最近几年，互联网技术的发展，加快了很多传统行业的信息化水平，其中电商企业尤为突出。它们的快速发展，主要由三大关键要素推动即移动信息技术成熟、物流快递业的发展和政策的支持。中国药店：www.ydzz.com
电商企业给传统零售行业造成的竞争压力越来越大，这主要由于“互联网+”自身的客观竞争优势：轻资产带来的低运营成本、信息化应用带来的较高运营效率以及创新模式带来的短期利好边际效益。中国药店：www.ydzz.com
国内改革开放前三十年带来的政策利好和市场利好，使得国内很多传统零售业习惯了粗犷经营，往往忽略了零售业的三大核心工作关注：顾客体验、降低成本、提升运营效率，从而导致在和电商企业竞争时劣势明显。这在医药零售业同样如此，再加上医药零售业半封闭式的政策环境，使得医药零售在信息化运用这块体现的劣势愈加明显，很多医药零售企业还处在POS收银水平，更不要提什么大数据应用。中国药店：www.ydzz.com
随着POS、ERP、WMS的系统的应用，逐步形成了医药零售业的大数据。如何对这些数据进行深入挖掘分析？如何给医药零售业带来巨大的商业价值？如何进行商品创新、营销创新、管控体系创新以及服务创新？如何能够更好地了解和洞察消费者，发现消费者需求的分级分类和升级，从而实现精准化营销？或者如何提升物流效率，提升和打造新的供应链模式，实现商品精细化管理等一系列问题，都为很多医药零售企业带来了新的挑战。中国药店：www.ydzz.com
中国的医药零售业，特别是大部分销售规模在十亿左右的连锁药房，信息化还处于企业数据的收集和规范阶段，部分连锁药房出现了大数据应用的苗头。一些销售规模二十亿左右的连锁药店，大数据应用开始起步，开始推进大数据的探索并进行相关试点项目。以笔者和行业内一些高管交流的信息看，国内已经在开始利用大数据，挖掘大数据，来提升运营水平和运营效率的连锁药店不会超过十家。中国药店：www.ydzz.com
那么，对医药零售业来讲，大数据应用的问题和难点主要集中在哪些方面呢？中国药店：www.ydzz.com
1、从企业管理思想看，加强信息化建设、利用大数据提升经营能力，并未成为企业的核心模块。这与连锁药店经营者以前没有类似行业经历，也没有接触过相应的信息化与大数据应用的理念熏陶有关。中国药店：www.ydzz.com
2、从企业经营管理架构看，医药零售企业大数据分析更多地分散在各个业务部门中，商品基础数据、商品库存数据、商品销售数据、顾客数据等等都是割裂的，有的在ERP里面，有的可能还是纸面记录，并没有形成整合、系统的数据库。即使有的进行了整合，也没有独立的部门负责整体的大数据应用。在极少数已经开展大数据分析的医药零售企业中，大数据分析也主要集中在精准营销、顾客洞察、商品优化和供应链完善几个方面。中国药店：www.ydzz.com
3、信息化运用和大数据应用费用高、见效慢。在笔者接触过的将近50家医药连锁零售企业中，大约有一半的连锁药房大数据应用处在“获取和整合数据”阶段，并且不到三成认为运营评价良好，而处在“数据分析” 和“依据洞察采取行动” 阶段，行业内运用开始见效并且有一定口碑的不到十家。由此可见，企业对自身的大数据分析和利用满意度不高。即使在数据分析意识较强的企业中，对数据的利用也仍集中于初级阶段。至于企业希望在分析手段方面更加深化和多样化，如使用预测性、规定性和认知性分析方法等，也基本处于试点阶段。而动辄上千万的信息化建设投入，3-5年的逐步投入和运营调试优化，让很多企业经营者脑袋中第一时间就在大数据应用前打了个“？”。中国药店：www.ydzz.com
对大部分连锁药房来讲，他们表示最需要利用大数据提升顾客洞察，开展精准化营销和实现商品优化，提升竞争能力。首先提升顾客洞察是连锁药房最需要进一步利用大数据提升的领域。而大数据分析帮助解决的业务问题是准确理解顾客行为和消费习惯，从而可以进行全面的顾客洞察。其次，连锁药房希望在精准营销方面运用大数据，基于需求预测及顾客特点进行有针对性的营销，提高成交率和客单价。同时，他们也希望运用大数据帮助解决商品优化问题，找出畅销、滞销商品，提高动销率，降低过期损耗，同时优化商品组合与陈列。但要满足这些需求，需要我们从更深层次去思考医药零售业的信息化建设和大数据应用。中国药店：www.ydzz.com
一个完整的大数据应用模块包括数据获取和整合、数据分析和根据数据洞察采取行动三个阶段。对国内的连锁药房来讲，需要尽快完成第一阶段这些基础工作，推动第二阶段的口径规范，并与经营接轨，利用第三阶段去提升企业经营能力。中国药店：www.ydzz.com
对于连锁药房来讲，大数据应用主要通过以下三个应用模块去帮助企业提升自我，创造价值。包括：中国药店：www.ydzz.com
1、智慧的健康服务体验中国药店：www.ydzz.com
2、智慧的商品管理和供应链网络构造，提升效率中国药店：www.ydzz.com
3、智慧的运营实现和成本管控中国药店：www.ydzz.com
具体来说，连锁药房的大数据分析应用可以归纳为如下几个方面：中国药店：www.ydzz.com
1、智慧的健康服务主要包括全方位的顾客洞察、提升顾客服务能力和专业化水平、基于实时位置的营销和服务、以及精准营销；中国药店：www.ydzz.com
2、智慧的商品管理和供应联网络领域的供应链优化和商品优化，提升商品动销率，降低库存周转天数，提升资金运营效率；中国药店：www.ydzz.com
3、智慧的运营实现和成本管控，主要体现在连锁药房的财务管理、劳动力管理和防损/防偷盗管理。例：中国药店：www.ydzz.com
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第一个步骤是完成支持大数据运营体系建设。连锁药房可以通过对六大企业运营基础数据规范化和信息化（见笔者《移动互联时代连锁药店基础资料规范化与信息化》一文），推动企业信息化体系整合，并通过对零售价值链上多方数据的分析挖掘，提高供应链、物流等方面的运营效率，并利用大数据分析的结果支持领导层决策，提升企业经营各级层面对大数据的关注和支持。中国药店：www.ydzz.com
第二个步骤是形成大数据应用标准化模块，即形成独立的大数据模块，采用免费、出售或合作方式提供给内外部合作客户，逐步产生联动效益，吸引企业经营者逐步投入信息化和大数据应用，从而提升信息化水平和推进大数据。中国药店：www.ydzz.com
第三个步骤是构建健康大数据平台，即部分规模领先的连锁医药企业，如果打通生产、物流、和零售三大价值链，或者在区域乃至全国形成了健康商品和服务提供者品牌建设的企业，可以向健康类的平台型企业转型，他们可以在企业的大数据平台上搭建开放、共享的健康生态平台，吸引上下游企业进驻平台，为平台上的企业服务，促进共同的繁荣。中国药店：www.ydzz.com
对于医药零售企业来讲，一些企业已经初步意识到了企业信息化建设和大数据应用对其未来业务发展的战略意义，但如何思考、如何有序推进还需进一步探索，希望他们能理清思路，有序推进企业的信息化建设，利用信息化和大数据去帮助提升顾客体验、降低成本和提升效率，真正将企业信息技术打造为核心技术，为其向未来转型升级提供核心驱动力。中国药店：www.ydzz.com
