吸引用户、高质服务、沉淀用户、私域转化，羊爸爸中医诊所成功实现线上流量反哺线下、线下回归线上的闭环。中国药店：www.ydzz.com
走入成都市高新区的一家店内，阳光透过雕花窗棂洒下斑驳光影，让壁桓上大大小小可爱的卡通剪纸显得格外生动；店内人头攒动，小朋友们在看电视上播放的羊羊主题动画片，家长们踱步于摆满儿童药膳零食的货架前，好生热闹。中国药店：www.ydzz.com
如此的画面，发生在一家中医诊所内。中国药店：www.ydzz.com
这家被“羊粉”们称为“羊爸爸”的医保定点中医诊所，目前在线上已累积200万的高值用户，成功实现线上流量反哺线下、线下回归线上的闭环。中国药店：www.ydzz.com
这其中，是否有能让我们药店行业学习的地方呢？中国药店：www.ydzz.com
把“小赛道”做精 中国药店：www.ydzz.com
选定儿科，主修儿科，精于儿科。中国药店：www.ydzz.com
精准而明确的市场定位，让羊爸爸在一片硝烟的市场环境中为自身砌起了一块内卷壁垒，缩小了竞争范围。中国药店：www.ydzz.com
首先，羊爸爸的中医诊所业务主要聚焦于中医儿科，围绕中医儿科，羊爸爸开展了从教育到商品等一系列衍生业务，目前70%的接诊业务均为儿科。中国药店：www.ydzz.com
近年出生率的下滑，让传统儿科常见病的流量也在逐渐下滑，病种营收毛利率也在降低，这对结构相对单一的这样一家中医诊所，运营不是更为艰难吗？但其实，疫情后随着国民对中医的信任度不断提升，越来越多的宝妈群体拥抱中医育儿理念，愿意使用非药物帮助孩童健康成长，且儿童健康管理的需求贯穿孩子的成长全过程，通过健康管理可以延长消费生命周期。中国药店：www.ydzz.com
“后疫情时代，家长对于儿童的非药物干预意愿以及中医育儿的关注度显著提升，儿童健康管理的需求是刚性存在的。且儿童健康是家庭健康中的优先事项，家长往往更愿意投入，通过这样的一个精准定位，我们可以有效避免资源的浪费，提升运营效率。”羊爸爸中医诊所运营总监魏庆华说道，“通过深耕中医儿科领域，我们可以避开全科诊所的激烈竞争，形成自身的差异化优势。一旦聚焦中医儿科，我们就可以集中资源去精准地开发内容和产品，更有利于提升用户价值与运营效率。”就这样，在同为中医诊所的竞争赛道中，羊爸爸悄然建立起了自身的专业品牌壁垒。中国药店：www.ydzz.com
可“惧”的媒体矩阵中国药店：www.ydzz.com
在媒体矩阵上，羊爸爸实行“多轮驱动”。中国药店：www.ydzz.com
打开羊爸爸的公众号，其内容一一在科学地讲述中医育儿的注意事项：从春夏秋冬不同季节的儿童常见病预防提醒，到养生健康餐食的制作，桩桩件件均切中育儿父母的痛点与关切话题，放眼其它平台，羊爸爸的内容选题均力在直击客群痛点，从父母关心的育儿知识切入，提供育儿健康解决方案，阅读量破10万+的文章层出不穷。中国药店：www.ydzz.com
而这，只是羊爸爸强大的媒体矩阵中的一角。仅这样的公众号，羊爸爸的旗下就高达十余个。中国药店：www.ydzz.com
“我们的IP做了全渠道的宣传，组建了市场上主流的新媒体包括公众号、视频号、抖音、小红书、微博等在内的全渠道矩阵，且内容输出根据平台受众风格差异性呈现，既走量，也走质，形成了羊爸爸IP的广泛传播力。内容形式非常多元化。我们制作了动态的系列动画片如羊羊镇（粉丝已达30万+），静态的呈现内容有漫画，每周都更新漫画，持续通过趣味化的形式去传递中医育儿的理念。除了视频动画、文字内容，我们还在出版图书，到现在应该有七八本了。”魏庆华说道。中国药店：www.ydzz.com
洞察到家长对于儿童健康成长的中医育儿知识的巨大需求，羊爸爸制作发布了许多育儿知识内容，获得了大批“羊粉”。与此同时，羊爸爸建立了多个家长社群，将有共同育儿需求的家长聚集在一起，形成一个庞大的社交圈子。在社群中，家长们可以分享育儿经验、交流心得、互相帮助，同时也能够及时了解羊爸爸的最新活动和服务信息。“羊粉”间紧密联系在一起，提高了消费者的参与度和活跃度，有效避免会员“沉睡”。中国药店：www.ydzz.com
近十年的私域精细化运营，羊爸爸沉淀了全渠道200万+的高黏性私域用户。“这十年来，我们一直在‘共情’消费者，我们的IP形象围绕儿童健康以及家庭健康的主题传递温暖和专业性，赢得家长群体的高度信任。”与此同时，羊爸爸也会在线下完成教育内容的延伸，结合线上线下的活动，通过公益课程和健康训练营，进行全渠道的宣传覆盖。中国药店：www.ydzz.com
传递中医育儿知识的过程，也是羊爸爸品牌传播、打造IP的过程，通过健康教育知识赋能用户的方式，既可以帮助家长掌握儿童健康管理技能，解决用户的痛点，也可以把用户转化为忠实的传播者——用户在享受“免费知识”的过程中，以获益者身份成为了“羊粉”。通过裂变、增长、沉淀用户，羊爸爸也建立了强大的私域，完成了消费者教育。中国药店：www.ydzz.com
对于药店来说，患教是一个耗时、耗财、耗人力的过程，且因回报率的不确定性往往充满难度。但，“教育是最好的医疗”这句话，羊爸爸似乎通过全媒体的触角及强大的传播力做到了。中国药店：www.ydzz.com
跑通闭环中国药店：www.ydzz.com
据羊爸爸负责品牌建设的工作人员介绍，羊爸爸品牌的服务主要有3大方面：第一块是健康教育，第二块是电商，包含吃穿用度相关的成熟产品，第三块就是诊所的医疗服务。而连通这3个板块的“闭环”的起点，是“小接口”的教育知识引流——通过媒体矩阵在健康教育侧做引流，提供优质的育儿知识、呵护儿童健康的育儿经验，用户首先会关注到羊爸爸的内容，大多会进行长期、免费的学习，同时可以免费咨询在线客服，享受有问必答的健康顾问团队24小时在线的免费咨询服务。中国药店：www.ydzz.com
值得注意的是，在线服务的客服也是宝妈们，在咨询服务中会更加共情客户的心理与疑问，提升服务质量和客户满意度。如果客户有需求，客服会根据用户需求推荐相应的产品及服务，如果消费者需要调养身体健康或者做一些诊疗服务，那么就会到羊爸爸线下诊所解决。虽然其门店坐落于成都，但其服务已能辐射全国：羊爸爸中医诊所在获取资质后开设了网诊，可借此在全国范围内提供服务，患者在网点依然可以享受到诊所的完整服务，通过网诊+邮寄的服务方式，羊爸爸大大扩张了服务半径。中国药店：www.ydzz.com
吸引用户、高质服务、沉淀用户、私域转化，至此，诊所承接了教育过程中的流量与客户需求，羊爸爸生态圈的3大板块互通相应，完成闭环。中国药店：www.ydzz.com
不止于此中国药店：www.ydzz.com
打通了生态圈内的3大板块后，羊爸爸从“线上流量反哺线下，线下回归线上”的闭环模型已然成立，而其中值得我们关注、学习的地方，或者说羊爸爸生态圈成功建立的“秘诀”，还不止于此。中国药店：www.ydzz.com
“小接口”的横向延伸 从儿童健康到家健康。 “我们从‘小接口’引流，并针对儿童健康管理提供全流程服务。客户经过我们的服务以后，通过良好的服务满意度以及用户黏性，我们的服务往往得以扩展至客户的全家庭，覆盖了用户的全生命周期的需求。我们通过孩子扩展为家庭服务，就实现了整个家庭的健康管理。”魏庆华说道。中国药店：www.ydzz.com
“筛选受众” 与同行“被受众筛选”和“吸引受众”的路径不同，在全网疯狂、不定向获流之前，羊爸爸通过一套成熟的路径进行了“受众筛选”：目标客群精准定位在25至45岁的宝妈。这部分宝妈的教育观念大多能够与羊爸爸的育儿观念和IP文化相契合，并且具有一定的消费能力，羊爸爸会根据这部分客群的信息接受度和育儿理念提供相应的服务。“这一群体对于儿童的健康管理是有刚性需求的，而且消费能力和黏性相对较高。”中国药店：www.ydzz.com
“翻译中医” 自网上许多以IP出圈的营销案例成功走红后，有人说“IP先行，成功一半”，而羊爸爸IP打造成功的因素之一，也难离此。中国药店：www.ydzz.com
在品牌包装与文化输出上，羊爸爸引入了一个重要的观点并力践，叫做“翻译中医”。即把人们以往印象中难以理解、晦涩难懂的知识通过生动的方式呈现，羊爸爸制作的动画片《羊羊镇》、出版的图书、制作的漫画均如是。“把晦涩的中医知识，以漫画、短视频的形式轻松化，就增强了内容的可读性和传播性。通过把输出内容做得更有趣，让大家能够一眼能看懂，这样‘小白’就轻松地入门了，还能持续学习下去！”中国药店：www.ydzz.com
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