绩效考核体系建设和改革是连锁药店在发展中面临的重要课题，是对管理的系统化、层次化、流程化、精细化的体现。中国药店：www.ydzz.com
连锁药店大至战略规划，小至经营目标，都会体现在绩效考核指标的设计、分解过程之中。中国药店：www.ydzz.com
在零售业人才紧缺的情况下，一个完善的绩效考核体系可以有效地激励员工，内外兼修提升个人能力。内，指员工内动力，促进形成主动学习、提高业务能力的意愿;外，指业务指导力，通过考核指标告诉员工应该在哪些方面提高自己的业务能力。中国药店：www.ydzz.com
最近，秦皇岛民乐医药贸易有限公司就正在对一些职能部门的考核体系进行重新修订，如采购部的绩效考核修订。据经理郭铁柱介绍，在公司新修订的采购部绩效考核指标时，考虑到了请配率、商品库存、商品断货、商品积压、商品价格等方面。中国药店：www.ydzz.com
从这个简单的案例，一方面我们可以发现当今药店经营者越来越理性，“用数据说话”无处不在;另一方面，作为药店信息化的支撑者，我们也需要不断思考，如何通过信息系统，为绩效考核提供更全面、便捷、直观、及时的指标数据支撑。中国药店：www.ydzz.com
本文将以连锁药店采购部的绩效考核指标为例，介绍信息系统对绩效考核的支撑作用。中国药店：www.ydzz.com
采购部的绩效考核核心中国药店：www.ydzz.com
众所周知，采购人员绩效评估应以“5R”为核心，并用量化指标作为考核尺度，即主要利用采购时间、采购品质、采购数量、采购价格、采购效率五个方面的指标，对采购人员进行绩效考核。中国药店：www.ydzz.com
适时:此项指标的目的是考核采购人员能够保证有效的采购节奏，一方面降低断货影响销售的风险，另一方面降低紧急采购增加的采购成本。中国药店：www.ydzz.com
适质:考核采购商品的质量。就药店而言，经营的商品已经由药品向非药品扩充，如日化用品、母婴用品等等，这部分的考核可以通过投诉和退货来统计。中国药店：www.ydzz.com
适量:主要考核呆滞商品给企业带来的损失，如呆滞商品的库存金额，近效、失效商品的损失金额;同时，也要关注库存金额、周转率等指标，即存货的流动性及存货资金占用量是否合理。中国药店：www.ydzz.com
适价:在利润率持续徘徊走低的趋势下，价格管理绩效是很多中小型连锁药店考核的重点，同时也是考核难点。中国药店：www.ydzz.com
适地:主要从采购效率方面进行考核，如采购完成率、新开发供应商数量、新开发品种数量等方面进行指标设定。中国药店：www.ydzz.com
上文提到，连锁药店在制定采购部的绩效考核指标时基本围绕上述“5R”进行，但在具体操作上，则主要分为三步实现:中国药店：www.ydzz.com
首先，赋予不同的考核方面不同的权重。比如企业对采购数量和采购价格控制较严，可以适当增加权重到30%。中国药店：www.ydzz.com
其次，细化不同考核方面的具体指标。如在对采购价格考核时:1）实际价格与最低进价（历史最低进价、某一时间段最低进价、同期最低进价）的差额;2）实际价格与过去（如某一时间段、同期）平均价格的差额;3）实际价格与实际售价（不包含促销价格、会员价格等）之间的差额。中国药店：www.ydzz.com
最后，根据经营的历史数据分析，制定指标达成的不同分级标准。如，采购价格与过去平均价格的差额比率在不同百分比范围内给定的评分标准:-30%以下，杰出;-30%～-10%，优秀;-10%～0%，中等;0%～10%，需要改善;10%～30%，急需改善;30%以上，问题严重。中国药店：www.ydzz.com
那么，信息系统与这些考核指标又有什么关系呢？笔者认为信息系统的建设是承载绩效管理思想的一个平台，以及提供考核依据的中心。通过以上考核指标设计制定过程看， 信息系统的支撑也可以从三方面分析:中国药店：www.ydzz.com
首先，配合不同考核方面，在采购业务不同节点设定不同的管控策略。如对采购价格和采购数量考核权重大，则在信息系统建设时，对这两处的管控点进行强化。中国药店：www.ydzz.com
其次，配合细化的考核指标，在信息系统中设定“疏堵”点。如针对采购价格，是否允许低于最低进价采购？是预警后需领导审批，还是直接拦截避免发生？另外，对采购价格的历史记录是否准确、全面，是能否提供数据以便于参与到各类相关指标计算中的依据。中国药店：www.ydzz.com
最后，信息系统要有高效、准确的汇总、统计能力，并且能够提供分析结果，以便制定某一具体指标的评分标准，以及提供每个业务人员的考核指标完成情况。比如，对采购价格与过去平均价格的差额比率几个阶段的划分，是应该建立在数据分析的基础之上的。中国药店：www.ydzz.com
立体化绩效考核体系架构中国药店：www.ydzz.com
在绩效考核中，各个部门的考核体系组成公司整体的考核体系，实现公司统一的经营目标或战略目标。但是在制定某个部门的考核体系时，会发现这个部门的考核指标是与其他部门的业务有着紧密的联系。因此，公司的绩效考核体系实际上是立体的，需要信息系统能够提供立体化的数据分析结果。中国药店：www.ydzz.com
目前，大部分连锁药店的数据管理基本呈现为单一层面或多层面独立运行，并未具备立体化的数据分析能力。中国药店：www.ydzz.com
什么是立体化数据分析能力呢？比如在考核采购部门的指标中，如果有“新品动销率”（新品动销率=动销新品品种数÷经营新品总品种数×100%），如果单就其计算结果来考核采购员似乎有点片面，还应该考虑到这个新品是否是库房积压、门店畅销等情况，或者这个新品是否也参与到门店考核当中，激发店员销售热情。所以，“让新品动起来”是采购、仓储配送、门店三者合力实现的。也就是说，构成“新品动销率”指标的参考是涵盖这三个部门的业务的。这就是立体化的数据分析。中国药店：www.ydzz.com
在介绍其体系建设时，郭铁柱经理不只一次提到对立体化数据的关注:民乐医药的商品断货、自动请货、请配率之间是相关联的。在断货商品查询中，可以精细到哪一天几点几分断货的，且可以将断货商品中已经请货或填写订单的商品滤出。门店利用自动请货系统（各门店依据计划天数、商品类别、商品销售等在系统中录入相关数据）向总部上传请货单。最后，根据请货配送执行情况生成请配率统计表。另外，在零售药店的运营中，商品销售是非常重要的环节，哪些品种导致畅销，哪些品种滞销需要门店退货。这又涉及到营业员的绩效考核导向。也就是说，以上的环节是实现连锁体系内的“货畅其流”，彼此间的考核就是相关联的。(参看下图)中国药店：www.ydzz.com
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笔者认为，在连锁药店的数据管理时代到来之际，我们不仅要倡导数据立体化分析的能力，还要倡导数据立体化展现的能力，通过现代商业智能信息系统的部署，以更好地支撑绩效考核的有效执行。中国药店：www.ydzz.com
