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审美型药店登场:开店模式改变的思考与前瞻

【2020年06月上半月刊 总第267期】【作者:代航 中国医药物资协会研究院执行院长、海峡两岸医药交流中心主任 马俊月 中国医药物资协会海峡两岸交流中】【阅读量:4657】【 】【打印



  审美型药店的正式登场,将对今后整个零售药店系统的开店模式产生深刻影响,药店业态类型的演变或将就此开启崭新的风景。中国药店:www.ydzz.com

  2020年4月下旬,全球陷入新冠疫情不断蔓延的恐慌之中。中国医药物资协会海峡两岸交流中心/药店(局)研究所的廖俊吉(台湾宇胜科技董事长),在福盟、海峡两岸医药交流中心等朋友圈发了台湾惠生大药局逆势开办“中国最美药店”的微信。我们在第一时间转发,联系廖董并请他收集相关报道和素材,进行多次书面问答后,还从各个侧面了解这家药店的具体开办情况。中国药店:www.ydzz.com

  在我们看来,惠生大药局此时的横空出世,标志着中国(大陆和台湾)审美型药店正式登场——这将对今后整个零售药店系统的开店模式产生深刻影响,药店业态类型的演变或将就此开启崭新的风景。中国药店:www.ydzz.com

  定位“予防”的惠生大药局从审美开始中国药店:www.ydzz.com

  3月5~25日,在中国台湾经营超过60年、拥有近20家门店的惠生大药局,择出5家适宜门店进行改造,一夜间便从传统模式变身为具有日式艺术风格的审美型药局。中国药店:www.ydzz.com

  先来看看它的门头、门面。中国药店:www.ydzz.com

  就整间药局设计风格和色调来看,简洁明了,厚重大方,原木底色背景浑然天成。在外墙的门面招牌共有13×4.8米整幅,为耐厚钢加上铁件,铁件经过处理呈现古朴铁锈,有一种厚重的时间感。室内则使用大量的自然材质,避免锐利面,重点在于视觉与触觉的安全性。中国药店:www.ydzz.com

  媒体报道时都特别强调,这是出自日本建筑大师伊东丰雄弟子佐野健太之手,有非常明显的日式风格。佐野健太曾获得日本SKY DESIGN AWARDS建筑设计奖,在伊东丰雄麾下参与过台中歌剧院和高雄世运主场馆的设计,在台湾居住超过5年,创作灵感来自于他对台湾民众生活方式和现代城市空间美学的体悟。这在其内部空间美学追求上就是在有限空间里表现出在无限空间的“随意流动”、“安全舒适”,“让人随意选择在什么空间里做什么事”,所以,这里的柜台是圆弧曲线且调低了高度,白炽灯改成了阳光一样温暖的LED灯光,一改传统药店空间和陈列冷冰冰、区块化阻隔的不适与局促,让人感觉到十分的舒适与自在。中国药店:www.ydzz.com

  据说,设计师在驾车途中经常看见在洒满阳光的台湾公园里,老年人喜欢集在一起的闲暇惬意场景,加上受到小林宽道教授“十坪健身房”影响,从而心生创意,专为社区长辈在惠生大药局打造健身、康复专区。中国药店:www.ydzz.com

  美在形式,美在流动,美在感觉。更重要的是,作为审美型药局的“内核”是什么?惠生大药局靠什么核心内容来支撑外在的美呢?中国药店:www.ydzz.com

  台湾宇胜生物科技董事长廖俊吉认为,这就是予防医学。中国药店:www.ydzz.com

  “予防医学就是把身体的时钟调到生病之前。我们经营药局传承四代,一路走来见证台湾婴儿潮到现在的老龄化社会,社区药局的功能性和样貌也应该有所进化,提供不同的解决方案,我们集结了产、官、学各方的经验合作,导入最新AI科技。另外,我们选了给予的予,而不用预,是提醒自己除了提供专业服务,不要忘记给予温度和关怀,线上线下联动,进而成就今日的予防医学专门店。”中国药店:www.ydzz.com

  惠生大药局的控股公司AFC日本总社社长浅山雄彦也表示:“日本在预防医学及技术上拥有领先许多国家的资源跟经验,我们希望把在日本成功的经验以及在日本顶尖的商品及服务,提供给中国台湾的民众,让每个接触到这项服务及产品的人们,皆可以每天保持健康,过上舒适安心的生活。”中国药店:www.ydzz.com

  据此,惠生大药局从三个方面来展开这个“内核”:中国药店:www.ydzz.com

  1.健康管理与远程照护。与“彰基远距照护团队”和东海大学潘人豪教授所领军的“WACARE-我的健康社群”合作,搭配惠生大药局专业药师与营养师、护理师、照管师,与来到惠生大药局的长辈们以OMRON FORA等仪器所量测的各数值,包括血压、血糖,以及健康照护及关怀,数值连结上传云端健康系统平台——IGOGOHOME,若测量数据异常,立即通知药局方药师或联系医院。中国药店:www.ydzz.com

  同时,利用系统APP即时推送,让家属可以随时掌握。WACARE提供即时专业医护人员(含全科、专科医生)线上咨询,也包括物理治疗师、营养师、护理师等角色,可以针对药局客户所产生的问题做线上回答,惠生大药局的药师与营养师则进行线下辅助。中国药店:www.ydzz.com

  2.运动处方与健康促进。乐龄(老龄)健身房,依中高龄者的机能需求,选用辅康及东京大学教授联合开发的老人自主运动复健仪器——惠生大药局目前拥有机器6台。随年龄增长转换正确运动观念,以增强协调与平衡力为导向的和缓功能性运动,实现健康促进和康复医疗两大主要目标。身体上的问题对应机台,透过特定的动作,反复活动,使处在于亚健康状况的身体慢慢恢复。例如:五十肩、肌功能不足,脑协调下降,行走无力等,都可以通过功能性运动进行恢复治疗。所有的机器也连结AI数据分析老人身体状况,并自动开立运动处方,给予最合适的运动建议。中国药店:www.ydzz.com

  3.乐龄学堂与社会参与。建立高龄友善环境,具有温度的长照C据点规划。在惠生大药局的二楼空间是乐龄学堂,从医疗介入、健康知识、健康乐活、活脑延缓失智课程、团体桌游、运动陪伴带领社区长辈在课堂上改善平常健康品质,并达到良好的交流效果。例如,三、四月份针对长辈们设计了包括心血管防护课程、营养课程(平日饮食)、音乐疗法教学、手工艺、彩绘课程等,也都会提前公布上课时间。中国药店:www.ydzz.com

  大陆(福建)传统药店注重审美的探索中国药店:www.ydzz.com

  大陆药店从传统经营转变为现代经营的标志之一,就是注重品牌形象的塑造传播。中国药店:www.ydzz.com

  受欧美、日本和中国台湾影响,还有中华老字号药店品牌的全面复兴,大陆药店从海王星辰、北京同仁堂开始,本世纪初随着连锁化扩张开始注重品牌形象的塑造传播。但颠覆性、革命性的品牌形象变革一直没有骤然发生,直到最近几年。中国药店:www.ydzz.com

  2017年9月,上海万芸药房在容易集聚年轻人的凌空SOHO开出一家万芸健康服务中心,内设自助查询区、花茶区等,摆放有圆桌、沙发等休闲家具,被去参观的同行称之为中国最美、最另类的药店(之前有媒体报道过亚洲最美的咖啡+药店开店模式的中国台湾分子药局,估计受此影响较大)。按创始人陈春华的设想,万芸健康中心就是要远离“药品”(当时该中心非药品销售占比已超过55%),还要给作为主体客群的年轻顾客“逛”药店的感觉,让顾客体验到健康生活和服务的乐趣(服务+体验)。中国药店:www.ydzz.com

  据了解,该中心有四个方面的功能,那就是展示、体验、服务、配送,并准备配齐执业(中)药师、营养师、健康师、中医师、修复师等五类健康技能人才,(依次)强化养生调理——花草茶饮、检测康复——穿戴器械、营养咨询——保健食品、美容保健——个护药妆、品质提升——生活尚品、药学服务——中西成药等。中国药店:www.ydzz.com

  万芸药房被高济收购后虽然没有大面积推广健康服务中心,但试点的第一家门店当年就盈利了。现在,高济名下的2家门店加上上海老百姓大药房原总经理熊伟联合开出的类似门店,共4家门店,经营状况良好,在上海零售药店的开店模式创新中独树一帜,而且还引得第一医药、雷允上北区等争相模仿。中国药店:www.ydzz.com

  当然,我们也特别关注受到台湾审美型药局影响下的福建药店的探索。中国药店:www.ydzz.com

  2019年10月,菩心医药决定仿效台湾分子药局的审美风格在龙岩市区开店。在此之前,董事长黄彩连几次到台湾参访,痴迷于分子药局艺术美的装修风格,也为店内的咖啡、茶香、花香所倾倒,念念不忘,就想在自己熟悉的药店传统经营基础上创新开店模式。中国药店:www.ydzz.com

  说干就干。医生出身的黄彩连花费不菲请来理念超前的设计装潢公司,也到福建中医药大学拜请名师专家,想在亚健康调理、中医药养生、健康管理等方面进行突破。中国药店:www.ydzz.com

  最近,我们特地到菩心药房进行了探访,可能是因为疫情,也可能是这家审美型药房的定位、准备还不是很精准完善,三、四线城市消费群体未能适应这种审美风格等,经营状况很不理想。但是,如果是准备不充分的情况下,黄彩连为什么会这样义无反顾地开设这类药店呢?中国药店:www.ydzz.com

  首先,作为一家传统药店经营者,黄彩连一直在寻求突破。本来她经营的传统药店有6家,都有不错的经营业绩,在龙岩地区也有一定知名度。但她总是想开一家与众不同的药店。中国药店:www.ydzz.com

  其次,黄彩连生性爱美,参加过环球小姐大赛得过奖。所以,当她在台湾遇见与她气息相通的分子药局时,就注定了她今天的选择。她在一篇公开发表的台湾游学文章中写到:中国药店:www.ydzz.com

  “更多的台湾小型连锁药店,为顾客建档案,购买量子检测仪等仪器设备,周期性的为顾客做骨密度检测、血糖检测、AGE、血流动力学、经络检测等等专注慢病管理、专科疾病的健康管理。台湾惠生药局和宇胜科技的总裁廖俊吉先生,致力于提倡延迟老人进入病态卧床增加家庭幸福度,一直在研发日常药店健康检测数据、药店合理用药依从度管理、用药整合性管理、慢病管理等与互联网数据链接整合的新零售,他对小型药局甚至单店经营者通过利用好健康检测仪器加强对患者的慢病管理,颇有见地。他的许多观点与做法,很值得我们这样的小型连锁药店借鉴参考。中国药店:www.ydzz.com

  最具特色的便是引起全台湾及大陆药界关注的网红药店——台湾分子药局,从装修、商品结构、服务形象、服务员基础素质要求,到在药局品咖啡、休闲静养、听音乐、欣赏艺术品等,我们都能感觉到那种和谐,那种身心合一的愉悦。分子药局把药店大健康提升到娱乐、精神的层面,完全颠覆传统的思维,改变人们对药店(局)认识。两次到台湾,两次都专程前往分子药局探访,品尝它不一样的咖啡味道。”中国药店:www.ydzz.com

  由此可见,黄彩连的审美型药店探索,仿佛就是一种宿命。我们只是希望她能够不折不挠,在挫折中早日找到自己的精准定位,拿出自己的“硬核”内容支持美的形式,尽快形成可以复制的开店模式。中国药店:www.ydzz.com

  除前述两家企业外,重庆万和药房与台湾大树药局交流频繁而在这两年开出的“变态”健康城,其门面形象和内部空间设计、陈列布局等均有较大改变;福建福州市区的易安堂屏西店、龙岩连城的回元欣旗舰店,由于得到台湾药店视觉营销老师的指点辅导,在门店形象等方面也有比较大的改变。更早一些时候,台湾台南的新高桥药局到上海开店,以色列舒普玛与贵州一树合作开出的药妆店(目前已在贵州落地生根),武汉开到全国的普安药店,上海的欧美药妆店,以及最早在沃尔玛、家乐福开设店中店的深圳中联大药房,还有台湾可以卖药的屈臣氏、康是美到大陆发展等,都值得进一步探究其在门店(面)品牌形象、空间设计、陈列布局等的创新求变,是如何增进和改变中国零售药店整体样貌的美学特征的。中国药店:www.ydzz.com

  审美型药店开店模式的思考中国药店:www.ydzz.com

  1.所有富有成效的创新都来自于传统的积淀,这是躯干;宽广的视野与跨界融合,这是两翼。审美型药店作为一种创新的开店模式,也是如此。有厚实的躯干,艺术美的翅膀、科技的翅膀,才可以腾飞。中国药店:www.ydzz.com

  2.审美是形,医护和人性关怀是神(内核)。徒有光彩的外形而没有支撑的神,形神不能兼备,走再快也不会走太远。中国药店:www.ydzz.com

  3.设想再完美,没有震撼到人、打动人的艺术表现形式,观众就不会被吸引,更别说改变观念和生活消费习惯。中国药店:www.ydzz.com

  真正的改变,就在真实感受到的瞬间,以及具有再次体验、长期体验的强烈愿望。美国著名摄影师巴尔在《拍照前的预想:思想决定摄影》一书中说:“一幅好的风景照不只能让您希望自己就在那里,也能让您感觉自己就在那里。”中国药店:www.ydzz.com

  4.模式,模式是说不要相信偶然的成功,一定要是所有资源的有效配置、长期配置,而且要都能全部掌控——只有这个时候,模式才会成型。中国药店:www.ydzz.com

  5.在药店业态类型日益丰富的市场环境里,特别是零售药店分类分级加快实施之际,偏向于生活便利类型店的各种创新将会层出不穷,审美型药店的出场一定会改变现有开店模式。中国药店:www.ydzz.com

  6.基于药店人自身条件,开一家让人赏心悦目的药店,也一定会是一个新的风向,吹过这个沉寂的时刻。中国药店:www.ydzz.com

  专家评点中国药店:www.ydzz.com

  审美型药店:产业升级的应有选项中国药店:www.ydzz.com

  两岸消费者需求、市场环境、医药政策的不同,形成了两岸医药零售与连锁经营型态的明显不同。中国药店:www.ydzz.com

  ○朱华林淮安广济医药连锁有限公司董事长中国药店:www.ydzz.com

  中国药店:www.ydzz.com

  人们的审美总是伴随着时代的进步而不断演进。中国药店:www.ydzz.com

  回想18年前创业初期,我在当地开办第一家可以开架自选的药店大卖场,丰富的商品,简设的陈列,快捷的消费,人们对新生事物的惊叹不啻于如今我们对审美型药店的由衷感慨:原来,药还可以这么卖!中国药店:www.ydzz.com

  我曾专门赴日本考察药妆店和儿童用药,发自内心的赞叹其品类丰富琳琅之美、包装和制作之美、装修和铺陈之美!我没有到过中国台湾的分子药局,也没有看过台湾惠生大药局的“予防医学专门店”,但我想通过代航老师团队的文字,我们已经能够窥见审美型药店之一斑,也看到了大陆药店与之的差距。幸有上海万芸、福建菩心、重庆万和开创引领大陆审美型药店的先河,为业界提供了宝贵的参考和借鉴。中国药店:www.ydzz.com

  对于审美型药店的理解,我觉得不仅要给人以视觉感受的温馨之美,更应有健康业态的体验之美。台湾惠生大药局选字“予”,也意寓给予顾客更多的温度和关怀。中国药店:www.ydzz.com

  当下,大陆医药行业正处于重大的、可谓颠覆性的变革阶段,国家带量集采、行业严查重管,众多药店赖以生存的处方药销售面临断崖,OTC品种的日益同质化,生活保健用品在医保药店已无踪可寻,加之来自超市、便利店销售OTC的异业竞争,传统零售药店必须开展战略自救才能突出重围,审美型药店也许是产业升级的应有选项。中国药店:www.ydzz.com

  新发布的《2020女性消费趋势报告》显示,更多元化的新生代女性群体成为消费主力军,下沉新兴市场的女性消费潜力大。中国药店:www.ydzz.com

  审美型药店所涉及的美妆护肤、减脂修身、口腔保健、卫生防护等商品品类及自我保健、预防康复、现场或远程照护,正好与女性群体消费升级需求相契合,将会成为推动审美型药店由小众走向大众的新势能、新浪潮。中国药店:www.ydzz.com

  诚然,大陆的审美型药店尚处于起步阶段。我们不缺乏富有战略眼光的行业引领者,也不缺乏精致典雅的美学设计,唯独少了上下游融合共生的生态圈和产业链。当一枝独秀不再、满园春色共赏时,审美型药店也必将迎来蓬勃发展的春天,足以自信地向世界呈现中国特色、中国风范、中国美学!中国药店:www.ydzz.com

  我们都在期待这一天的早日到来!
中国药店:www.ydzz.com

 
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