行业寒冬：“交易场”遇冷，慢病服务呼唤“疗愈站”中国药店：www.ydzz.com
2024年医药零售相关数据显示：中国实体药店药品销售额增速为2.3%，为历年最低，较2021年下降5.5个百分点（参见图表2）；2024年全国药店家数约70.1万，店均服务人数只有2,000人，在一些城市店均服务人数已经低于1,600人（参见图表1和图表2）；药店会员复购率从2021年到2024年逐年下降，从49.4%下降至38.9%（参见图表2）。这些不仅是数字的滑坡，更折射出“货架经济”的系统性危机——线上比价平台蚕食价格空间，专业服务缺位导致价值流失，老龄化浪潮催生未满足的需求。中国药店：www.ydzz.com
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患者流向的撕裂：价格敏感群体向线上“迁徙”，而追求专业服务的价值型客户因体验落差持续流失。中国药店：www.ydzz.com
服务能力的断层：多数药店仍停留在基础用药指导阶段，具备全周期健康管理能力的门店仅有极少数。现今药店的慢病服务基本存在服务意识不高、服务能力不够、缺乏服务标准实践指导、评价体系以及服务模式陈旧等问题。中国药店：www.ydzz.com
经营模式的困境：“价格战”导致专业服务投入陷入“越卷越亏”的恶性循环。中国药店：www.ydzz.com
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破局密钥：“黄海模式”的温度算法中国药店：www.ydzz.com
数据揭示一个关键洞见：当药物治疗成为基础配置，情感共鸣才是患者留存的核心变量。基于该洞见，黄海制药创新推出全生命周期解决方案，提供差异化的、有品牌价值和情感价值的慢病管理服务：中国药店：www.ydzz.com
1. 专家赋能系统：从知识传递到能力共建中国药店：www.ydzz.com
组建654人跨学科专家库（含16位国家级学科带头人、48位省级主委）。中国药店：www.ydzz.com
开发“四高三全”培训体系（覆盖高血压、高血糖、高血脂、高尿酸的全病种管理，贯穿筛查-诊断-治疗-康复全流程，融合院内-社区-家庭全场景）。中国药店：www.ydzz.com
实施“专家驻店计划”，为患者开展义诊咨询、健康讲座等患教活动，为千人门店慢病专员提供贴柜带教培训。中国药店：www.ydzz.com
2. 数字健康平台：从数据追踪到情感链接中国药店：www.ydzz.com
“黄海易健康”平台通过两大智能闭环、6套慢病工具（检测设备、会员证、慢病管理师名片、血糖血压检测本、血糖异常登记本和糖尿病慢病会员药历）重构服务链。中国药店：www.ydzz.com
利润闭环：通过将慢病会员转变成核心会员，把客流转变成现金流，增加连锁药店销售利润。中国药店：www.ydzz.com
服务闭环：顾客购药后建档为正式会员，为其颁发黄海易健康会员证，提供全年免费检测和用药指导服务，通过健康数据追踪实现精准服务推送。例如，用血糖异常登记本进行监测，一旦发现数据异常，及时邀约回访，守护患者健康。中国药店：www.ydzz.com
3.药企联动：温情服务赋能患者管理中国药店：www.ydzz.com
面对院外市场，药企应联动零售做好患者管理，留住客流，夯实患者忠诚度。提升顾客黏性的关键在于：建立“引流-管理-拓展”标准化服务链，将药师升级为健康管家。首先，抓住处方外流机遇，搭配药事专业化服务，满足患者院外需求；其次通过“建档+检测+回访”流程与患者建立信任和情感链接；最后，利用会员等基础客流结合专家的专业推荐，创造大健康服务机会。在整体的过程链条中，药企要始终以用户为中心，获取新用户、留住老用户、挖掘用户需求；零售药店要获取客源、保住客源、获取增量；两相配合，形成合力，才能实现拓客、锁客的目的。中国药店：www.ydzz.com
以品质医药筑基，以专业服务铸剑，以温情品牌塑魂。从“重商品、重交易”利己生意模式重构为“重服务、重体验”的利他生态。在医药行业深度变革的坐标系中，慢病管理正经历从1.0到2.0时代的范式跃迁。面对院外市场，药企应联动零售做好患者管理，留住客流，夯实患者忠诚度，构建“品质医药-专业服务-温馨品牌”三位一体生态体系。大健康产业做好全生命周期健康管理将成为药企转型的必然选择。中国药店：www.ydzz.com
