中国药店－从场景到专业，中医药重塑药店竞争力

　　药店可通过打造中医药养生专区，设置试饮试用场景，推出收银台养生零食、常见病调养组合等轻量化产品，降低转型门槛。

　　一个年轻人进入药店，没有走向柜台，而是直奔那台带着摄像头的中医大模型机器。他完成了一次舌诊，手机里保存下自己的体质报告，顺手分享到朋友圈。转身，他在店内的养生茶饮吧台买了一杯现泡的枸杞菊花茶，临走结账时，又被收银台旁精美的中药香囊吸引……

　　这幕年轻人的“朋克养生”场景，正在成为一些前沿药店的日常。中医药不再仅是药柜里的商品，而是药房吸引客流、构建差异化的关键引擎。

　　中医药，药店价值重塑的最优解

　　为什么是中医药？

　　不久前举行的第三届健康中国中西融合生态发展大会上，中国工程院院士张伯礼明确强调，药房要转型，就必须真正做服务。而中医药的养生、保健、康复、预防的智慧与药房“贴近百姓、持续陪伴、长期管理”的特性高度契合，正是转型突围的重要抓手。

　　在当下同质化竞争的红海中，法默西管理咨询创始人、总顾问尹东宇点出了中医药的独特优势：其高频、生活化的特性，能将低频的药品购买转化为高频的健康互动；其“非标品”属性，能赋予药店差异化的品牌形象。

　　在德生堂的调研中发现，公众普遍对中医药认可度很高，尤其认可其安全性，核心痛点在于“好医师难找”和“高性价比好药难买”。

　　德生堂集团副总裁何奇逊认为：“在未来两三年，根据企业自身情况，试探性地往中医药方面转型，我觉得还是很有必要的。”

　　找准定位再开始

　　行动之前，先问自己：我的药房要走哪条路？这是战略抉择，决定了完全不同的资源投入和运营模式。

　　重模式：构筑“医+药”的护城河:这种适合已有医疗资源或决心进行战略投入的大型连锁。以德生堂的医药馆、龍大夫国药堂为例，通过自建医馆作为专家执业和流量入口，利用互联网医院及AI中医大模型赋能，实现1家医馆深度辐射10~20家国药堂，有效将医疗流量转化为药店客流。

　　这种模式构建了从名医引流、专业诊疗，到中药调剂、健康管理的完整服务闭环，形成了极高的竞争壁垒。

　　轻运营：全员营销，加码“养生调理”:轻模式运营则更适合中小连锁及单体药房。通过打造中医药养生专区，设置试饮试用场景，推出收银台养生零食、常见病调养组合等轻量化产品，降低转型门槛。

　　尹东宇强调：“我一般不建议中小连锁老板去做医馆。”药店开中医馆盈利者寥寥，因其本质是医疗服务业，与零售逻辑迥异，且前期投入成本高。

　　轻模式的核心在于“养生调理”而非“治疗康复”，将中医药元素融入药店空间和服务互动之中。

　　场景改造，让中医药“可感、可触”

　　定位清晰后，需要在物理空间上营造出“中医药氛围”。这不是简单的堆货，而是打造一个沉浸式的体验场。

　　打造“中医药养生文化专区”。这个专区不一定很大，但一定要有辨识度。核心动作是“试饮试用”。夏天的酸梅汤，冬天的固元膏，要舍得以小成本让顾客亲身感受品质与口感，这是最好的销售语言。

　　增加文化互动与情感链接，将中医药变得有趣、有温度。针对年轻群体，设计“潮品元素”，如养生茶饮、中药香囊。例如某连锁在七夕当天举办活动，顾客可以选择一首中药诗词制成贺卡，从药店邮寄给朋友。

　　这种超越交易的暖心之举，正是建立品牌忠诚度的秘诀。让顾客不仅来买药，更愿意在这里停留、体验、甚至社交分享。

　　用专业和数据锁定长期客户

　　场景吸引人进来，专业的服务才能让人留下并持续回头。

　　关键在于赋能一线人员掌握基础的中医辨证思维，不必要求店员成为专家，但若能学会在门店场景中“够用”的舌诊、望诊技能，就能让每一次健康推荐有据可依，大幅提升顾客的信任与成交意愿。

　　同时药店最大的沉睡资产是海量会员数据。不同人群偏好不同，年轻人青睐即饮的养生茶，中老年人信任传统膏方，慢病人群则倾向于洋参枸杞茶、决明子菊花茶等调理组合，南北方的消费习惯也迥然不同。通过系统筛选出周期性购买慢病药品的顾客，即可精准识别出“糖友”“高血压人群”等标签，在其进店时，系统就能提示店员健康关注点，实现“一人一策”的服务。

　　更进一步，借助企业微信、会员社群等数字化工具，持续推送养生知识、节气提醒，在潜移默化中提升顾客依从性与黏性。

　　药店卖药不赚钱了吗？并非如此。只是单纯扮演“药品搬运工”角色的药店，路会越走越窄。

　　天津市医药零售行业协会会长、天津力生制药副总经理马刚对行业充满信心，他预判，到2027年，医药零售行业或将迎来一波回暖期。“这两年合规要求越来越高，能坚持下来的企业，有望赶上这波春天。”

　　在春天到来之前，那些敢于打破传统路径、重塑自身价值的药店，才能真正静待花开。

中国药店(上半月刊)封面

中国药店(下半月刊)封面

健康社区杂志封面

从场景到专业，中医药重塑药店竞争力

【2026-03-09】【作者：王丹宇】【阅读量：162】【大 中 小】【打印】

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