数据，已经渗透到当今每一个行业，成为重要的生产因素。人们对于海量数据的挖掘和运用，预示着新一波生产率增长浪潮的到来。中国药店：www.ydzz.com
而面对会员这一重要资源，如何进行大数据挖掘，实现会员精准营销，正是当下药店最关注的主题之一。中国药店：www.ydzz.com
大数据时代，老模式的新问题中国药店：www.ydzz.com
截至2016年底，我国零售药店总数已达44.81万家，平均每3068人就拥有一家药店，药店总量处于过饱和状态。不过，可喜的是，零售药店连锁率近两年来以超高速度增长，尽管相对产业发达的美国仍有很大的差距，但从另一方面表明未来几年国内药品零售行业仍有很大的提升空间。中国药店：www.ydzz.com
特别值得一提的是，随着行业竞争的深入，一些企业家经过反思，受商超的营销理念启发，逐渐把重心放在顾客身上，通过有价值的差异化服务留住顾客、发展顾客，从而提升药店的集客能力。由此，会员制营销应运而生。中国药店：www.ydzz.com
经过20年的发展，药店行业的会员数量急剧增加，据不完全统计目前应该超过8亿人，2016年产生的销售额占到整个连锁销售的80%以上。但发展至今，业内的会员管理同质化现象严重，服务越来越少，促销越来越多，会员黏性越来越差。会员制似乎已经成为药店经营管理的鸡肋，谁都知道重要，但对于如何深挖会员价值却苦于没有好的办法，因此迫切需要找到一条促进会员健康发展的新途径。中国药店：www.ydzz.com
对于一个药店来说，会员至关重要，其价值主要体现在两方面：一是数据规模，即有效会员的数量；二是数据的信息价值，即数据中包含的有价值的会员信息。中国药店：www.ydzz.com
传统的会员营销主要聚焦在扩大会员的规模，往往通过更多线下的营销推广渠道获取会员，在当今大数据时代背景之下，传统模式具有成本消耗大、无效会员比例高的弊病，表面上提升了用户规模，而实际有效会员并未显著提升，也不能及时准确地获取到有价值的会员信息。中国药店：www.ydzz.com
同时，传统的会员营销模式多是积分返利，会员日打折，积分送大礼等等，直接异化为简单、变相的价格战。“零门槛”使会员卡的含金量日益下滑，加之会员管理的松散导致大量“死卡”和一人多卡（多个连锁的会员卡）等现象，在很多药店，会员卡已不再具有营销作用。中国药店：www.ydzz.com
会员制的实质是顾客管理的一种模式，是通过个性化的营销服务，更好地满足会员的独特需求，通过跟踪、积累会员顾客的消费资料，进一步了解其健康状况和潜在需求，从而加强会员与药店间长期的友好关系，达成双赢。这里必须解决几个问题：中国药店：www.ydzz.com
第一，如何获取自己会员的画像。目前，很多药店会员信息来源渠道手工录入为主，信息完整性很差，且不易保存，加之没有精力管理考核收集质量，造成会员信息缺失严重。中国药店：www.ydzz.com
第二，如何根据画像找到客户价值。随着药店行业信息化的普及，已有系统可以全面留存客户消费数据，但并没有进行深加工，没有按病种、消费习惯、贡献度、身份等多种维度的细分类，导致这些数据不能产生更大价值。中国药店：www.ydzz.com
第三，如何根据行为数据做出商业判断，制定营销方案。传统的会员促销只是设计上的定位人群，无法在实施上针对人群，就是因为没有一个有力的分析工具，靠人工汇总会员行为，既耗时又不准，制定方案的难度也大。中国药店：www.ydzz.com
第四，如何对会员进行系统化高效营销管理。要对会员每一个环节、每一次行为进行掌握，对店员每一次服务、每一次跟进进行监督，没有一个强有力的工具是无法做到的。中国药店：www.ydzz.com
激活数据的路径与选择中国药店：www.ydzz.com
药店会员的数据无比重要，这点无须质疑。那哪些信息是需要时刻注意关注与搜集的呢？又该如何去获取呢？中国药店：www.ydzz.com
一般而言，药店会员需要搜集的信息包括联系电话、年龄、性别、职业、住址、病史、体重、证件号码等基本资料，进一步的则是他们的消费习惯、常使用药品的关联度、用药的依从性等等，依据这些数据可以为会员提供一对一的药事服务。中国药店：www.ydzz.com
药店店员可以通过线上系统将会员的日常消费记录、消费时间等信息登记在案，同时配合线下的交流沟通等方式可获取到相关信息与数据。具体来看，获取的方法包括如下：一是通过体检等人文关怀进行数据的收集和完善；二是通过组织疾病知识讲座进行数据收集和完善；三是通过促销活动领取优惠时收集和完善；四是有奖问卷调查收集和完善；五是通过扫码优惠等互联网方式收集和完善……中国药店：www.ydzz.com
必须提醒的是，当前业内对于会员数据的使用仅停留在通过电话号码联系、通知会员，而且收集会员的信息也只重视电话号码的保存，其它有价值的数据收集基本没有下力气。此外，对会员的分类、分级不精细不科学，无法精准找到价值客户；对会员消费行为、时间、品类没有深度分析，无法准确判断客户需求，制定针对性措施，导致服务同质化，会员忠诚度不高。中国药店：www.ydzz.com
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连锁药店要想盘活会员数据，需要在如下方面做出努力：中国药店：www.ydzz.com
首先,要有一个强大的数据分析管理应用的工具来支撑巨量、复杂的会员数据的汇集、分析和运算，支持智能化的跟踪服务会员，提高各环节运营效率。中国药店：www.ydzz.com
存健康会员管理服务软件可以通过多维会员画像、智能会员维系、精准会员营销、专业慢病管理、领先技术架构，提升药店会员管理水平、运营效率，促进药店稳健发展，是当下会员管理这个细分领域的领先品牌。中国药店：www.ydzz.com
其次，要持续完善会员信息，通过不断细化会员分类标签，拓宽会员数据应用渠道，提高会员数据应用效率。中国药店：www.ydzz.com
第三，也是最关键的，那就是要应用起来，通过数据分析多轮开展精准服务活动，不断产生互动，让会员真正被激活，被粘住，从而稳定和提升消费。主要体现在：1.洞察消费场景，激活会员潜在健康需求；2.筛选目标会员，进行精细化会员管理；3.提供专业的内容服务，提升药店服务价值；4.加强智能化建设，让服务自动化执行，弥补店员专业能力不足，减少连锁人力成本。中国药店：www.ydzz.com
