调改，向胖东来学什么？
【2026年05月 总第338期】【作者：姜志敏】【阅读量：123】【大 中 小】【打印】
胖东来调改的核心是：调心、调人、调品、改场，用极致服务建立信任，用信任锁定长期关系。中国药店：www.ydzz.com
这两年，零售圈都在学胖东来，但学什么？怎么学？学完如何落地？依然是道难题。知名财经作家、畅销书作者、知名品牌营销战略咨询专家付守永给出了一套围绕“信任重建”的药店调改方法论。中国药店：www.ydzz.com
在他看来，胖东来是用极致服务建立信任，用信任锁定长期关系。调改的终极目的，是把赚一次性的钱，变成靠信任与服务赚长期赢得人心的钱。学胖东来，不是学装修、产品、活动，而是学如何让顾客敢来、敢信、敢长期依赖。中国药店：www.ydzz.com
胖东来调改的核心为“三调一改”：调心——回归善意，不套路、不忽悠；调人——激发员工内在服务动力；调品——聚焦民生刚需，精选放心好货；改场——把卖场变成便民、服务、信任的健康驿站。中国药店：www.ydzz.com
借鉴胖东来，药店亟需围绕“社区健康服务点”这一新价值定位，落地四大实战路径：客流激活、信任重建、业态升级、差异化竞争。中国药店：www.ydzz.com
客流激活——把路人拉进来中国药店：www.ydzz.com
免费做服务，自然有人来。胖东来的免费服务有180多项。但要注意，那些低价的、同质化的免费服务，比如充会员、送鸡蛋、免费打水，已经没有意义了。真正有价值的，是让顾客感受到专业和贴心的服务。中国药店：www.ydzz.com
基于对胖东来的研究，付守永给出5个高价值免费服务可供药店参考。中国药店：www.ydzz.com
免费家庭药箱体检 上门/到店帮顾客清理过期药、乱装药，告诉哪些药还能留、哪些已过期需要处理，教他如何分类管理，再附上一张家庭常备药清单。一句话：“你家药箱我帮你整理一下，过期药别吃了，安全第一。”这样的服务，专业又贴心，关键是——这是顾客真正需要的刚需服务。中国药店：www.ydzz.com
免费慢病一对一指导 为慢病患者建立档案，并跟踪和记录。免费测血压、血糖，告诉怎么吃、什么时候吃、不能和什么一起吃，到点提醒复查，全程不乱推销。一句话：“你的血压我帮你记，下次我提醒你来测，不用你操心。”顾客感受到的是放心、有人管、不孤独。中国药店：www.ydzz.com
免费用药安全小课堂 只讲知识，不卖货，比如，老人用药、儿童用药、“三高”注意事项等。一句话：“今天教一个用药小常识，学会了全家都安全。”这样能让顾客感受到靠谱，又好玩、又开心，既学到了知识，又彰显了药店的专业。中国药店：www.ydzz.com
免费代保管、代提醒 老人药多记不住，店员帮他分好药、贴上时间、设好提醒。代存常用药、代拆包装、写清楚用法。一句话：“这个药我帮你分好，早中晚一目了然，你就不用操心了。”顾客感受到的是暖心、省事、被照顾。中国药店：www.ydzz.com
免费应急便民包 免费提供创可贴、碘伏、棉签、晕车贴、风油精。为老人准备老花镜、放大镜、座椅、温水。为路人提供歇脚、喝水、充电的便利。一句话：“您先坐，喝口水，有啥小不舒服的我帮您处理。”顾客感受到的是舒服、有人情味、超出预期。中国药店：www.ydzz.com
信任重建——把顾客留下来中国药店：www.ydzz.com
信任重建的核心目标是解决顾客“不敢买、不信任”的问题，核心口诀是“透明不套路，专业不忽悠”。中国药店：www.ydzz.com
第一，三透明原则——价格透明，价签清楚不模糊；推荐透明，只对症不硬推高毛利；产品风险透明，讲清楚用法、禁忌和注意事项；中国药店：www.ydzz.com
第二，药师三问推荐法——一问哪里不舒服、症状多久，二问有没有基础病、过敏史，三问现在正在用什么药；中国药店：www.ydzz.com
第三，“一人一档”健康档案——记录血压、血糖、用药信息和复查时间，每月一次回访，不是卖药，而是关心。中国药店：www.ydzz.com
业态升级——从卖药到健康驿站中国药店：www.ydzz.com
业态升级的目标是响应政策方向，将药店升级为社区离不开的健康驿站，核心口诀是“不只卖药，更管健康”。拼的是谁更专业、更贴心 。中国药店：www.ydzz.com
第一，店里打造“三站合一”——健康监测站负责免费检测和记录，安全用药指导站负责处方审核和用药提醒，便民服务站提供老人帮扶、应急补给和歇脚点；中国药店：www.ydzz.com
第二，设置三个低成本专区：慢病管理专区、家庭药箱指导角、换季防护专区；中国药店：www.ydzz.com
第三，服务流程遵循一句话：进店先监测，咨询再推荐，合适才购买。中国药店：www.ydzz.com
差异化竞争——跳出价格战中国药店：www.ydzz.com
差异化竞争的目标是解决“都一样、只会卷”的同质化困境，核心口诀是“别人卖货，你卖服务；别人等客，你走心”。不比便宜，只比良心、用心放心。中国药店：www.ydzz.com
第一，和同行做差异——别人强推销，你做健康指导；别人只卖药，你做慢病管理；别人守门店，你做主动回访；中国药店：www.ydzz.com
第二，社区绑定三件事——每月举办一场小型健康讲座，为老人做用药安全科普，联合社区做公益健康服务；中国药店：www.ydzz.com
第三，口碑裂变——服务好一个老人，等于锁住一家人；服务好一家人，等于带动一栋楼。中国药店：www.ydzz.com
上述四个路径可总结为四句实战口诀：用免费引客流，用透明建信任，用服务做驿站，用专业赢竞争。中国药店：www.ydzz.com
（本文根据作者2026百樯会演讲整理，未经本人审阅）中国药店：www.ydzz.com
