到访过日本的人，大多去过日本的超级药店（俗称“药妆店”）。那里琳琅满目的商品、铺天盖地的促销广告，令人叹为观止。这样一种极具吸引力的门店到底有何魔力？它究竟有哪些特色？为何能在日本整个零售业中独树一帜？中国药店：www.ydzz.com
日本超级药店模式及发展中国药店：www.ydzz.com
首先，其独特的业态性质清晰地表明了它的模式：日式超级药店 = 健康护理+美丽护理 + 便利生活。这是一种既不同于处方调配药局（通常被称为“调剂药局”），又不同于商超的新业态。中国药店：www.ydzz.com
同时，超药的商品部门结构为这个业态提供了更好的背书：其拥有8大专业部门和7个辅助部门。相较于处方调配药局,其跨领域的商品结构与服务,更能满足消费者日常生活中健康美丽护理的需求。相比于大而全的商超,其精选的商品不仅在品效/坪效上更胜一筹,而且相对专业的商品与服务也能让消费者获得品质上的满足。中国药店：www.ydzz.com
超药的发展进程较其他行业更为激烈，不同时期的成长伴随着与不同对象的竞争。中国药店：www.ydzz.com
黎明时期，医疗医药事故频发，促使有志者抱团访美，以期开辟新路。其中，与它的母体——处方调配药局展开立足之战，成为这一时期的标志性事件。中国药店：www.ydzz.com
直至上世纪80年代末期，松本清上野店亮相，并且借助全日本首屈一指的媒体NHK的广告，吹响了日式超级药店的冲锋号，从此步入成长时期，与商超等不同业态抢夺客源成为这一时期竞争的特点。中国药店：www.ydzz.com
1999年6月，日本连锁超级药店协会的诞生宣告了新业态正式登台，由此开启了十年间业态成熟期的内部竞争，专业化、标准化、简易化极大地促进了行业的收购兼并。中国药店：www.ydzz.com
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如今，行业再次自我革新，符合时代需求的药品（强化处方调配药）与食品（从包装食品延伸至预制菜，又将触角伸向生鲜食品）两头并举的新模式横空出世，必将再次创造超药行业新的辉煌。超药行业即将迈入规模达10兆日元的新时期，一个既能满足日常生活高频次消费需求，又能成为社区居民不可或缺的保健枢纽中心的更高迭代层次的超药门店即将出现。中国药店：www.ydzz.com
日本超级药店带来的启示中国药店：www.ydzz.com
日本超级药店在日本商业零售业态中属于后起之秀，有许多地方可供我们借鉴参考。然而，由于国情不同，我们不能照搬照抄。笔者认为，其中最值得我们学习的是服务，包括其细致实用的硬件服务设施、规范化培训体系所蕴含的服务内在价值。这种培训机制，一方面体现在由服务顾客意识所产生的员工举止言行上，一方面体现在员工的专业素养（“一店多师”）与专业服务能力所带来的服务水准上。中国药店：www.ydzz.com
在日本超药的会员服务体系里，除了会员分级制下可享受不同的积分待遇之外，健康后援服务尤其引人注目。该服务依据会员的体检报告给予特定的保健指导，具体分为“散步”“肌肉锻炼”“饮食指导”三个课题，有针对性地为会员量身定制养生保健计划。通常，会员每个月能够在居住地附近的门店享受一次此项福利，以便观察健康状况的变化。同时，部分优秀企业还设立了营养认证护理站，为会员提供营养判定、菜单制作、烹饪指导等服务，不过护理站中的一些项目是收费的。中国药店：www.ydzz.com
此外，育儿后援服务也很有吸引力。在这里，不仅能够获取各年龄段婴童的营养咨询，还能得到有针对性的相关网站推荐，从而专享对妈妈和宝宝生活有益的信息。例如：推荐强生“婴儿”网站，该网站除了提供商品信息和护肤品建议之外，还详细介绍强生的“触摸护理”等信息；推荐贝亲info网站，这是一个专为怀孕、生产、育儿等女性的健康、舒适生活提供支持的安全安心型网站，能解答各种育儿烦恼。中国药店：www.ydzz.com
超药门店品类品种丰富，物美价廉，服务体贴入微且专业精准，卖场分类清晰、主次鲜明，购物氛围浓烈吸睛，像强磁一般吸引着众多消费者。这种源于日常、精于专业的健康美丽护理新型零售业态，既满足了广大日本民众的生活需求，又为海外访客带来了购物猎奇的乐趣。因此,超药业态成了日本国民生活中不可或缺的消费业态。中国药店：www.ydzz.com
那么，日本超药的服务模式给我们带来了哪些启示呢？中国药店：www.ydzz.com
首先是人才培育方面的借鉴。毋庸置疑，所有的竞争最终都必然是人才的竞争。“一店多师”这种超强的人才阵营，对于提高专业服务水平、增强顾客的信赖感至关重要。因此，连锁药店企业首先要立足国情（地情），在人才培育课题上确立长效机制，并拟定分阶段的培育计划。例如，第一阶段达成“一店三师”（药师、营养师、健康咨询师），第二阶段再实现“一店多师”（药师、营养师、健康咨询师、美容师、婴幼护理师等）。中国药店：www.ydzz.com
其次是具体适用的服务内容。除常规服务项目外，还能因地制宜地推出适合特定人群的服务内容。例如，针对银发族，可设立银发族感谢日，并发放红利卡（凭此卡可享受特定保健品的红利折扣）；针对孕产妇，发放关爱卡（凭此卡可享受孕产期相应部分母子保健品及功能食品的折扣）；针对特殊职业种类（如教师、民警等），发放优享卡（凭此卡可享受与职业保健相关商品的优惠价格）等，从而让会员制充满活力。中国药店：www.ydzz.com
日本超药与“小鹿e站”对比中国药店：www.ydzz.com
曾几何时，国内的药品零售同行在经营顺风顺水、尽享政策红利之时，还能居安思危地探索业态新增长点，纷纷组团东渡日本取经学习。回国后，他们也做过各种尝试，但由于当时内外环境宽松舒适，只是浅尝辄止，几乎没有成功案例。中国药店：www.ydzz.com
如今，国内药店数量之多实属罕见，内卷极为激烈，同时还要面临电商平台同品价格的碾压式竞争以及政策上对药品零售的钳制性管理，可谓内外交困。在这样严酷的现实下，中国药品零售企业再次想起日本超药业态的成长历程，试图摆脱当下困境，努力探索出一条创新之路，掀起探索多元化之路的热潮。中国药店：www.ydzz.com
在这些企业中，贵州一树药业颇具创新基因，从联手开发自有品牌（PB）商品的PTO，到引入外资建立多元化商品与服务的舒普玛，屡创佳绩。小鹿e站的问世，已经呈现出中国式超级药店的雏形，为整个行业的突围开辟了一条非常亮眼的通道。中国药店：www.ydzz.com
小鹿e站犹如一声春雷，在中国药品零售行业上空炸响，众多观摩取经者纷至沓来。这一具有中国特色的超级药店模式，既借鉴了超药门店美式的医疗服务、日式充满磁力的氛围打造以及细腻的品类管理（三者无缝衔接），又立足中国当地实际情况。其品类丰富、分类清晰、功能用途鲜明、价格亲民（商品售价全网可比）、服务多样、技术内涵丰富（一是选品精美，二是用途提示简明扼要，三是集中诸多专项服务，如听力、视力、口腔及多项健康自测服务），这种多功能、跨领域的别具一格的模式令来访的同行们耳目一新。中国药店：www.ydzz.com
为什么说它是具有中国特色的超级药店呢？我们通过小鹿e站与日本超药在反映零售经营精髓的五大价值方面进行对比，就会欣然赞同这一说法。中国药店：www.ydzz.com
首先，商品是吸引顾客临门的关键，丰富的品类和品种才是顾客进店的理由。从商品价值来看，尽管两国国情差异很大，部门划分也有所不同，但在商品的丰富性上两者几乎不相上下。中国药店：www.ydzz.com
其次，价格是影响顾客是否购买的要素。即便商品种类足够丰富，但如果售价高于同行，顾客也会离你而去。就价格和价值而言，两者虽然不能直接进行比较，但小鹿e站在当地市场不仅同类商品价格明显更低，而且还能与网络价格相抗衡。因此，毫无疑问小鹿e站更具优势，这一点尤为难得。中国药店：www.ydzz.com
第三，在供过于求的时代，服务是顾客选择的要素之一。恰到好处的服务会让顾客心满意足，超出预期的服务则会令顾客感动。同时，服务也是企业扩大并增加优质会员数量的法宝，而优质会员是销售与毛利的支柱。中国药店：www.ydzz.com
从服务价值的角度，特别是从体现黏性的会员制来看，我们能找到答案。小鹿e站收取的会员费虽然低廉，但会员能享受到各种优惠和众多服务项目，使得这种会员制更具吸引力。当然，如前文所述，日本超药企业的会员制所拥有的附加价值也毫不逊色。中国药店：www.ydzz.com
第四, 便利是在工作与生活节奏加快的当今时代之需，清晰的卖场布局、醒目的分类指引牌、错落有致的陈列，都会迎合消费者孜孜以求的购物快捷所需。从便利价值的角度来看，小鹿e站和日本超药门店都有着清晰的卖场布局、美观的陈列展示，在打造主次分明（定位商品与促销商品）的卖场以及磁性卖场方面不分高下，而且都具备“三易”（易看、易取、易选）的特色。中国药店：www.ydzz.com
此外, 氛围则是促使顾客产生购物欲望的诱因。主题明确的启发性提示，关联商品的组合，店内、店外、移动“三位一体”的促销，令你心动的售价，夺目的陈列都是增加顾客随机购物的动因。中国药店：www.ydzz.com
从氛围价值的角度来看，重点在于店内促销、店外促销以及在线促销这三大促销模式的一体化运营，还有提案营销的方式方法。在这些方面，两者各有优势。中国药店：www.ydzz.com
这五大价值相互影响，有着不可分割的内在联系。我们通过直观比较小鹿e站和日本超级药店（这两者能反映出五大价值卖场的情况），就能从中领会同行业的真谛。所以，小鹿e站和日本超级药店相比确实不逊色，甚至在某些方面更具特色。当然，由于国情不同，日本超级药店有成熟、品类健全的健康美丽领域的商品供应链作为依托，仍具有领先优势。中国药店：www.ydzz.com
对于国内连锁药店而言，走多元化路线是一种选择。从日本的超药业态中汲取精华，继续走专业药品零售道路也是一种选择，还可以向日本的处方调配药局学习，深入挖掘专业技能，特别是提升专业服务，打造区域紧密型健康药店，比如居民保健药店、区域合作药店、专科医疗机构合作药店（DTP药房）。同时，专业健康药店和超级药店完全能够相互融合、取长补短。例如，超级药店在多元化发展过程中同样需要深化药学专业知识与服务，专业健康药店也可以从超级药店移植部分吸引顾客的品类品种。中国药店：www.ydzz.com
所以，就像小鹿e站一样，在打造中国式养生保健超级药店时，一方面借助社区医院的力量，另一方面结合健康相关服务，这种多功能的中式超药模式必然会给整个行业带来示范效应，再次成为行业的新旗帜。中国药店：www.ydzz.com
