WELCIA推出“关爱胶囊”， 打造药妆店新模式
【2025年06月上半月刊 总第327期】【作者：山本武道】【阅读量：1530】【大 中 小】【打印】
WELCIA集团为了践行新的健康关爱战略，决定于2027年与排名第二的鹤羽集团合并，目标是在2030年实现“成为NO.1的健康驿站”的目标。中国药店：www.ydzz.com
面对国民不断高涨的健康需求，药妆店业界也在争先恐后地强化健康关爱战略。销售排行榜榜首WELCIA集团为提升国民健康，打造了新型药妆店，推出了新的健康关爱服务——“关爱胶囊”。中国药店：www.ydzz.com
具体来讲，就是在WELCIA的实体店里既可以进行线上健康咨询，也支持通过手机软件进行营养咨询和检查，顾客可使用调质机进行自我拉伸，店内设有健康器材测试区并支持线上购买，几乎囊括了所有健康关爱服务。中国药店：www.ydzz.com
WELCIA集团迅猛成长起来的四个经营支柱分别是运营调剂并设连锁药妆店、推荐咨询式营销、深夜营业和介护服务。WELCIA集团为了践行新的健康关爱战略，决定于2027年与排名第二的鹤羽集团合并，目标是在2030年实现“成为NO.1的健康驿站”的目标。中国药店：www.ydzz.com
启动新的健康关爱服务战略中国药店：www.ydzz.com
作为日本排名第一的连锁药店，WELCIA集团已经持续三年年营收超过1万亿日元。继WELCIA集团之后，鹤羽集团、松本清嘉来集团也都成为了1万亿日元企业。预计COSMOS药品和杉集团分别会在今年和2027年加入该行列。中国药店：www.ydzz.com
WELCIA最近几年一直蝉联销售榜榜首，预计2025年其营收将达到12,950亿日元。有消息表明，从今年3月11日起，WELCIA推出新的健康关爱服务——关爱胶囊，提供此项服务的是位于千叶县千叶市购物中心永旺小镇幕张西店一层的WELCIA药局。中国药店：www.ydzz.com
2023年日本国民总医疗费达到467,000亿日元,比2022年度增加了3.7％。随着人口老龄化和生活习惯病的多发，日本国民医疗费用还在急剧上涨。日本政府为了保持现有的医疗制度，就必须让国民提高自我健康意识，让大家可以自己守护自己的健康。中国药店：www.ydzz.com
健康关爱是指在得病之前就采取措施，也就是“未病先治，预防为主”。但到目前为止，日本医疗机构的就诊率丝毫未减，而且患者数量巨大，医院接待室混杂。其中，老年人患病率增加是全国医疗总费用上涨的重要因素。因此，药店必须向人们传递这样的信息：我们正处于一个自我健康管理、自我保健的时代。中国药店：www.ydzz.com
WELCIA推出的全新医疗保健服务旨在响应这一倡议，提高居民对“病前预防”延长健康寿命的认知。以往，药店因其一站式购物功能而受到消费者的欢迎，顾客可以在一个地方完成所有购物，但在未来，药店将被要求发挥提供健康信息和产品的站点功能，并配备训练有素的员工，提供健康信息和产品使用建议。中国药店：www.ydzz.com
WELCIA集团表示：“到2030年，公司要成为各地排名第一的健康驿站，以健康和美容为中心，在病前预防、治疗、护理等领域提供专业且值得信赖的产品和服务。这项新服务是公司为实现这一目标的重要举措，由每家根植于当地的WELCIA药店推出，旨在提供初级保健服务，为社区健康做出贡献。”中国药店：www.ydzz.com
“关爱胶囊”服务内容中国药店：www.ydzz.com
那么“关爱胶囊”将提供哪些服务？WELCIA表示：“所谓关爱胶囊就是指如同胶囊一样紧密包裹着各种各样的关爱护理服务，是一个随时可以轻松使用的安全场所，也是一个让顾客充满健康和希望的地方。”中国药店：www.ydzz.com
那么，如何才能将这些感受传达给每天光顾商店的周边居民并让他们理解呢？近年来，药店一直在通过散发促销传单、以低价促销产品并增加食品供应来吸引更多顾客。然而，这些策略可能会不必要地增加竞争对手的数量，并导致更加激烈的竞争。WELCIA致力于为当地居民提供以下三项服务，发挥协同效应，并根据当地用户的生活方式量身定制。中国药店：www.ydzz.com
设置专用咨询室提供服务中国药店：www.ydzz.com
线上健康咨询：由护士对感冒等轻微症状以及疫苗接种、体检等一般健康问题进行免费咨询服务（只限于给合作医疗法人提供）。中国药店：www.ydzz.com
营养咨询服务：注册营养师根据智能手机应用程序记录的用餐等生活日志数据提供饮食建议和咨询，每月一次，共1,100日元。中国药店：www.ydzz.com
检测服务：检测体内是否产生有助于女性荷尔蒙分泌功能的雌马酚（测定体内产生雌马酚的量），每次3,300日元；蛀牙和牙周病风险以及牙龈的口腔卫生检查，每次1,100日元；尿液钠钾比检查，每次3,300日元。咨询室是单间，因此客人可以在保护隐私的情况下听取检查结果。中国药店：www.ydzz.com
体能服务中国药店：www.ydzz.com
365天24小时使用体能测试机进行自我拉伸和身体调整，以及使用身体成分分析仪进行健康检查、糖化水平检查、血红蛋白检查、心电图和血压检查、骨骼健康检查、血管年龄和压力检查,月付3,300日元,一次性费用为1,100日元。中国药店：www.ydzz.com
展示区中国药店：www.ydzz.com
与制造商和供应商合作，设置一个区域，参观者可以亲身体验最先进的健康护理设备，例如全自动智能手表，还有世界上最小的智能戒指，只需佩戴三秒即可在智能手机上记录体重变化，使用智能手机扫描POP上的二维码时，可以链接到线上购买网站。中国药店：www.ydzz.com
“关爱胶囊”将通过注册营养师提供服务，以及通过护理师提供家庭护理支持，调整老年人和需要护理人的生活方式。WELCIA表示：“我们将与邻近药房的药剂师合作，提供全面的医疗保健支持服务。”中国药店：www.ydzz.com
WELCIA的成长轨迹及背景中国药店：www.ydzz.com
如今已成长为日本顶尖药妆店企业的WELCIA始于1965年，该店的首家门店是一家面积仅为33平米的小药局。经营者比任何人都更渴望帮助当地居民实现“健康幸福的生活”。中国药店：www.ydzz.com
创业初期，不仅店铺之间要保持一定的距离，如今已成为药店重要支柱的处方药配药业务当时也没有取得预期的进展。但是WELCIA的前身—— 一成药局的创始人铃木孝之继续以配药为中心，逐渐开始将药品、化妆品、卫生用品等保健相关产品集中在一起销售，并致力于提供健康指导，由此诞生了一家让当地居民渴望再次光顾的药店。中国药店：www.ydzz.com
2000年，WELCIA与连锁超市永旺达成业务和资本同盟，当时前者的年销售额为193亿日元。其后迅速增长，2024年WELCIA集团营收达到了12,950亿日元，总增长高达67倍。中国药店：www.ydzz.com
WELCIA之所以能实现这一飞跃，是因为在竞争激烈的药店行业中，率先进行差别化经营，坚持“处方配药”“推荐咨询”“深夜营业”“介护服务”四大支柱业务模式，才能从众多竞争对手中脱颖而出。中国药店：www.ydzz.com
注重社会贡献中国药店：www.ydzz.com
WELCIA引入AED（自动体外除颤器）以应对日本每年200人因心室突然颤动引起的心律失常而丧生的现实。这个决定绝对领先于其他药店，并且已在WELCIA的所有药店设置。中国药店：www.ydzz.com
WELCIA集团董事长兼首席执行官池野隆光表示：“即使安装了AED，使用率可能也非常低。但是如果在WELCIA药店里有人突发心脏病倒下，我们必须立即应对。当然，我们也必须训练自己随时能够使用它们。”中国药店：www.ydzz.com
第二项是在WELCIA70%的店铺（约2,100家店铺）为因事故导致的器官功能障碍，或因直肠癌、膀胱癌等疾病而在腹部使用人工肛门或膀胱的造口患者安装了厕所（前排座位宽大），这在药店行业中也是罕见的。据悉目前全日本有20万这样的造口患者，近年来，公共设施、银行、图书馆、车站、购物中心、家居中心、超市等地都在增加设置他们的专用厕所。但除了厕所数量少，销售造口相关产品的店铺也少，这也是一个社会问题，因此也需要在药店销售。中国药店：www.ydzz.com
第三个是集团内有484家门店设有“WELL CAFÉ”，这是一个与本地政府合作、社区协作的场所，在店内为本地居民免费开放30平米的空间。尽管这不会直接带来销售额增长，但作为WELCIA药店对地区贡献的一部分，这个免费空间提供给地区居民作为休息场所、随意聊天的场所以及WELCIA药店、政府等传播信息的场所，它不仅仅是一个供当地人休息和聚会聊天的场所，也是一个倾听居民的问题并提供解决方案的地方。中国药店：www.ydzz.com
针对这三项举措，有人可能会问：“那能赚多少钱呢？”虽然，增加销售额和确保利润对于经营药店很重要，但我们不应忘记为社会做贡献。虽然这项创新服务不会立即转化为利润，但作为药店在日常生活中的主要功能，具有重要意义——药店的存在是为了帮助当地居民实现健康幸福的生活。中国药店：www.ydzz.com
药妆店行业实现10万亿日元销售的目标近在眼前，希望在药妆行业中一直占据领先地位的WELCIA能够继续发挥其真正的价值。中国药店：www.ydzz.com
