用“心”链接，重塑信任
【2025年12月上半月刊 总第333期】【作者：王丹宇】【阅读量：22】【大 中 小】【打印】
露天电影的光影在夏夜中摇曳，几位老人正手把手地教年轻人滚铁环，年轻小夫妻重温着“翻花绳”的童趣，孩子们围坐一圈，翘首等待即将开始的吃西瓜比赛——这充满烟火气与怀旧温度的场景，发生在今年夏天真奥药业集团策划的“80年代纳凉会”上。中国药店：www.ydzz.com
这场以“放下手机、走出空调房，重温80年代纯真与快乐”为主旨的怀旧营销，不仅唤起了几代人的共同记忆，更在短时间内为全国3万家合作药店带来销售额同比提升64%的增量。其背后，是对社会心理的精准洞察，是在产品推广与用户关系构建上的一场范式革命。中国药店：www.ydzz.com
正如真奥药业集团执行总裁陈强在2025万艋会上的分享，在信任成为稀缺资源的当下，医药行业必须通过“用心服务”将人与人链接起来，重构药店与消费者的关系。中国药店：www.ydzz.com
回归纯真，从“交易”到“链接”中国药店：www.ydzz.com
“西贝事件”不仅敲响了餐饮行业的警钟，更为所有的零售业带来启示。无论品牌规模多大，一旦失去信任基石，与消费者的关系便脆弱不堪。医药行业作为健康守门人，信任价值是核心所在，更需要兼顾好商业价值与社会价值的平衡。中国药店：www.ydzz.com
然而现实并不容乐观。消费者对药店的信任度正呈现下滑趋势。重庆“网红书记”公开质疑药店数量过多、商业化过度，脱口秀演员周奇墨生动演绎“进店被连环推销”的尴尬场景。中国药店：www.ydzz.com
陈强直指问题本质，“过去十年行业高速扩张中，‘为人民币服务’的导向，逐渐模糊了‘为人民服务’的本质”。当药店的考核机制完全围绕毛利展开，从采购到店员，行为逻辑难免滑向利益算计，而非健康服务。长期下来，信任感被不断侵蚀。中国药店：www.ydzz.com
“我们要重新审视，能不能纯真地对待顾客？能不能让顾客信任我们？能不能让顾客重回药店？”陈强提出的三个命题，呼吁行业回归服务本质，从产品到服务，从专业到情绪，全面构建真诚、透明、有温度的健康服务关系。所谓“纯真”，并非否定商业逻辑，而是要摒弃过度营销与算计，回归以人为本的服务初心，用心链接顾客关系，将药店从冰冷交易场，转变为有温度的社区健康驿站。中国药店：www.ydzz.com
“80年代”场景唤醒情感共鸣中国药店：www.ydzz.com
真奥药业集团以场景化情感营销为突破口，借助怀旧场景引发情感共鸣，让消费者主动走进药店、亲近品牌。中国药店：www.ydzz.com
今年夏季推出的“80年代纳凉会”，以金银花口服液为核心单品，开展活动还原了没有空调的夏日时光，设置滚铁环、弹玻璃珠等怀旧游戏，搭配老冰棍、小卖部等时代元素，吸引了不同年龄段的消费者参与。老年人在这里重温青春记忆，父母带着孩子体验自己的童年，年轻群体则在互动中感受过去年代的质朴与纯粹。以药店为核心的周围社区居民，在互动中拉近了邻里关系与亲子距离。中国药店：www.ydzz.com
更重要的是，活动巧妙植入产品教育。在村卫生室小黑板上科普夏季上火症状、灭火器造型的试饮装置提供金银花口服液体验、有奖问答传递产品核心卖点，让消费者在轻松氛围中建立对产品的认知，实现润物细无声的营销转化。中国药店：www.ydzz.com
无需强行推销，消费者在参与中自然而然地完成从情感共鸣到需求认知再到购买行为的完整转化链条。数据显示，该活动推动金银花口服液销售同比增长63.7%，近百家门店月均销量突破千盒，同时拉动整个清热解毒品类销售占比提升，为连锁药店带来显著的毛利增长与店员收入提升，成功将本是“淡季”的夏季打造为新的增长节点。中国药店：www.ydzz.com
真奥药业集团已规划将“80年代”打造成可持续的营销IP。接下来将推出的“冬春引爆战”，以“80年代运动会”为主题，推出跳绳、跳皮筋、踢毽子等传统体育项目，结合冬春流感季与肺部疾病高发期的特点，借助活动开展检测筛查、科普宣传、传递疾病防治知识，实现季节性场景与产品需求的精准对接。中国药店：www.ydzz.com
全渠道赋能，夯实零售根基中国药店：www.ydzz.com
情感链接之外，真奥药业集团还侧重终端场景打造与全渠道布局，为线下零售提供坚实支点。在终端门店，企业打造了2,000个“真奥祛火站”，红色醒目的视觉设计上，展示口腔溃疡、喉咙肿痛、中暑、便秘等上火症状，再搭配上产品的核心优势标识，实现一眼可见、一秒读懂、一步触发的购买引导，让消费者可以自主根据对照需求来进行决策。中国药店：www.ydzz.com
全渠道心智建设同样发力。联动医疗专家、达人进行科普宣传，在抖音、小红书等社交媒体平台输出夏季祛火、秋冬护肺等专业内容，强化产品专业背书；在万达广场等核心商圈投放户外广告，并标注当地合作连锁药店的名称，实现品牌曝光与引流转化的无缝衔接。中国药店：www.ydzz.com
终端场景布局结合全渠道传播，既提升了产品触达效率，也逐步在消费者心智中建立起“金银花口服液等于夏季祛火首选”的认知，为品类扩张与长期复购打下坚实基础。中国药店：www.ydzz.com
布局私域，深耕“信任运营”中国药店：www.ydzz.com
着眼于长远发展，真奥药业集团将战略延伸至精准的私域服务，挖掘慢病市场的增量空间。企业聚焦肺部系统疾病、脂肪肝、肿瘤康复等精准病种，通过会员建档分层、周期性关怀、免费检测筛查、试用体验等私域运营手段，为患者提供全周期健康服务。中国药店：www.ydzz.com
在具体落地上，针对不同病种设计了精准的服务路径。针对脂肪肝患者，推出免费检测与试用活动，患者服用卵磷脂片三个月后，若指标未改善可退还部分费用，试点项目复购率高达95%；针对慢阻肺、老慢支等肺部疾病患者，通过肺功能检测筛选目标人群，结合潞党参口服液的试用与疾病防治科普，建立长期服务关系；此外，真奥药业集团还联合癌症康复协会捐赠爱心药品，为肿瘤康复人群提供实际帮助，拓展精准服务的边界。中国药店：www.ydzz.com
这种以专业服务为基础、以深度信任为核心的私域运营模式，与用户建立了强韧的情感链接。“这些患者一旦认可产品价值，复购行为就会非常稳定”。中国药店：www.ydzz.com
医药零售的核心竞争力终究要回归到“人”，不仅要理解人的需求，更要回应人的情感。只有用情感链接信任，用专业支撑服务，用精准运营实现增长，破解行业当前的信任困局，才能走出一条可持续、有温度的发展之路。中国药店：www.ydzz.com
