专业化药房主要销售价格昂贵的创新药，尤其是抗肿瘤类靶向药。使用这类药品的患者，通常是重症病人，但只要适应症符合，患者在服用药品后还是可以保持较好的生活质量。肿瘤慢病化趋势，使得患者在购药与用药过程中，不仅关注药品本身的价格与疗效，更期望获得长期的关爱与指导，更关注药品附带的各类增值服务。中国药店：www.ydzz.com
因此，专业化药房区别于传统零售药房的最大不同之处，就在于可以为患者提供持续优良的专业药事服务。中国药店：www.ydzz.com
专业化药房通常会为患者提供配送上门、用药指导、用药跟踪、用药提醒、随访、患者教育、心理辅导、慈善赠药等一系列服务。优秀的专业化药房还会依据自身的资源整合能力，不断创新服务形式和内容。中国药店：www.ydzz.com
专业服务的内容和形式，想到容易，实现难。服务提供容易，服务水平保障难。高质量服务提供一两次容易，但持续的优质服务提供则极具挑战。专业化药房的好与不好，就体现在各项患者服务可持续与否、优质与否以及精准与否上。中国药店：www.ydzz.com
提供持续优良的患者服务，专业化药房首先需要构建一个专业化的服务体系，组织、业务流程、制度规范、工具缺一不可，而信息化系统是其中最为重要的工具。尤其是对不断追求壮大发展的专业化药房集团企业，信息化战略决定成败。通过信息化，企业可有有效的将人、业务、规范有效串联，发挥出最大的效能，从而确保为患者提供可持续的、优良而精准的专业化服务。中国药店：www.ydzz.com
借助智能化系统，摆脱员工素质能力依赖症中国药店：www.ydzz.com
在德轩堂十多年的DTP零售发展历程中，经历了从纯依靠人的管理到深度依赖信息化的管理演变，也经历了从Excel简单报表管理，到自组信息化部门开发局部业务模块，再到引入专业软件公司定制化开发DTP全流程管理系统的信息化摸索过程。期间，我们深深领悟到，信息化建设对业务发展的巨大促进作用，以及对患者服务专业化的极大助力。得益于信息化的帮助，德轩堂真正实现了特药管理的精细化，患者服务的精准化，并且快速从一个区域性DTP零售企业发展成为全国性的DTP零售标杆企业。中国药店：www.ydzz.com
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专业化药房需要对患者开展持续的用药跟踪并进行一系列的售后服务。专业药房的患者服务一般都是有明确的计划性要求，必须在恰当的时间为患者提供恰当的服务，无序随意的联络患者，可能导致对患者的关爱服务演变成一种骚扰。中国药店：www.ydzz.com
完全依赖人的管理模式，在药房初期患者数量较少时是可行的，但是伴随患者数量的增加，每个患者的跟踪与服务就会成为药房最为头疼的问题。药房的员工能力高、责任心强，管理和服务水平还能勉强维持，一旦人员变动，或能力素质跟不上，随着患者数量的增加则越有可能演变成灾难。中国药店：www.ydzz.com
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信息化支撑面向患者的个性化精准服务中国药店：www.ydzz.com
DTP药房患者服务好与不好的界定标准，是药房是否真正提供了患者所需的服务。想要服务好患者，必须先彻底了解患者。专业化药房必须在确保患者隐私的基础上，合法、合规地收集患者的一切信息，并且能够有效管理这些信息，信息系统的优势在这里就进一步得到充分展现。中国药店：www.ydzz.com
德轩堂引入的蜂巢®DTP软件针对每一患者构建患者360°视图，提供从基本信息，到用药过程与健康状况的跟踪管理，全方位了解患者需求，不断完善患者画像。基于患者个性化用药模型及药企服务标准，支持药房为患者制定贴合的差异化服务方案，依据患者习惯的沟通渠道、方式、时段，为其提供特药专业药事服务及客户关怀，帮助药房提升患者的满意度与忠诚度，确保患者用药依从性，有效降低脱落率。中国药店：www.ydzz.com
物联网技术打造全程可视化冷链管理中国药店：www.ydzz.com
目前，国内DTP药房销售的创新类药物品种主要还是依靠厂家授权获得。生产企业对品种的授权有严格的管控，尤其关注药房运营的合规性，尤其冷链药品的生产企业十分关注授权药房在药品冷链管理上的能力。中国药店：www.ydzz.com
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DTP药房销售的药品昂贵，并且真正是患者的救命药，在药品质量管理上理应更加高要求。信息化手段的引入，真正帮助德轩堂实现了各类药品的“来源可查、去向可追、全程可控”，不仅让厂家放心、患者放心，医生在用药过程中也更加放心，促进了DTP零售模式的良性发展。中国药店：www.ydzz.com
大数据促进客户服务水平保障，实现服务质量提升中国药店：www.ydzz.com
DTP药房面向重症患者提供的服务越来丰富。服务内容的创新不易，但真正在实施上，持续性服务与优质服务提供更加不易。专业化药房必须建立起患者服务水平的保障机制，确保每一次服务输出都能够符合标准，让客户满意。中国药店：www.ydzz.com
信息系统在服务水平保障上将发挥无与伦比的作用。德轩堂提出的“全流程信息化、高度信息共享、过程智能管控、行为有效追溯”的理念，要求信息系统能够实现针对患者的端到端服务闭环管理。中国药店：www.ydzz.com
信息系统的引入，统一了各门店面向患者服务的流程与规范，同时系统全流程管理积累的大量数据，对约束各岗位员工工作行为提供了重要支撑。系统除了通过实时数据流分析发现服务提供过程中的不合规行为，并及时给出预告警提醒外，还通过构建患者直接服务评价、运营中心自动抽检回访等多级服务品质管控手段，实时获悉客户满意度，定期开展绩效分析，确保各岗位员工充分尽责，从而最大限度地保障药房客户服务水平。中国药店：www.ydzz.com
结语中国药店：www.ydzz.com
信息化战略已成为大多数企业发展中的共识。对于专业化药房而言，要想真正把患者服务做到极致，追求持续，信息化系统的引入必然不可或缺。尤其对于处于扩张发展期的专业化药房企业集团，成功的经验需要对外输出，人力资源将成为企业发展中的一个瓶颈，光靠员工个人能力无法快速完成模式的复制，融汇了企业发展中最宝贵经验的信息系统将成为快速布局拓展的利器。中国药店：www.ydzz.com
