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2017年药店会员消费的基本特点

【2018年02月上半月刊 总第239期】【作者:中国药店研究部】【阅读量:36599】【 】【打印



  零售药店要利用自身后台积累的海量交易数据,从多个维度对会员的消费行为进行跟踪分析,并对之进行智能化的分级分类。中国药店:www.zgyd.org

  在零售药店的会员管理过程中,经常遇到的问题或痛点包括四方面:一是会员结构不清,二是会员服务同质化,三是会员管理不系统,四是自身专业能力不足。中国药店:www.zgyd.org

  面对这种不利局面,零售药店的核心工作之一便是利用自身后台积累的海量交易数据,从多个维度对会员的消费行为进行跟踪分析,并对之进行智能化的分级分类,理想情况则是形成如下图(此图援引自第三方机构)所例示的会员画像,据此指导企业的销售与服务工作。中国药店:www.zgyd.org

  为了深入了解全国药店消费者2017年的购药行为习惯,中国药店研究部选取全国12省(自治区、直辖市)、31个城市的3390家药店作样本,以2017年3月1日至2017年12月31日(10个月,以300天计算)为研究时间段,通过数据建模分析,基本描摹出了药店会员消费的轮廓或特点。中国药店:www.zgyd.org

  首先,我们来看每店日均进店会员数量指标,统计显示,3390家药店的平均值为5.62人,接近四成(38.71%)的样本门店超过了这一水平。三甲城市的样本药店这一指标都超过了10人,最高的是甘肃省兰州市,相关值高达24.33人;位列次席的是浙江省杭州市,每店日均进店12.77人;第三位的则是河南省新乡市,相关值为11.72人。(参看下页图表1)中国药店:www.zgyd.org

  其次,再来看2017年3月1日至12月31日的人均消费次数指标。中国药店:www.zgyd.org

  统计显示,样本药店的平均值为8.5次,8个城市的样本药店超过了这一水平。河南省三门峡市这次占据了冠军宝座,以32.7次遥遥领先于其他城市;山西省晋中市、山东省商丘市的数值均超过了20次,分别以22.8次、20.8次排在第二、第三名。从区间分布来看,超过一半的样本药店数值在5-10次之间。(参看下页图表2)中国药店:www.zgyd.org

  从业内最为关注的会员客单价指标来看,3390家样本药店的平均值为192元,三倍于“2016-2017年度中国药店发展报告”统计的所有消费者66.94元客单价数值,而这种差异正表明忠诚会员带给药店的价值之大。不过,从区间分布来看,接近一半的样本城市的样本药店客单价指标处在50-75元区间。(参看下页图表3)中国药店:www.zgyd.org

  而从会员品单价指标来看,全国样本药店的平均值为9.4元,这一数据较“2016-2017年度中国药店发展报告”统计的全国主流药店26.76元低了许多,原因之一在于我们选取的36个城市多为三四线城市,比如有内蒙古科尔沁旗、山西省忻州市、江西省抚州市、湖北恩施市、甘肃省天水市、河南省新乡市等。中国药店:www.zgyd.org

  不过,超过四成(41.94%)的样本城市药店超过了这一均值。从区间分布来看,品单价在3元以下的样本药店占比超过了三成,为32.26%,所占份额最高;位列其次的则是“10-20元”区间,占比为25.81%。(参看下页图表4)中国药店:www.zgyd.org

  最后,我们来看会员管理中的最为基础的数据——年龄结构。统计显示,20岁以下的会员消费占比样本药店的平均值为3.47%,20-30岁的则为8.85%,30-40岁的为15.20%,40-60岁的为22.54%,60岁以上的占比最高,为48.16%。中国药店:www.zgyd.org

  至于31个样本城市不同年龄段的消费结构分布,感兴趣的读者可以通过下页图表5做详细的对比分析。中国药店:www.zgyd.org

 
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