张女士是一位帕金森氏病患，独自居住在新北市三芝的一个小渔村，从这里开车到台北只需1个小时，但坐公车的话要转3次车、3个小时才能抵达。每个月到了领药那天，她必须提早起床才能赶上前往台北的早班巴士。一路等车、转车到医院后，她拖着疲惫的身躯开始领号码牌、排队等候领药，之后又开始等公车、转车……回到家里，一整天的时间就这样过了。中国药店：www.ydzz.com
在台湾有许多像张女士这样住在偏远地区的慢性病患，每个月都必须花上好几个小时到市区的医院，只为了领那一份药。中国药店：www.ydzz.com
iHealth政升药局成立于2010年，专营慢性处方笺药物送药到府，送药范围遍布全台，不仅服务了许多偏远地区的民众，有更多住在都会区的民众，因为有iHealth药师到府服务，节省了时间也提升了健康。中国药店：www.ydzz.com
网路传送处方笺，药师送药到府中国药店：www.ydzz.com
iHealth政升药局是台湾第一家透过网路传送处方笺，由药师送药到府的药局，服务对象是所有领有慢性处方笺的民众，其中包含偏远地区的民众、都会区忙碌的上班族、行动不便的长者，还有为数众多的安养机构。中国药店：www.ydzz.com
在台湾有660万人领有慢性处方笺，由于人口老化等因素，这个数字还在不断攀升中。民众可以透过手机或网站传送处方笺给iHealth政升药局，后者会依据民众的领药时间，安排药师送药到指定地点。除了住家以外，也有许多民众是送到工作场所。药师送药时，会依据民众需求，提供各种关于药物、保健食品咨询等服务。若是安养机构，则包含许多跟药事相关的服务。中国药店：www.ydzz.com
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“药师是整合不同类型药物的专家。例如，有许多民众不止服用西药，另外也服用中药和保健食品。药师到府服务可以全面检视民众的所有药品、保健食品等，确保没有交互作用或是药物过量的风险。但是，药师在药局店面很难做到这些。而且，在店药师必须忍受长工时、低成就感的工作。”创办政升药局的王照允和陈文志两位药师，正是从自身的感受出发，才会彻底站在患者角度创办政升药局，才会决定让药师走出药局，直接面对民众，去解决民众的健康问题。中国药店：www.ydzz.com
以病人为中心中国药店：www.ydzz.com
iHealth政升药局的愿景是“以去中心化的医疗解决健康不平等的问题”。透过药师送药到府，走进病人的生活，了解病人的需求，实践“以病人为中心”的治疗理想。不同于其他药局将重心放在生活用品及保健食品的销售，政升药局是以慢性处方笺药品递送为核心，为民众提供全方位的健康对策。中国药店：www.ydzz.com
依据民众不同的需求，药师除了递送药品，还提供社会资源转介、看护媒合、安养中心服务、长照服务咨询、辅具出租、居家无障碍修缮、保健食品咨询等服务。有许多独居的长者，因为药师的到府服务，重新感受到人与人之间的温暖。中国药店：www.ydzz.com
大量的处方笺，让iHealth政升药局能提供比一般社区药局多出10倍的处方药品种类，因此可以提供民众与各医院所开立完全相同的药品，让民众安心使用服务。这种以药师专业为主体的营运模式，让iHealth政升药局避开了同区域邻近药局之间的恶性竞争，甚至是网路商品的削价竞争。中国药店：www.ydzz.com
专注于处方笺药品的服务，使得iHealth政升药局甚至不需设置店面，而是将药局设在15楼，然而服务的范围却遍及全台湾——目前合作的老人院有600家，市场占有率40%，每个月居家访视超过3000名个案。作为一间独立型药局，我们2018年的营收超过了2亿台币。中国药店：www.ydzz.com
大陆药店如何送药到家中国药店：www.ydzz.com
主持： 代 航 (中国医药物资协会医药零售研究中心主任)中国药店：www.ydzz.com
嘉宾： 周福成 (原国家食品药品监督管理局执业药师资格 认证中心主任)中国药店：www.ydzz.com
刘芦萍 (江西昌盛大药房董事长)中国药店：www.ydzz.com
齐 丽 (杭州九洲大药房董事长)中国药店：www.ydzz.com
赵亚辉 (湖南恒康大药房董事长)中国药店：www.ydzz.com
代 航：在第二届两岸药店（局）比较与借鉴论坛期间，各位都参访过政升药局。王照允执行长亲自讲解其运作模式。如何评价宝岛台湾这家非常有代表性的药局？中国药店：www.ydzz.com
周福成：iHealth 政升药局开展慢病照护和创新专业化服务，立足于将承接的专业性处方笺药物送药到府，送药范围遍布全岛，这份担当不仅服务了许多偏远地区的民众，而且使更多住在都会区的民众，因此而节省了不少时间，享受了便利，得到了服务，提升了健康。这是一个以专业化服务为宗旨的成功好案例，更是建立在以病人为中心的好理念、好举措、好作为。中国药店：www.ydzz.com
刘芦萍：政升药局从回应患者需求出发，方便患者，给患者提供专业化的药学服务，通过几年的探索建立送药到府模式，非常成功，非常值得学习。中国药店：www.ydzz.com
齐 丽：这是一家富有创新精神的药局，它的专业化药学服务与借助网络的送药模式已坚持了八九年，重复做，长期做，其创办人这种持之以恒的定力和专业精神，让人非常敬佩。中国药店：www.ydzz.com
赵亚辉：政升药局的送药到府，不只是一种药事服务模式上从被动到主动的改变，更是药店经营 “以病人为中心”本源的回归。对于药师，通过送药到府更能充分体现其专业价值；对于社会，不仅便利了民众的生活，温暖了人与人之间的情感，同时也是在建立更健康平等的医疗环境。中国药店：www.ydzz.com
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周福成：政升药局坚持药师到府服务的做法，无疑是更有利于患者真正享受到优质的专业化药学服务，更有益于有针对性地、个性化地实施用药监护和慢病管理。在大陆人口老龄化快速发展、医疗资源和药学服务尚远远不能满足全社会有效改善和解决医养结合、老有所医、老有所养的新环境下，学习、引进和有序推广台湾政升药局的药店经营新模式、药学服务新业态，让有知识、有能力的广大执业药师直接面对民众，去解决民众的健康问题完全是可敬且可行的。中国药店：www.ydzz.com
刘芦萍：大陆的医保政策制度正在趋紧，也在不断完善过程中；医药分开的改革也在推进。尤其是“互联网+医药流通”、“网订店取”、“网订店送”等模式在大陆得到倡导。因此，创新，特别是与互联网相关的创新在当下显得很重要。药师走出去，送药到家，如果大陆推行家庭药师，我们一定会走政升药局的路。更由于大陆互联网技术更加发达，5G牌照在全球率先发放应用，这种技术环境加上药店专业化成为行业主流，大陆药店业态与专业化经营模式的创新前景与规模将更加宏大。中国药店：www.ydzz.com
齐 丽：创新是任何一个优秀企业适应新环境的常态反应。但是，真正的创新，是要有胆识与远见的，同时也要有专业精神，要坚持。就政升药局的创新对于九洲的启示而言，我以为至少有3点：1）要能在看似危机四伏的政策环境中看到企业未来发展的机遇；2）必须根据企业原有能力与资源禀赋状况，匹配好各种重要资源，把老的变新，把新的做实，甚至是在做好原有业务的同时，进行新业务模式的探索；3）战略定力很重要，尤其是企业决策者。在王照允这样的企业家身上，就有不少我要学习借鉴的东西。中国药店：www.ydzz.com
赵亚辉：大陆药店经过十几年的野蛮生长，相关法规与标准逐渐健全，市场秩序还在持续完善，竞争异常激烈。一些药店只看重短期利益，以“利润为导向”，背离了医药服务的本质。在新医药环境下，包含药店经营专业化和新零售技术，强调“互联网+医药”的所有创新，都不能脱离“以病人为中心”的本源。专业与服务，是药店生存的土壤，也是药店永续经营的源泉。政升药局可资借鉴之处：1）药事服务模式的借鉴——送药到府，也是一种送服务上门，包括健康咨询与系统服务等。2）药事服务理念的借鉴——可由此启发药事服务理念上的一些其他延展与创新，在创造社会公益价值和企业营运上取得正向的成果。中国药店：www.ydzz.com
代 航：如果政升药局“送药到府”模式真的能代表今后药店 （局） 的一个发展方向的话，您认为可以在自己的企业做些什么样的准备或改变？中国药店：www.ydzz.com
周福成：通过网络传送处方笺，确保处方来源合法真实可信，经驻店药师认真审核处方后，再由专业药师送药到患者府上，实施全程的专业服务和用药指导，让患者更加方便放心和安心。这个模式和流程非常好，是药学服务专业化一个很好的应用案列。中国药店：www.ydzz.com
要真正赢得民众的尊重和信赖，有良好的声誉和口碑，依托众多学有所成、业务精良的药师即执业药师是必不可少的、也是必由之路。如果仅仅局限于网络上搞远程审方，而缺乏真心实意、行之有效的专业化药学服务，那是绝对行不通的，也必定是徒劳无功的。中国药店：www.ydzz.com
关于这点，我要特别提醒大陆的药店经营者：求真务实、求真悟道、创新创业，贵在持之以恒地精益求精，他山之石，可以攻玉，功到自然成。中国药店：www.ydzz.com
刘芦萍：在江西，昌盛大药房布局较密，社区型药店较多，我们完全可以借鉴政升药局的做法，把慢病管理做到患者家庭，以家庭为单位进行方便患者的专业服务，不仅慢病管理，还可以涉及中医药治未病，传播健康管理知识，把药房诸多功能和服务带进患者家中，为患者及其家属做一个综合性的健康服务。我们现在就要做好这方面的准备。中国药店：www.ydzz.com
齐 丽：政升药局是全台湾送药到府的药局，首创网络预约处方宅配服务，其模式和当前浙江省十大民生工程——送药上山和慢病长处方的模式极其相似。今年5月，九洲有幸承接到慢病长处方项目，成为浙江省该项目“6+1”的核心一环，也是6家承接企业中（除阿里平台外） 唯一一家没有国资背景的民营上市公司；同时，杭州所有的送药上山项目，均由九洲负责。所以，政升药局模式对九洲未来的发展有非常深远的借鉴意义。中国药店：www.ydzz.com
在两项重大项目的实施过程中，九洲不仅扮演了重要的承接方，更充当了配送者的角色。而政升药局这个祖国宝岛的案列，给了我们很好的启发，即通过网络助力，解决最后一公里的服务问题，同步融入慢病管理服务，提升顾客粘性，让顾客感受我们多元化及专业服务的同时，更方便的享受医保政策，也让医保资金更好的落到实处。中国药店：www.ydzz.com
赵亚辉：政升药局的“送药到府”给恒康带来一些深层的思考，并计划做以下探索与改变：中国药店：www.ydzz.com
——选取几个区域大店（如祁阳区域的百济堂分店、三龙分店等）为试点，圈出一定范围，培养与配置专业的药事服务人员，通过互联网的支持，解决慢性处方传递与审核的问题，试行送药到家。中国药店：www.ydzz.com
——模式相对成熟后，再逐步推广到较为偏远的区域，为更多的民众提供送药到家服务。中国药店：www.ydzz.com
——服务流程上锁定执业药师这个关键点，发挥执业药师的专业服务技能。我们要把执业药师推到直接面向患者的药事服务第一线，在技能应用的现实环境中提升药师技能和专业水准。中国药店：www.ydzz.com
