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中国药店(上半月刊)封面

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新环境下,台湾药局这样做经营突破

【2020年01月上半月刊 总第262期】【作者:郑明龙】【阅读量:13962】【 】【打印



  台湾药局的经营者以专业药局核心服务、智慧药局场域布建、虚实整合平台方向为基石,以药局新零售大健康为蓝图,持续构建医药健康生活圈,推动药局从传统药店向健康综合服务提供商转型。中国药店:www.ydzz.com

  在高龄少子化的大趋势下,台湾药局店均服务人数逐年下降,但门店总数上升幅度高于营业额增长速度。为了提高竞争力,各药局经营者积极提高企业的附加价值——参照美、日等发达国家的发展趋势,药妆店/药局的大趋势大体上定为:减少“健康需求不便利性”,提升“专业顾问式导购咨询”。因此,拟发展O+O (Online、Offline) 整合模式、满足客户的不同需求,从传统药店向健康综合服务提供商转型,将一般消费者提升为高黏着度与高忠诚度客户,借以建立成功的商业模式。中国药店:www.ydzz.com

  笔者以“专业药局核心服务”、“智慧药局场域布建”、“虚实整合平台方向”为基石,以“药局新零售大健康”为蓝图,构建“医药健康生活圈”,介绍台湾药局最新经营突破的方向。中国药店:www.ydzz.com

  台湾药局发展之现况中国药店:www.ydzz.com

  台湾“药事法”第19条规定,“药局系指药师或药剂生亲自主持,依法执行药品调剂、供应业务之处所”,属特许规范。根据台湾“全民健保法”规定,只有药局才有特约资格,成为健保特约药局后,民众才能到该处依处方笺领药。在此种市场结构下,台湾的药妆店/药局属受保护的完全竞争市场。中国药店:www.ydzz.com

  台湾“卫生福利部”统计资料显示,自2001年以来,药局家数逐年增长,截至2016年产业规模为2015亿新台币,共计有7907家药局,但药店总数上升幅度高于营业额增长速度,平均每家药店服务2965人,呈逐年下降趋势。因此,台湾药局为了提高竞争力,经营者必须积极提高其附加价值。(参看上页图表1)中国药店:www.ydzz.com

  台湾学者沈明志 (2017) 的研究显示,由于在台湾药品零售相关行业采取市场自由的开放政策,境内外药商相关财团 (如港商和记黄埔集团的屈臣氏个人生活用品店、统一集团的康是美药妆店、大树医药集团大树连锁药局等) 以优渥资金和集团渠道经验的经营管理技术,依靠连锁经营的优势在台湾迅速开店;另外,境外经营技术结盟 (如美吾华的博登连锁体系) 及各种连锁体系 (如跃狮、丁丁、啄木鸟、杏一、佑全、大树、新高桥等连锁药妆/药局) 纷纷成立。传统药品零售渠道面临激烈的内外竞争,如果无法应付竞争则营业结束,或仅能借由连锁、加盟方式取得市场规模,以衍生丰富资源得以存续经营。(参看图表2)中国药店:www.ydzz.com

  环境变迁与业态更迭中国药店:www.ydzz.com

  针对台湾主流药店经营品类,初步可勾勒出妇婴用品、健保处方药品、保健药品、健康照护用品以及其他类别等五大品类。(参见图表3)中国药店:www.ydzz.com

  台湾学者黄毓莹 (2014)、沈明志 (2017) 对台湾各类型药局贩卖主要商品品类与营收占比进行的分析研究显示,传统药局不符合时代潮流,正逐渐淘汰或式微,目前应重点关注“健康照护型”“妇婴强化型”“美妆强化型”“医疗用品型”四种形态。(参见图表4)中国药店:www.ydzz.com

  综合以上观点,考量2015—2017年台湾主流药局的发展态势,将前述四种业态的类别规划作为经营主轴,各象限的主力贩卖药店分析呈现于下页图表5。中国药店:www.ydzz.com

  进一步分析探讨台湾药局经营趋势,目前仅有“健康照护型”药局能进行全民健康保险业务,民众能持医院的疾病处方笺至此类型店调剂给药。评估未来台湾老年化趋势,此类药局为最具发展潜力的业态;因竞争激烈,多数药局品牌呈现店数下滑态势,仅大树药局一枝独秀,迎头赶上,成为台湾“健康照护型”药局店数最多的品牌,原因在于把握了“健康照护型”趋势发展。台湾“妇婴强化型”逐步走向精致高端的营业规划,广受民众支持,药局市场版图重新分配。(参见下页图表6)中国药店:www.ydzz.com

  由于台湾药店市场进入障碍相对较低,原本药业厂商众多,且随着超商、超市、大卖场、虚拟渠道等也进行关联品类销售 (如妇婴用品、保健食品、医疗器材等),产业界线逐渐模糊,产品销售重叠性越来越高,所面临产品及价格竞争日益激烈。中国药店:www.ydzz.com

  依据台湾“国民健康局”针对地区健康族群分类,可分为孕产妇、婴幼儿、青少年、妇女保健、全人健康、银发族六大族群,各有其健康方面之需求,而药妆店/药局渠道是各族群最容易接触的窗口之一。中国药店:www.ydzz.com

  以药局经营经验审视消费端需求,发现以下三个需求缺口:中国药店:www.ydzz.com

  (1) 消费者于商品选购时,具极高目的导向。药局不像一般零售店,消费者是怀着特定健康需求与目的才走入的。也因其健康需求明确,需具备专业知识方能准确选购所需健康商品,否则易误解或迷信夸大不实的广告,甚至可能危害健康。中国药店:www.ydzz.com

  (2) 使用健康品类商品,需要有相关生理数据佐证、支持健康状态的改善,或维持健康品类商品使用的功能性,消费者对于使用后改善身体生理、病理状况有所期待,因此需要有生理数据取得、累积、统计。中国药店:www.ydzz.com

  (3) 健康商品供应要多元丰富。不同族群使用的健康商品广泛而多元,实体门市空间有限,因此需有专业工具协助提供适合自己的产品,并提供多元购物选择。中国药店:www.ydzz.com

  未来药局经营突破契机与发展策略中国药店:www.ydzz.com

  现代社会医疗保健支出不断上升,强调疾病预防、自我健康管理的大健康时代正式来临,健康服务领域由传统单一治疗领域拓展出预防、医治、休养三大领域。大健康产业可以理解为围绕满足各类健康(身体、精神、环境)需求的所有产业总称,包括医疗产品、保健用品、营养食品、医疗器材、保健器具、休闲健身、健康管理、健康咨询等多个与人类健康紧密相关的生产和服务领域。中国药店:www.ydzz.com

  除药品调剂属于医药专业领域范畴外,药局其他服务仍与健康相关,消费者对购物方式的选择及对产品的需求的满足应为营运关键。为了减少“健康需求不便利性”及提升“专业顾问式导购咨询”服务,依美、日等发达国家的发展趋势,药局扮演着健康新零售关键角色,同时发展全渠道服务,带动医疗与健康产业上、下游发展。中国药店:www.ydzz.com

  依据国际经验,未来药局应发展O+O(Online、Offline)整合模式,满足客户的不同需求,从传统药店向健康综合服务提供商转型,将一般消费者提升为忠实客户。为此,必须要朝四个方向布局:中国药店:www.ydzz.com

  (1) 药局结合医疗,开拓医疗服务范围;中国药店:www.ydzz.com

  (2) 药局结合保险,协同发挥服务价值;中国药店:www.ydzz.com

  (3) 药局提升专业,营造价值差异化;中国药店:www.ydzz.com

  (4) 药局结合电商,以全渠道O+O或O2O为发展方向。中国药店:www.ydzz.com

  台湾未来药局经营突破发展策略规划为一个策略循环。在此四个方向之下,核心关键为健康数据的搜集与增值应用,突破零售渠道和业态的壁垒,为供应链内部使用者和外部消费者提供跨渠道的服务,从而使消费者享受到极致的购物体验,增加营业优势。(参看图表7)中国药店:www.ydzz.com

  专家评点中国药店:www.ydzz.com

  领航者,不仅指明方向,关键是冲出迷雾中国药店:www.ydzz.com

  ○ 代航中国药店:www.ydzz.com

  在对台湾药店许多的道听途说甚至走马观花的了解中,我们都会认为台湾药店主要就是药妆店或医美店。事实上,台湾药店的业态式样和类型,丰富多彩,虽然在全民健(医)保、医药分开、药事服务等方面走在大陆前面,但在具体经营层面来看,海峡两岸药店(局)的业态环境、市场环境有诸多相似处,在很多现在和未来的方向性动作方面——比如医+药、药店(局)争取医院处方外流、吸引医院药师到药店(局)工作、药店(局)对于业态样式与类型主动或被动的选择、直营与加盟扩张的权衡、异业联盟、充分发挥协会平台作用、强化全渠道和O2O等,我们认为,海峡两岸药店(局)之间的交流与合作,2020年以后,还会更加频繁和务实。中国药店:www.ydzz.com

  郑明龙担任董事、总经理的大树医药股份有限公司,其主体是中国台湾一家充满活力和最有发展潜力的连锁药局。最近这五、六年,福建(后来扩散到其他多个省份)与台湾药店(局)经营者之间来往频繁,两岸实质性医药交流合作也在不断推进,我也经常带队参访台湾的知名药局,交了不少真正的朋友,从中受益良多。尤其是多次到大树台北、台中的门店观摩学习,在大树的远程会议室成功举办两岸药店(局)比较与借鉴论坛和现场演练赛,使大陆同行对大树药局和郑明龙及其高管团队都有了一个较为全面、直观的了解。我们惊叹大树药局近年来的异军突起——在我和许多大陆药店企业家、研究者心目中,大树药局就是台湾药局发展的一个奇迹!郑明龙就是台湾药局未来的领航者!最关键的是,他和他的大树药局,不仅在指明方向,而且是在以自己的行动冲破迷雾。中国药店:www.ydzz.com

  从个人感情和喜好来说,笔者非常推崇郑明龙的演讲风格、管理风格——其精细化的管理与人事拿捏分寸,还有他与朋友交往的真挚情谊,本人非常钦佩。我总是回忆起他在前两年公司上柜(市)的前一天,在台北他所在的高档社区请我感受台北人的社区生活,他亲自带我到他多年前试点的两处“群聚医疗”处不厌其烦的讲解,那种坦诚、胸怀和从容,让我至今难忘。中国药店:www.ydzz.com

  (作者系中国医药物资协会研究院执行院长、海峡两岸医药交流中心主任)
中国药店:www.ydzz.com

 
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