在高龄少子化的大趋势下，台湾药局店均服务人数逐年下降，但门店总数上升幅度高于营业额增长速度。为了提高竞争力，各药局经营者积极提高企业的附加价值——参照美、日等发达国家的发展趋势，药妆店/药局的大趋势大体上定为：减少“健康需求不便利性”，提升“专业顾问式导购咨询”。因此，拟发展O+O （Online、Offline） 整合模式、满足客户的不同需求，从传统药店向健康综合服务提供商转型，将一般消费者提升为高黏着度与高忠诚度客户，借以建立成功的商业模式。中国药店：www.ydzz.com
笔者以“专业药局核心服务”、“智慧药局场域布建”、“虚实整合平台方向”为基石，以“药局新零售大健康”为蓝图，构建“医药健康生活圈”，介绍台湾药局最新经营突破的方向。中国药店：www.ydzz.com
台湾药局发展之现况中国药店：www.ydzz.com
台湾“药事法”第19条规定，“药局系指药师或药剂生亲自主持，依法执行药品调剂、供应业务之处所”，属特许规范。根据台湾“全民健保法”规定，只有药局才有特约资格，成为健保特约药局后，民众才能到该处依处方笺领药。在此种市场结构下，台湾的药妆店/药局属受保护的完全竞争市场。中国药店：www.ydzz.com
台湾“卫生福利部”统计资料显示，自2001年以来，药局家数逐年增长，截至2016年产业规模为2015亿新台币，共计有7907家药局，但药店总数上升幅度高于营业额增长速度，平均每家药店服务2965人，呈逐年下降趋势。因此，台湾药局为了提高竞争力，经营者必须积极提高其附加价值。（参看上页图表1）中国药店：www.ydzz.com
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针对台湾主流药店经营品类，初步可勾勒出妇婴用品、健保处方药品、保健药品、健康照护用品以及其他类别等五大品类。（参见图表3）中国药店：www.ydzz.com
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依据台湾“国民健康局”针对地区健康族群分类，可分为孕产妇、婴幼儿、青少年、妇女保健、全人健康、银发族六大族群，各有其健康方面之需求，而药妆店/药局渠道是各族群最容易接触的窗口之一。中国药店：www.ydzz.com
以药局经营经验审视消费端需求，发现以下三个需求缺口：中国药店：www.ydzz.com
（1） 消费者于商品选购时，具极高目的导向。药局不像一般零售店，消费者是怀着特定健康需求与目的才走入的。也因其健康需求明确，需具备专业知识方能准确选购所需健康商品，否则易误解或迷信夸大不实的广告，甚至可能危害健康。中国药店：www.ydzz.com
（2） 使用健康品类商品，需要有相关生理数据佐证、支持健康状态的改善，或维持健康品类商品使用的功能性，消费者对于使用后改善身体生理、病理状况有所期待，因此需要有生理数据取得、累积、统计。中国药店：www.ydzz.com
（3） 健康商品供应要多元丰富。不同族群使用的健康商品广泛而多元，实体门市空间有限，因此需有专业工具协助提供适合自己的产品，并提供多元购物选择。中国药店：www.ydzz.com
未来药局经营突破契机与发展策略中国药店：www.ydzz.com
现代社会医疗保健支出不断上升，强调疾病预防、自我健康管理的大健康时代正式来临，健康服务领域由传统单一治疗领域拓展出预防、医治、休养三大领域。大健康产业可以理解为围绕满足各类健康（身体、精神、环境）需求的所有产业总称，包括医疗产品、保健用品、营养食品、医疗器材、保健器具、休闲健身、健康管理、健康咨询等多个与人类健康紧密相关的生产和服务领域。中国药店：www.ydzz.com
除药品调剂属于医药专业领域范畴外，药局其他服务仍与健康相关，消费者对购物方式的选择及对产品的需求的满足应为营运关键。为了减少“健康需求不便利性”及提升“专业顾问式导购咨询”服务，依美、日等发达国家的发展趋势，药局扮演着健康新零售关键角色，同时发展全渠道服务，带动医疗与健康产业上、下游发展。中国药店：www.ydzz.com
依据国际经验，未来药局应发展O+O（Online、Offline）整合模式，满足客户的不同需求，从传统药店向健康综合服务提供商转型，将一般消费者提升为忠实客户。为此，必须要朝四个方向布局：中国药店：www.ydzz.com
（1） 药局结合医疗，开拓医疗服务范围；中国药店：www.ydzz.com
（2） 药局结合保险，协同发挥服务价值；中国药店：www.ydzz.com
（3） 药局提升专业，营造价值差异化；中国药店：www.ydzz.com
（4） 药局结合电商，以全渠道O+O或O2O为发展方向。中国药店：www.ydzz.com
台湾未来药局经营突破发展策略规划为一个策略循环。在此四个方向之下，核心关键为健康数据的搜集与增值应用，突破零售渠道和业态的壁垒，为供应链内部使用者和外部消费者提供跨渠道的服务，从而使消费者享受到极致的购物体验，增加营业优势。（参看图表7）中国药店：www.ydzz.com
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领航者，不仅指明方向，关键是冲出迷雾中国药店：www.ydzz.com
○ 代航中国药店：www.ydzz.com
在对台湾药店许多的道听途说甚至走马观花的了解中，我们都会认为台湾药店主要就是药妆店或医美店。事实上，台湾药店的业态式样和类型，丰富多彩，虽然在全民健（医）保、医药分开、药事服务等方面走在大陆前面，但在具体经营层面来看，海峡两岸药店（局）的业态环境、市场环境有诸多相似处，在很多现在和未来的方向性动作方面——比如医+药、药店（局）争取医院处方外流、吸引医院药师到药店（局）工作、药店（局）对于业态样式与类型主动或被动的选择、直营与加盟扩张的权衡、异业联盟、充分发挥协会平台作用、强化全渠道和O2O等，我们认为，海峡两岸药店（局）之间的交流与合作，2020年以后，还会更加频繁和务实。中国药店：www.ydzz.com
郑明龙担任董事、总经理的大树医药股份有限公司，其主体是中国台湾一家充满活力和最有发展潜力的连锁药局。最近这五、六年，福建（后来扩散到其他多个省份）与台湾药店（局）经营者之间来往频繁，两岸实质性医药交流合作也在不断推进，我也经常带队参访台湾的知名药局，交了不少真正的朋友，从中受益良多。尤其是多次到大树台北、台中的门店观摩学习，在大树的远程会议室成功举办两岸药店（局）比较与借鉴论坛和现场演练赛，使大陆同行对大树药局和郑明龙及其高管团队都有了一个较为全面、直观的了解。我们惊叹大树药局近年来的异军突起——在我和许多大陆药店企业家、研究者心目中，大树药局就是台湾药局发展的一个奇迹！郑明龙就是台湾药局未来的领航者！最关键的是，他和他的大树药局，不仅在指明方向，而且是在以自己的行动冲破迷雾。中国药店：www.ydzz.com
从个人感情和喜好来说，笔者非常推崇郑明龙的演讲风格、管理风格——其精细化的管理与人事拿捏分寸，还有他与朋友交往的真挚情谊，本人非常钦佩。我总是回忆起他在前两年公司上柜（市）的前一天，在台北他所在的高档社区请我感受台北人的社区生活，他亲自带我到他多年前试点的两处“群聚医疗”处不厌其烦的讲解，那种坦诚、胸怀和从容，让我至今难忘。中国药店：www.ydzz.com
（作者系中国医药物资协会研究院执行院长、海峡两岸医药交流中心主任）中国药店：www.ydzz.com
