薪酬的效用如何最大化
【2016年06月上半月刊 总第219期】【作者：楼鸣虹】【阅读量：68585】【大 中 小】【打印】
企业的薪酬战略不仅要包括薪酬基础、薪酬水平、薪酬结构和薪酬管理，还要包括薪酬文化。要想让薪酬体系激励效果最大化，就不能忽视对企业内部软环境、对企业文化的塑造。中国药店：www.ydzz.com
连锁药店在进行薪酬体系调整时，要明确这样一个概念：企业建立与战略发展要求相适应的薪酬体系，这是必须的，但薪酬体系并不能单独地发挥最大效用。企业的薪酬战略不仅要包括薪酬基础、薪酬水平、薪酬结构和薪酬管理，还要包括薪酬文化。中国药店：www.ydzz.com
薪酬文化关注的是薪酬决策与管理的目标导向和思想理念，它是企业文化在薪酬战略中的体现。要想让薪酬体系激励效果最大化，就不能忽视对企业内部软环境、对企业文化的塑造。中国药店：www.ydzz.com
领导层的言行要一致，但做的比说的更重要中国药店：www.ydzz.com
企业的发展战略是对企业在一个较长时间段的规划。在确定公司发展战略时，必须客观评估市场机遇与自身优势，以及经过努力后能达到的水平。零售企业战略的实施情况，最终都要以顾客的体验感作为评判依据，而顾客的体验，则来自于门店员工的行为。因此，领导层重视战略的落地执行，就必须重视员工观念和行为的改变。中国药店：www.ydzz.com
在企业里，管理层重视什么，员工才会重视什么。对战略发展方向的重视程度，领导层应在言和行中不断传递给员工。言行是否一致，则决定着传递给员工的信息指向性是否明确、具体，战略是否能切实落地。更重要的是，“做什么”比“说什么”更重要。中国药店：www.ydzz.com
案例一：某连锁总经理在2015年初即确定了企业要将提升专业服务能力作为企业的发展重心，并提出要在3年内大幅度提升员工的专业服务能力。根据这一战略，总经理责成人力资源部对薪酬制度做出了相应修改，增加了考核专业知识的指标（以笔试成绩为准），并相应调整了考核方案中各指标的权重。中国药店：www.ydzz.com
2015年2月底，公司召开了中层以上管理层会议，在会议上，总经理宣布3月份即开始执行新的薪酬方案，并由人力资源部部长着重讲解了如何进行考核和计算。但从3月份执行新的薪酬方案以来，除了每2月举办一次门店营业员专业知识考试并据此发放薪酬以外，公司的各级会议上均没有强调“专业服务导向”的战略与执行规划，也没有对这一战略落地进程进行分析与评估。中国药店：www.ydzz.com
因专业知识考试的对象仅限于门店营业员，且考试内容未能紧贴门店一线实际，所以此举不但未能引起员工的认同，反而激发了员工对公司的强烈不满，认为公司就是为了减少一线营业员的收入才进行这一调整的。新方案实施2月后，绝大多数门店销售明显下滑，顾客投诉增加，员工请假率和离职率大幅度提升。中国药店：www.ydzz.com
创造良好的薪酬文化氛围，让员工把战略执行视为自己的责任中国药店：www.ydzz.com
良好的薪酬体系应该发挥其激励作用，要做到这一点，连锁就必须创造良好的薪酬文化氛围。为什么制定这样的企业发展战略、薪酬体系为什么要做如此改变，不仅是领导层需要明确的，还应该让各级管理层和一线员工充分理解。员工只有在全面了解企业战略的前提下，才会真正有企业“主人”的感觉，也才会把企业战略的落地视为自己的责任。中国药店：www.ydzz.com
案例二：某连锁经过慎重考虑后，在两年前导入了糖尿病的慢病服务体系。为了将此战略落地，连锁召开了不同层级的会议，跟员工一起分析行业形势，分享其他连锁在慢病项目上的成功经验，并多次在不同场合强调了要以专业服务作为企业的发展路径。其后，连锁内部进行了慢病服务人员的招募和甄选，广泛激发了员工的认同和参与热情。中国药店：www.ydzz.com
与此同时，公司调整了糖尿病服务人员的薪酬结构，对于甄选出来的糖尿病服务人员，总部不仅设置了固定津贴和相应的绩效考核方案，还给予了非常高的荣誉，并将糖尿病会员服务指标列入门店的整体绩效考核项目，让全体员工都充分感受到公司开展慢病服务的决心。中国药店：www.ydzz.com
此后，公司始终将糖尿病专业服务作为工作重点来抓，并每周汇总、通报各店会员建档和跟踪服务情况，对优秀门店和服务人员进行表扬和奖励，对落后门店进行重点帮扶和整改。中国药店：www.ydzz.com
经过半年多的不懈努力，不仅糖尿病的品类业绩提升明显，且因门店的专业服务得到了顾客的认可，还带动了其他品类的销售。而这一系列的变化也稳定了员工队伍——员工收入有不同程度提升，离职率大大降低，员工的责任心和主人翁意识也不断增强。中国药店：www.ydzz.com
此后，公司又陆续开展了骨病、心脑血管疾病的专项服务，也都取得了不错的成绩。中国药店：www.ydzz.com
发挥内在薪酬的激励作用，让员工以自己的岗位工作为荣中国药店：www.ydzz.com
薪酬不仅仅表现为金钱，仅靠金钱的刺激，其激励作用是不具备持久性的，只有将金钱这种外在薪酬和内在薪酬结合起来，让员工以岗位工作为荣，才能使薪酬的激励效果最大化。为了达到这一目的，要建立起与之相适应的企业文化。中国药店：www.ydzz.com
在案例一所述的连锁旗下的一家门店中，某营业员是一名执业药师，非常乐于与顾客交流，把所学的专业知识分享给顾客，并积累了一批“粉丝”，常常有顾客给她送零食、水果。虽然这名执业药师拥有大量粉丝，但销售业绩还不如某些专业基础较差的员工（原因你懂的），因此收入一直都不是很高。某次专业知识考试时，因客观原因成绩不够理想，所以连续2个月的收入落在了门店最后。从那以后，该员工对专业服务的热情也慢慢降低。该公司提出要将专业服务作为企业发展的重心，但领导们并没有意识到企业文化的重要作用，没有适时地把这名执业药师作为榜样来转变员工的认识。提高员工开展专业服务的热情、提升专业服务能力，始终只是该公司的一句口号。中国药店：www.ydzz.com
企业文化可以说是一种领导者文化，领导者的言行可以让员工清楚地感知：公司推崇什么、自己应该朝哪个方向努力。在恰当的时机把优秀员工树立为榜样，无疑是推动企业文化的重要举措。中国药店：www.ydzz.com
案例二中的连锁，在导入糖尿病体系后，非常重视专业服务人员专业知识的积累和服务能力的提升，把理论知识测评和会员建档数量、会员档案填写规范要求都列入了考核项目，作为薪酬发放的依据。头3个月，只考核这些软指标，而不考核销售指标，让员工充分感受到公司以专业服务作为发展路径的决心。总部重视，门店也积极响应。一日，某门店店长在公司内部微信群中分享了顾客给该店糖尿病专业服务人员送苹果的照片，公司总经理立即发微信表示赞赏，并在群里为这名员工发放了50元的红包。此后，还多次公开表示，通过专业服务受到顾客认可的员工是企业发展不可或缺的人力资本，号召大家向这名员工学习。此举不仅极大地激发了该员工的服务热忱，更让全体员工切身感受到了专业服务不仅能提升收入，还能实现个人价值，获得尊重和荣誉。中国药店：www.ydzz.com
该企业品类销售的增长与员工通过专业服务来实现个人价值的引导密不可分。该连锁通过激发内在薪酬的效应让薪酬的激励作用发挥了最大的价值。中国药店：www.ydzz.com
内在薪酬的激励作用是强大而持久的。实现员工个人价值与企业战略的一致性，创造良性的薪酬文化氛围，无疑可以让内在薪酬的激励作用最大化。中国药店：www.ydzz.com
