谈谈药店的即时零售
【2026年03月 总第336期】【作者：王莉莉】【阅读量：335】【大 中 小】【打印】
平台费用并非药店不赚钱的主因。真正让药店陷入利润困境的，是同行的价格厮杀。 中国药店：www.ydzz.com
近期，某知名连锁选择性退出O2O平台的话题引发行业热议。对此我不做评判，仅基于一线工作实践，谈谈O2O在药店行业的现实问题与发展方向。中国药店：www.ydzz.com
O2O十年：从概念到标配中国药店：www.ydzz.com
O2O（Online To Offline）概念由美国人Alex Rampell于2010年正式提出，核心理念是通过线上平台连接线下实体消费，实现资源整合。该模式于2011年左右进入中国市场，而药店行业的O2O探索则始于2015年：中国药店：www.ydzz.com
2015年4月，百度与中国医药物资协会联合推出“药直达”平台，成为早期代表性尝试；中国药店：www.ydzz.com
2015年7月，美团与叮当快药合作，依托外卖骑手网络实现药品即时配送，推动O2O模式现象级普及；中国药店：www.ydzz.com
2015年11月，京东获得互联网药品销售服务许可，进一步加速市场扩张。中国药店：www.ydzz.com
这一时期标志着O2O模式从概念探索进入实际落地阶段，随后在政策支持和资本推动下持续发展。中国药店：www.ydzz.com
此后十年，O2O从概念走向标配。2024年，药店O2O销售规模达487亿元，同比增长31.3%，远超实体药店增速，占线下零售渠道比重持续提升。受平台覆盖范围影响，各区域销售占比差异明显，但整体来看，O2O的重要性逐年上升。医保线上化加速落地，深圳、新疆等地试点医保个人账户在线支付非处方药，北京、上海等城市订单量显著增长。市场格局方面，美团占据最大份额，饿了么次之，京东目前占比较低。中国药店：www.ydzz.com
平台与药企、药店共建供应链，运营效率持续提升。药企为迎合消费者需求，加大O2O专用商品规格定制力度，在平台投流、热词搜索等方面投入更多资源，带动药店流量转化与毛利改善。中国药店：www.ydzz.com
行业纠结点：平台费用真的是元凶吗？中国药店：www.ydzz.com
当前，药店对O2O的困惑主要集中在三个方向。但由于思维固化，多数经营者只在其中一个点上反复纠结——90%以上的药店认为，O2O不赚钱的核心原因是平台收费太高。中国药店：www.ydzz.com
平台费用确实不低，这点毋庸置疑。无论是餐饮还是超市便利，各行业O2O费率都不低。我们需要清醒地认识到，药店目前在平台交易中的占比还不足以获得足够议价权，但这不代表不该发声、不该谈判——降低费用确能缓解药店压力，也让利于消费者。中国药店：www.ydzz.com
然而，一线实操者看得更清楚：平台费用并非药店不赚钱的主因。真正让药店陷入利润困境的，是同行的价格厮杀，这才是当下的死穴。中国药店：www.ydzz.com
两套价格体系，线上线下互搏中国药店：www.ydzz.com
O2O发货地是实体药店，商品相同，价格却两套体系。部分以O2O为重心的药店，运营逻辑与实体完全脱钩——用低价甚至亏损价拉流量，靠凑单、厂家补贴、跨区域串货盈利，线上流量上去了，行业价格体系却被冲垮。中国药店：www.ydzz.com
内部考核脱节，加剧价格战中国药店：www.ydzz.com
不少连锁同时考核线下销售和O2O销售，甚至硬性要求线上占比。线上运营与实体店平行运作、指标分离，而线上比价更透明，价格博弈自然更惨烈。虽法律明令禁止低于成本价倾销，但同行默认、无人举报，O2O价格陷入无序混乱。中国药店：www.ydzz.com
厂家管控缺位，违法行为蔓延中国药店：www.ydzz.com
药品厂家本应制止低于成本价销售，但迫于业绩压力，大多“雷声大雨点小”——客户得罪不起，只能任凭市场混乱。部分区域O2O商品中，低于成本价的占比超10%，常态超5%，毛利自然被吞噬。中国药店：www.ydzz.com
即便平台费用降下来，流量玩家们也会立刻把红利砸进新一轮价格战。只要内卷不止，O2O板块就难有利润空间。中国药店：www.ydzz.com
盈利的药店做对了什么？中国药店：www.ydzz.com
消费者的购药习惯已经养成，短期内不可逆转。这不是药店一家的力量所能塑造，而是政策、平台、媒体、供应链、实体店共同作用的结果。你可以选择退出O2O，但也要接受相应的后果——你的退出，消费者未必买单，他们会转向其他店铺完成购买。除非所有药店集体撤离，但这并不现实。当然，不排除个别药店脱离O2O后依然活得很好，但那属于另一套实体运营逻辑，不在本文讨论范围内。中国药店：www.ydzz.com
既然无法回避，那就需要正视：在不放弃O2O的前提下，商品与运营仍有打磨空间。事实上，已有不少药店在这一板块实现盈利，它们的做法值得借鉴。中国药店：www.ydzz.com
第一，专业人做专业事。O2O的商品逻辑与线下不同，需要深入研究线上人群的消费偏好，精准满足其需求。中国药店：www.ydzz.com
第二，区域共识可以破局。O2O的核心是即时便利，具备区域属性。如果区域内同行能在起配金额、配送费、价格等方面达成一致，便可从价格战转向服务竞争。许昌是正面案例——药店形成共识后各凭服务取胜；山东则是反面教材——共识维持不到24小时即告瓦解，大家重回无序厮杀。中国药店：www.ydzz.com
第三，供应商需加强管控。扰乱规则的只是少数药店，既有全国连锁，也有区域连锁和单体店。若厂家能在商品和价格上严格把控，O2O困局有望缓解。中国药店：www.ydzz.com
O2O业态必将继续存在并向好发展。多地已开通医保个账线上支付，政策导向是方便群众、提升获得感，同时也给线下实体带来更大考验。对药店而言，做与不做O2O都是自己的选择，真正重要的是用发展的眼光、专业的行动去拥抱变化、赢得市场。中国药店：www.ydzz.com
