成熟业态的瓶颈突破
【2014年01月上半月刊 总第166期】【作者：宗像守】【阅读量：62703】【大 中 小】【打印】
在放宽制约、自由化的环境中，维持目前状态的超级药店恐怕无法生存下来，因此必须做出改变。中国药店：www.ydzz.com
日本超级药店从黎明期迄今已经历了30年的成长。在此期间，超级药店的革新性变化逐渐为广大消费者所接受，因而获得了长足的发展。然而，当这种“革新性”消失时，超级药店便会陷入同业激烈竞争期，无法再从其他行业、业态夺取市场，也无法再创造新的市场。此时，也就迎来了该业态的成熟期。中国药店：www.ydzz.com
那么，如何把握这种时期，并很好地应对呢？中国药店：www.ydzz.com
业内新变化中国药店：www.ydzz.com
2013年，日本国内可能对超级药店发展产生影响的措施包括：一是药品的网络销售原则上有望全面获准，部分品种已经进入新渠道；二是将推进自我药疗作为国家制度的倾向非常明确，在推动这一新概念之际，超级药店应该发挥应有作用，活用药店、药师来显示自身价值；三是对健康食品的标示放宽，即将由企业自己而非国家用具有科学依据的表述来展示商品的功能，参考了美国的标示制度，在自主确保安全性，食品增进健康功能的说明、评估基础上进行食品原材料、食品的开发、普及，这就要求业界必须齐心合力以共同应对。中国药店：www.ydzz.com
网上售药的获准，一方面将使得超级药店的市场份额被切割，如果将一站式购物的其他商品计算在内，那流失的市场份额预计会达到药品的3倍。另一方面则是需要面对商品价格跌落的局面，这超级药店来说会成为一个大问题。因为网上销售不受门店数量等的影响，每个网站独自为战，且人工费便宜，势必会产生低价格的竞争，尤其会以新商品及长周期商品为对象。因此，迄今为止相当有效的PB（自有品牌）战略也将不起作用。总而言之，对超级药店最终的影响将是，来店顾客的减少（导致销售额减少）和价格竞争激烈化（利润率降低）。中国药店：www.ydzz.com
超级药店人异口同声地主张业态需要制约的保护——而超级药店业态却是一边高喊“与制约作斗争”，一边却在制约中得到保护成长起来的。在放宽制约、自由化的环境中，维持目前状态的超级药店恐怕无法生存下来，因此必须打造摆脱制约（保护）的超级药店。中国药店：www.ydzz.com
因应的战略中国药店：www.ydzz.com
新的品类孕育着新的市场，生活与购物的归类就称为品类。如果考虑到新的生活方式、新的购物，那么所需的品种就会不同。如何造就新的归类，为满足这种归类如何导入相应的品种及商品，可以说是超级药店竞争应对战略的重中之重。中国药店：www.ydzz.com
打造新的品类，就要求更多地站在使用者的角度进行研究。即，造就新市场或是从其他业态提取革新性的创举。若无法从其他业态提取，那就必须致力于打造新市场，由此下手非常重要。中国药店：www.ydzz.com
门店的价值在于制造目的来店性与一次性购物。如果通过品种或单品吸客，就能产生牵引作用，那肯定是最理想的。但目前的问题是OTC将丧失绝对意义的目的来店性，因此必须通过超级药店自己的作用来实现目的来店性。中国药店：www.ydzz.com
超级药店业态的使命就是推进自我药疗。如今，一旦国家也积极挺身投入，我们就更应趁此东风主动行动起来。中国药店：www.ydzz.com
什么是推进自我药疗？它就是将改变法律及制度、药师的职能等作为业界的课题，托付给超级药店业界。当然，真正付诸实施的是门店，门店在理解的基础上积极应对才是重要的。中国药店：www.ydzz.com
在各种制约（保护）都在放宽的背景下，如果不断产生转换OTC，那市场就有可能会不断扩大，但这一进程需要很长时间。可眼下，同业态之间的竞争正在迎来超级药店业态的成熟期。为了应对这些时代的变化，超级药店需要做出以下对应，才能走出打造新业态的重要一步：中国药店：www.ydzz.com
1．针对“制约”：超级药店要从偏向于受制约保护的业态转变为脱离制约保护的业态；中国药店：www.ydzz.com
2．针对“固定概念”：超级药店要从现有的概念、理论中构筑更进一步满足顾客需求的新理论；中国药店：www.ydzz.com
3．针对“既存商品”：将新的商品品类导入现有的商品品类；中国药店：www.ydzz.com
4．针对“寄生状态”：超级药店要摆脱寄生于生产厂商、批发商的局面，发展出自身的优点。中国药店：www.ydzz.com
品类的实践中国药店：www.ydzz.com
1．“推进个人护理”的实践中国药店：www.ydzz.com
推进个人护理是超级药店的轴心工作。这项工作的推进，对于客人以及超级药店自身都有巨大的好处，一味地让注册销售人员和药剂师对医药品做机械化说明并不能推进个人护理，这些人员的工作不应该是向客人重复说明他们已经知晓的东西，而应该在客人困惑、不解时向他们做出及时恰当的说明，这样才会更有效率。中国药店：www.ydzz.com
超级药店人必须理解推进个人护理的构造。我们的门店是否做到让客人“健康愉快地生活”这一最大基础？又是否更进一步满足了他们“安全、舒适地享受旅游，并且乐意再去”的愿望？当然，愿望会根据不同客人的症状、目的和状况而改变，门店是否做到了以顾客的视角去打造卖场，是否明确了卖场中医药品要在客人的生活中起到哪些作用呢？中国药店：www.ydzz.com
在预防方面也是如此。担心家中得了癌症、糖尿病成员的情况，担心由于腿部骨折在家卧床的成员，担心家中成员是否摔倒——推进个人护理就是要解决客人心中的这些烦恼，让他们更健康地享受生活。中国药店：www.ydzz.com
根据消费者对于自身健康的困扰，大致可以分为健康管理、疾病预防、身体调理、自我治疗这几个方面。就超级药店而言，对这些问题着眼点的不同将会影响到销售方法。而这些“着眼点”指的就是商品品类与概念。中国药店：www.ydzz.com
2．健康食品政策放宽中国药店：www.ydzz.com
根据健康食品政策的放宽，今后商品的成分、功能和效果将会展示在健康食品的外包装上。门店也可以对健康食品做出一定的说明，这无疑有助于健康食品在门店内的销售。美国的健康食品市场约为2兆日元，预测今后还会扩展到现有规模的2至3倍。在美国通过了“减肥辅助品法案后”，该市场增长了8倍之多。中国药店：www.ydzz.com
总之，要实现消费者的最终购物，就必须改变现有概念——没有新的概念就不会创造新的品类。中国药店：www.ydzz.com
