一店九铺，药店突围新思路
【2026年05月 总第338期】【作者：柴森 金岁坊创始人&CEO】【阅读量：15】【大 中 小】【打印】
一家线下药店的核心资产，是周边500米到1公里范围内的1,000个核心用户。深度服务好这1,000个人，才是药店活下去的根本。中国药店：www.ydzz.com
过去一年，连锁药店普遍感受到寒意：医保监管收紧、即时零售冲击、供给过剩……但这些只是表象，根源在于消费者习惯变了，渠道却没跟上。中国药店：www.ydzz.com
几组数据值得关注：线下商超、购物中心客流下滑三分之一；卫视广告收入下降80%；中国人均手机使用时长达7小时，线下购物时间被严重压缩。消费者的生活习惯已被线上彻底改变。如果药店只盯着品类结构、强调专业化，却忽略线上曝光，就等于在顾客看不到的地方丢掉了他们。中国药店：www.ydzz.com
与此同时，消费需求结构也在变化。过去超市什么都卖，如今分裂出奶茶、零食、生鲜等专营店。同理，未来药店的收入结构也将分化——药品、保健品、家用器械、智能硬件（如外骨骼）各占一席，催生更多专业场景和细分门店形态。中国药店：www.ydzz.com
药店的出路，不是和互联网拼价格，而是回归核心价值。中国药店：www.ydzz.com
核心资产：经营好周边1,000个用户中国药店：www.ydzz.com
一家线下药店的核心资产是什么？不是货架上的药品，而是流量，是周边500米到1公里范围内的1,000个核心用户。中国药店：www.ydzz.com
基于这个判断，我们提出“一店九铺”的模式——开一家线下实体店，同时在线上布局八个“店”，围绕核心用户做深做透。具体怎么做？五个关键词。中国药店：www.ydzz.com
服务专业化中国药店：www.ydzz.com
未来抗衡线上新零售，靠的不是价格，而是必须到店才能完成的服务。这要求药店向服务专业化改革。外骨骼机器人、智能眼镜、家用康复设备等产品，消费者更愿意到店试用、咨询、体验。中国药店：www.ydzz.com
品类结构也要专业化。例如，学区周边的药店应多备碘伏、创可贴等损伤类药品；老年社区附近的药店则需要匹配慢病专家，并配备座椅。中国药店：www.ydzz.com
流量货币化中国药店：www.ydzz.com
一家药店长期留存的核心客户数量有限。与其盲目扩张用户规模，不如把核心客群经营好，让他们持续产生价值，这才是最好的生意。中国药店：www.ydzz.com
那么，如何把流量变成真金白银？以“蚂蚁阿福”这类健康管理App为例：药店引导周边用户下载，平台支付50元渠道费。药店拿出10元回馈消费者，自己赚40元，1,000个用户就是4万元净利润。第二个月，平台为刺激活跃度，推出用户每完成3次对话即送体验卡等活动，药店继续引导，平台再支付10元，药店又多赚1万元。中国药店：www.ydzz.com
未来这类App会越来越多。药店的角色不是与它们竞争，而是成为触达用户的“最后一公里”。在此过程中，药店既为消费者带来福利，也获得了收益。中国药店：www.ydzz.com
收入多元化中国药店：www.ydzz.com
不要把所有收入都押在卖药上。与药店及用户属性相关的业务拓展，值得尝试。门店要生存，就需要收入结构多元化。中国药店：www.ydzz.com
社区团购可以做——比如药周边的好物、保健品、润喉糖。老年旅游也可以做——老年社区的药店，可筛选优质服务商，与旅行社合作，帮老人找到性价比高、不“割韭菜”的旅游团，既服务用户，又增加收入。中国药店：www.ydzz.com
如今，卖药不再是主要收入来源，社区团购、私域直播、医疗器械、旅游服务等板块共同贡献收入。每个板块占比虽有限，叠加之后，药店也能活得很好。中国药店：www.ydzz.com
用户信息化中国药店：www.ydzz.com
许多药店建立了用户档案，包含联系方式、购买频次、客单价、住址等信息。但如果这些数据只存不用，就只是“数字”，不是真正的用户信息化。中国药店：www.ydzz.com
真正的用户信息化，是获取医疗机构无法掌握、药店因日常服务而独有的用户数据。例如，长期跟踪购药记录，将用药信息与健康档案系统整合，分析出糖尿病患者的用药规律与禁忌，才能形成有价值的洞察。这样的深度数据，也能帮助药店获得药企更多的政策支持。中国药店：www.ydzz.com
品牌IP化中国药店：www.ydzz.com
拼价格永远拼不过互联网，药店拼的应是服务，是品牌。中国药店：www.ydzz.com
每家药店都可以打造自己的特色品牌：在视频号、抖音记录药师与顾客的真实互动；每月邀请专家为社区慢病患者做专题解答；传播优秀药师的专业形象。这些都是药店区别于其他零售渠道的独特价值。中国药店：www.ydzz.com
需要强调的是，单纯树立药品品牌意义有限。真正有价值的，是签约专家的品牌、门店药师的个人品牌，以及服务本身的差异化。将这些要素系统化、品牌化，才能构建药店不可替代的竞争壁垒。中国药店：www.ydzz.com
九个触点，一个用户池中国药店：www.ydzz.com
以上五点，都需要在“一店九铺”的框架下落地。开一家线下店，同时布局八个线上“店铺”。中国药店：www.ydzz.com
本地生活店 在本地生活平台露出门店信息，用低价试用装（如0.1元眼药水）吸引用户到店并完成分类。有了这些数据，药店可以告诉药厂：我的社区里有多少白内障患者。中国药店：www.ydzz.com
社区团购店 除了药品，保健品、润喉糖等产品可通过社区团购销售。中国药店：www.ydzz.com
无人零售店 24小时营业，在美团等平台争取流量和订单。中国药店：www.ydzz.com
慢病服务店 联合专业服务商，为慢病患者提供长期健康管理。中国药店：www.ydzz.com
即时零售店 作为辅助引流渠道，不是主业。中国药店：www.ydzz.com
导航店 在导航平台完善门店信息。用户“小病去药店”时，信息最全的药店才能被找到。中国药店：www.ydzz.com
AI专家店 运用AI大模型（如豆包），用户问“头痛用什么药”时，系统不仅推荐药品，还推荐最近的门店。不做，客户就会被抢走。中国药店：www.ydzz.com
互联网医院店 与住院、术后系统联通，将离院患者的康复数据传回医师，医师据此开方，患者到店复购。这是将医院流量导流回药店的最有效方式——合理开方，就近销售。中国药店：www.ydzz.com
可观的增量：做医后、术后的服务商中国药店：www.ydzz.com
2026年，药店转型可能迎来可观的一块利润增量——从传统零售渠道向上游攀升，做医后和术后的服务商。中国药店：www.ydzz.com
中国每年有1.05亿台手术、3.6亿住院患者，但术后复诊率仅为3%。97%的人不复诊，医师根本不知道患者康复得如何。这正是药店的黄金机会。中国药店：www.ydzz.com
以半月板手术为例：医师会推荐患者到附近药店购买“半月板医护仪”——一台具备红外、数据监测功能的设备，可监测术后充血、血压、步数等。这类服务只能由社区药店承接。链条中，医师推荐，患者购买，药店交付。中国药店：www.ydzz.com
再如心脏搭桥术后，患者常面临睡眠差、血压不稳等问题。医师会开具家用监测设备（如手环、手表），医院通常不进这类设备，医师会告知患者到家门口药店购买。药店作为离消费者最近的交付节点，这应当成为其重要收入来源之一。中国药店：www.ydzz.com
与其说药店困于竞争，不如说困于滞后。“一店九铺”就是围绕核心用户，在他们所在的每个场景“开店”。用户在哪里，服务就到哪里，这才是未来的生存法则。中国药店：www.ydzz.com
（本文根据作者2026百樯会演讲整理，未经本人审阅）中国药店：www.ydzz.com
