省级名医，主任、副主任医师，师承名医及具有中医执业资格的主治医师。

　　4.拓展渠道：本人直接介绍、亲朋转介绍、医生转介绍、其他渠道。

　　● 医生信息上报：

　　5.可通过OA、QQ、微信、邮件、电话等途径上报。

　　6.上报信息内容如图表1。

　　● 奖励政策：

　　7.上报医生完整信息，经中药事业部确认并未与他人上报重复的，每上报一个医生奖励××元；

　　8.上报信息并协助中药事业部与医生取得联系，提供相应的资质材料（复印件），确定每周能坐诊半天以上，一旦与公司签订合作协议，按以下金额奖励：

　　● 附则（见上页图表2）

　　9.本制度由××××负责解释。

　　10.本制度自下发之日起实施。

　　制度文书与医疗风险管控

　　（1）医德医风管理（医生医德医风和质量考评方案、医技科室医疗质量考评制度等）

　　（2）医疗文书管理（文书规范标准、备档管理、医案整理等）

　　（3）制度与流程（医务制度手册、导诊流程、接诊流程、医生入职流程、诊疗流程等）

　　（4）医疗危机管理（医疗安全管理小组、架构、职责、医疗危机处理方案等）

　　例：（见图表3）

　　 医务营销

　　医务日常营销包含产品定位、大夫排班、大夫宣传、大夫座谈会、健康讲座、社区义诊、微信管理、医务回访、医务活动等内容。

　　举例：微信朋友圈管理指南

　　如何利用微信朋友圈管理维系顾客?

　　1.选择正确的头像

　　微信营销的目的就是希望先“卖人”后“卖服务”。所以可以将真实的自己展现给对方。真实的头像能够在添加患者时加大通过率。

　　不建议：使用①卡通类的、②爹妈都不认识的自拍、③宠物类为自己的头像，容易混淆，且容易被淡忘。

　　建议：医生本人或医馆正面。

　　2.合适的微信名字

　　不建议：虽然加上AAA在名字前的方式很容易将自己的联系方式放在通讯录靠前的位置。但是这种方式特别容易被客户屏蔽。

　　建议：医生真实姓名或××医生医助

　　3.签名

　　个性签名在微信的各类设置中相对来说是比较不起眼的，但是对于医务的微信来说还是希望借由这里的文字给自己做广告，同时将自己的联系方式、简介公之于众。

　　建议：添加医生本人擅长、坐诊时间、坐诊地址、医馆电话；根据情况，也可将医馆最近活动以及优惠信息进行发布。（注意字数限制）

　　4.设置个人主页背景

　　可以在背景中设定一些与自身工作相关的照片。

　　建议：与工作相关的

　　5.朋友圈或微信群消息推送（有目的的进行推送）

　　1.推送内容

　　朋友圈可推送以下内容：

　　（1）养生小知识。

　　（2）用药常识以及特定时期的用药注意事项提醒。这类内容能给对方一种你比较专业的感觉。

　　（3）看诊案例照片/视频。

　　（4）最新行业咨询。指本行业的政策变化、新产品上市信息、市场前景，体现自己深耕行业的专业形象。

　　（5）医馆促销优惠信息。

　　（6）最新新闻、热点话题以及其他。此类信息可增加个人微信的趣味度，引起对方的关注。

　　2.消息推送频率

　　（1）微信群消息推送建议：至少1条；

　　（2）微信号最好以医助名义，可每天早上推送问好消息；

　　（3）鉴于工作量，朋友圈信息建议：至少2条/周。

　　注：推上一条需删除之前重复内容，切记！

　　总之，医务的管理工作是中医馆运营中最核心的工作，一个成功的医馆一定是70%的管理精力全用在医务管理上，所有的医馆部门设置和工作措施都是服务于医务管理的主轴业务。评断医务工作的好坏，除了业绩指标和疗效患者数以外，我们可以让相关负责人列出每日工作项目，对照以上六步内容查漏补缺，找到管理优化的点。篇幅局限，本次分享仅做一次整体论述，后期文章我会就拆分项与大家细节分享。


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【2022年04月上半月刊总第289期】【作者：李增辉】【阅读量：30078】【大 中 小】【打印】

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