即时零售是“创收增效”的新路径吗
【2025年01月上半月刊 总第322期】【作者：高弘杨】【阅读量：4271】【大 中 小】【打印】
构建一个良好的即时零售生态需要药店、平台、工业等多方的共同努力和协作，让专业的人做专业的事，共同推动药品零售行业的转型与发展。中国药店：www.ydzz.com
一直以来，药品零售都是一门极为传统的生意，门店规模始终是实体药店发展的核心指标。然而，随着疫情带来的用户习惯改变以及经营和合规成本的逐年增高，实体药店的竞争逻辑已然生变——在“下半场”的竞争中，突围的标志不再是门店规模这个单一要素，而是要加入即时零售这个新变量指标。中国药店：www.ydzz.com
对于传统药店来说，即时零售既是一个全新的挑战，也是一个巨大的机遇，是管窥连锁药店创新力和组织力的窗口。从远期发展看，把握住即时零售的机遇，“掘金”空间依然很大。中国药店：www.ydzz.com
一场颠覆传统观念的变革中国药店：www.ydzz.com
“过往几年，很多门店最初并不支持即时零售业务，因为这会影响到毛利率和考核任务。这其实是一个观念转变的问题。”正如江苏百佳惠瑞丰创新业务负责人钱宁所言，传统药店的考核体系主要基于门店的毛利率等数据，而互联网订单的引入导致门店的考核任务受到影响，营业员对此缺乏理解。“这一问题的核心逻辑其实很简单，我们通过多次公司会议向员工宣导，比如原来药店市场的竞争就像是在分一块饼，无论这块饼最终落入谁家，总量是固定的。但随着互联网即时零售的兴起，这块饼已经变成一个立体的蛋糕。如果我们不做即时零售，那么这块蛋糕就可能与我们无缘。”因此，连锁药店必须用大量精力去推动和改变传统线下经营思维。中国药店：www.ydzz.com
当然，利润问题也是药店布局即时零售无法回避的。“平台的扣点确实会对利润造成一定影响，但是我们需要看即时零售带来的整体效益。”钱宁表示，通过即时零售，药店能够更好地满足消费者的需求，提高客户满意度和忠诚度，从而带来更多的回头客和口碑传播，这在一定程度上能够弥补平台的扣点，甚至带来更多的利润增长。中国药店：www.ydzz.com
能力挑战也是药店需要面对的一个重要问题。中国药店：www.ydzz.com
即时零售要求门店具备快速响应、精准配送、优质服务等能力，并且这些能力都要在短时间内得以提升。“我们通过引入先进的管理系统和技术手段，优化流程和提高效率，逐渐提升了门店的即时零售能力。同时，我们也加强了与平台的合作和交流，共同探索更好的运营模式和服务方式。”钱宁说道。中国药店：www.ydzz.com
人才储备也是药店发展即时零售业务面对的重大挑战之一。中国药店：www.ydzz.com
即时零售是一个新兴领域，需要具备相关知识和技能的人才来支持业务发展。钱宁介绍，百佳惠瑞丰通过内部培训、外部招聘等方式，逐渐建立了一支具备即时零售能力的专业团队。他们熟悉业务流程、了解消费者需求、能够快速响应市场变化，为即时零售业务的发展提供了有力保障。中国药店：www.ydzz.com
重构价值，重新定位中国药店：www.ydzz.com
山东燕喜堂医药连锁有限公司新零售总监雍海泉则强调了即时零售在连锁药店体系中的定位与价值创造问题。中国药店：www.ydzz.com
过去，关于即时零售业务是否应该继续推进，行业内曾有过广泛的讨论。一些连锁药店认为，该业务并未创造实际价值，甚至可能导致线下的存量顾客转向线上，同时还常常伴随着利润的亏损。因此，对于是否继续开展，连锁药店需要仔细衡量，不能盲目跟风。中国药店：www.ydzz.com
首先，必须明确开展即时零售业务的出发点。前期，为了换取更多的市场份额，药店牺牲了利润，但不能因此忽视即时零售潜在的价值。通过精心选择商品、优化高毛利商品的运营以及提升整体利润率，药店依然可以使即时零售业务向更好的方向发展。中国药店：www.ydzz.com
其次，即时零售业务为连锁药店带来的不仅仅是销售增长，更重要的是品牌的曝光和线上市场的拓展。在数字化运营的背景下，连锁药店可以通过各种手段提升品牌的线上知名度和影响力。尽管一些连锁药店已经看到了线上曝光的重要性，但仍有很多企业尚未充分利用这一资源。中国药店：www.ydzz.com
此外，还需注意到，即时零售业务的开展并非一蹴而就，需要前期做大量基础工作，包括流量获取、用户转化等。正如实体门店开业需要经历一个培育期，即时零售业务也需要一个逐步发展的过程。这个过程中，药店需要不断调整和优化运营策略，以适应市场变化和顾客需求。中国药店：www.ydzz.com
对于连锁药店来说，即时零售业务不只是一个可选项，更是一个必选项，关键在于如何做好。中国药店：www.ydzz.com
那么，应该采取哪些具体措施才能充分发挥即时零售板块在药店体系中的价值，使其成为药店存量市场的护城河与增量市场的加速器呢？中国药店：www.ydzz.com
与梦同行科技有限公司新零售赋能合伙人戴明威从第三方平台的实操角度进行了详细介绍：中国药店：www.ydzz.com
在当前市场环境中，一些在线下具有强大影响力的区域龙头药店，在即时零售业务上往往无法超越一些规模更小的药店。背后的原因复杂多样，但可能与连锁药店自身的组织结构、人员配置以及与平台、工业品牌的互动方式有关。中国药店：www.ydzz.com
首先，成功开展即时零售业务的连锁药店往往拥有敏捷型的全渠道组织结构。相比之下，一些连锁药店由于组织结构僵化，难以快速响应市场变化，从而在即时零售业务上表现不佳。中国药店：www.ydzz.com
其次，虽然许多高精尖人才对医药行业数字化有着独到的认知和规划，但进入即时零售赛道后，他们发现缺乏足够的支撑和协作来实现最初的目标。因此，与专业的第三方赋能公司合作，进行人员能力培养，成为许多连锁药店的选择。这些赋能公司不仅提供技术支持，还帮助连锁药店建立适合即时零售业务发展的团队。中国药店：www.ydzz.com
第三，数字化工具在即时零售业务中发挥着重要的作用。例如通过中台系统，连锁药店可以汇聚多个平台的订单，减少店员处理线上订单的时间，提高运营效率。同时，中台的数据分析能力还可以帮助连锁药店做出更明智的决策。然而，真正能够读懂数据并快速形成结论和落地执行的连锁药店并不多。中国药店：www.ydzz.com
第四，与平台端的互动也是影响即时零售业务成功的重要因素。一些连锁药店对平台持抗拒态度，认为平台费率过高或难以合作。但实际上，平台也在不断升级和迭代，努力了解零售行业并搭建健康的生态。中国药店：www.ydzz.com
最后，对于上游工业企业来说，他们在即时零售赛道中的表现也值得关注。越来越多的工业开始了解平台并与之进行营销场景的合作，并告知连锁药店如何参与并获得帮助。这种互动使得整个零售生态更加丰富和多元化。中国药店：www.ydzz.com
借助平台力量，迈向3.0发展新阶段中国药店：www.ydzz.com
当前许多行业正在逐步向新阶段迈进，而在这一过程中，药店行业也经历了从1.0到3.0的显著变化。中国药店：www.ydzz.com
1.0阶段主要指的是药店将线下业务转移至线上，实现基本的线上运营，如产品服务、订单履行、确保订单准确无误以及包装完好等。这一阶段，药店主要依赖于第三方平台，难以积累自身数据和场景，更多是作为场景的参与者而非定义者。中国药店：www.ydzz.com
随着行业的发展，药店逐渐进入2.0阶段，开始构建自己的会员体系，探索流量渠道，并根据闭环信息提出运营变革。然而，2.0阶段也面临巨大挑战，企业需要在平台提供工具的基础上，自行开发简易版运营和系统工具，这无疑增加了成本。尽管如此，一些大型企业仍愿意进行前期投入，以期在未来逐渐收回成本。中国药店：www.ydzz.com
在2.0向3.0迈进的过程中，药店与平台进行了更深入的合作。虽然不能直接获取用户数据，但药店能通过合作获得大量用户洞察，同时结合自身的私域数据，构成更高效的沟通渠道。这种结合使得应用案例得以爆发，药店在货品创新、锁客复购等方面取得了显著成效。中国药店：www.ydzz.com
在3.0阶段，如何发挥平台的作用，更好地服务连锁药店和工业企业，并满足消费者需求呢？巨量引擎本地业务健康行业工业赛道总监朱瑞峰给出了自己的看法：中国药店：www.ydzz.com
首先，线上服务与线下服务存在显著差异，线上更多依赖技术手段来触达用户。因此，药店需要完善线上会员制度、售后服务保障等，提高用户满意度和忠诚度，从而更好地实现线上线下融合，提高运营效率和服务质量。同时，药店也需要关注政策环境的变化和消费者需求的变化，不断调整和优化经营策略。中国药店：www.ydzz.com
而针对线下连锁药店面临的挑战，如怎样吸引客流并提供差异化服务，字节平台提出了解决方案：与连锁药店合作，通过线上直播等场景为线下门店引流。这一链路旨在解决“人货场”问题，让适合线上销售的产品吸引用户到店，进而享受线下药店的专业服务。同时，平台也提供了数据工具和营销手段，帮助合作伙伴找到目标人群，提高营销效率。例如，通过数字资产后台如巨量云图，药店可以看到人群资产的变化，量化营销费用的投入效率，从而做出更明智的决策。中国药店：www.ydzz.com
其次，对于工业端来说，在平台搭建新团队进行大健康产品销售的过程中，企业面临人员成本和广告流量费用的双重压力，因此需要谨慎考虑是否将所有核心大单品都拿到线上销售。然而，从品类趋势来看，大健康产品在线上呈现快速增长和扩充的态势，不仅品类丰富，而且用户内容教育也在逐步完善。这使得线上市场成为充满可能性的探索领域，企业可以在此尝试推出新的可能产品，如解酒产品等，通过快速测试和调整，找到适合线上销售的产品。同时，平台上的医疗内容供给量巨大，用户心智教育逐渐成熟，形成了搜索行为。这一趋势为线下药店提供了线上引流的机会。工业企业可以通过直播等场景，将线上流量导入线下门店。而线下药店则可以通过提供专业性的服务，满足患者的需求，形成长期服务的客群。中国药店：www.ydzz.com
此外，药店还需要与平台、工业等多方进行更紧密的合作，共同探讨出新的技术模式和建立开放的技术平台，吸引更多的合作伙伴参与，共同打造医药零售生态系统。在这个过程中，药店需要跳出电商思维，避免价格战等不健康的环境，找到平衡点，共同为消费者完成服务，做好交易场景的闭环。中国药店：www.ydzz.com
综上而言，构建一个良好的即时零售生态需要药店、平台、工业等多方的共同努力和协作，相互理解、磨合和靠近，让专业的人做专业的事，共同推动药品零售行业的转型与发展。中国药店：www.ydzz.com
