最近，笔者走访了多家连锁药店，听到大家都在探讨这样一个话题：在凛冬来临之际，私域运营是否可以助力药店走出当下困境，走得更长远？行业恐慌之下，有这样的思考是必要的，但是药店做好私域运营并非一件简单的事，有很多的前提和关键节点，可以说是药店的重构，不是简单的创新。中国药店：www.ydzz.com
私域运营的三个层次中国药店：www.ydzz.com
这些年，药品零售行业的私域发展，已经经历了3次核心的更替，但是大多数人还停留在私域启蒙和1.0时代。很多连锁药店虽然拥抱私域，但总落不了地，感觉推广非常艰难，道理很简单，旧船票是登不上新轮船的。中国药店：www.ydzz.com
零售的核心在于效率提升，药品零售也不例外。药品零售私域不是简单的新零售，而是“以顾客为中心”进行零售端、供应端、运营端的全面升级。大家一开始认为它只是一个工具、一个手段，而今行业共识正逐步形成：私域是企业整体商业模式和运营模式的重构，应该涉及连锁药店整体的模式变革。当下医药连锁行业的私域转型总体还处于较低水平，但可以肯定的是，我们正稳步行进在正确的轨道上。中国药店：www.ydzz.com
医药连锁企业的私域转型本质上是商业模式的转变，由“数字”“发现”“智能”3个层次构成。连锁药店想要实现全面、细致、彻底的私域转型，这3个标准化的过程缺一不可，同时需要工业端和第三方软件的大力支持。中国药店：www.ydzz.com
私域转型中的“数字”，是指把企业运行过程中涉及的经营方法——人、货、场的改变，抑或时间和行为等精确、琐碎的东西都转换成数字的形式。“如果不改变，只模拟，这就是信息化，不是数字化。好比我们评价某一个人，可以用‘好’‘比较好’和‘很好’3个形容词来描述。但是如果两个人做比较时，‘好’的评价就模糊起来了，究竟好了多少，不能够精准地传达，这时就需要将‘好’的标准转化成一个数字来描述。在满分为100分的标准下，一个人是80分，另一个是70分，如此便显而易见，这就是‘数字’。连锁药店经营过程中的一切事物都可以转化成数字的形式，使之变得可度量。”中国药店：www.ydzz.com
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企业私域转型的第三个层面便是“智能”，将发现过程中的“机会点”放大、“问题点”缩小，通过私域驱动“人货场”运行，将企业的整体业务向前推进。传统企业的运行模式是靠人和流程驱动，私域转型的目的就是要转变这种模式，使得数字驱动成为业务运营的主线，人变成数据驱动环境下的执行者。某种程度上，私域的转型过程也是决策权的转移过程。中国药店：www.ydzz.com
举个例子，有的企业认为配置一套私域系统，提升私域销售占比就是私域，说到底还是在权威和流程的驱动下做决策。真正的私域是通过数据+算法来判断是否要上线私域平台、哪些商品需要上、以怎样的库存上、以什么样的营销方式上。中国药店：www.ydzz.com
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头部连锁在私域运营方面投入巨大，持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设，积极推进慢病管理、线上诊疗以及线上线下相结合的健康管家和家庭医师服务，致力于以会员为中心的全渠道、全场景、全生命周期的健康管理。中国药店：www.ydzz.com
区域龙头以药店精细化管理、智慧决策为核心，代表是BI，其私域运营往往是以新零售和会员管理为核心，代表是SCRM、OMS和商城小程序。中国药店：www.ydzz.com
中小连锁的私域运营主要以进销存管理为核心，代表是ERP，大多委托第三方公司操作。中国药店：www.ydzz.com
值得注意的是，不管连锁药店的规模如何，其私域都必须依靠工业和第三方公司联合运营，单独依赖连锁自身力量，私域运营基本是空架子——私域运营涉及很多环节，大大超出了药店的能力范围。中国药店：www.ydzz.com
下面来看一个案例，这家连锁药店私域运营有着较为成熟的模式。中国药店：www.ydzz.com
第一，会员运营部门最开始是启用企业微信，搭配线上小程序商城，结合店长、健康顾问角色，做深度的客户服务与运营。在企业微信使用之初，更多是用于内部的沟通与协作。中国药店：www.ydzz.com
第二，通过企业微信组织、开展各种培训活动；落实各类营销玩法、激励政策，确保“人人知晓、人人落实”；在企微上同步营销素材，如产品实拍素材、主推爆款的精美图片等，为一线店员导购提供营销素材库。随着企微的使用深入，药店店员与客户建立了强信任链接，成为客户身边的贴心健康管家。在线下药店、线上小程序，客户均可以扫码添加店长或健康顾问企业微信，获得用药咨询、药品预订、免费检测等服务。中国药店：www.ydzz.com
第三，私域电商平台即小程序，汇集了滋补保健品、美妆护肤品、低脂轻食、健康家电、按摩放松等各类健康好物，消费者可依据门店地理信息定位，添加健康顾问，获取更深度的服务。小程序巧设了分销激励，促使员工积极转化客户。比如，设置了导购分销玩法，客户通过导购的专属小程序码进行注册即可绑定关系，后续客户在商城购买商品，员工将会收到奖励。为了促进员工积极服务、回访客户，如果该员工长期没有推荐客户下单，该客户也可以被其他员工转接服务，对应的商品销售奖励，也将由其他员工享受。该连锁内分销体系为“健康推荐官”体系，在职员工均可通过小程序商城，成为健康推荐官，向客户推荐产品，获得对应的奖励。分销体系落实分享到位，离不开体系化的培训、运营标准的落实。中国药店：www.ydzz.com
药店涉足私域运营，尽管面临的问题形形色色，缺乏统一的成功案例作为模板，但是整体的底层逻辑是一致的：降本增效，与工业企业联手进行微探索。而且，药店私域运营策略要因“企”制宜，分层级、分阶段实施。今天探讨的话题，只是药店转型重构中的一部分，我们行业的基础薄弱，原来过于粗放，现在亟须向精细化、数字化跃升，重塑行业格局。中国药店：www.ydzz.com
