中国药店－引流变现，药店有哪些链路

　　药店必须重构获客逻辑，从被动等待转为主动出击，从单一渠道转向全域营销。

　　药店客流去哪了？这是困扰无数药店经营者的难题。

　　当传统的获客方式日渐式微，一些行业的先行者却通过创新的玩法实现了客流和业绩的倍增。从东升天保堂的私域奇迹，到短视频、社群等多元的引流策略，客流回暖或许不是那么难。

　　天保堂的“幸福烦恼”

　　“说出来你可能不信，我之前最头疼的问题就是：顾客太多了！”北京东升天保堂连锁药店有限公司总经理王春英谈起门店的客流，言语中带着“幸福的烦恼”。

　　2024年11月15日，天保堂上线了私域项目——东升优选，表面上看是直播卖日用品，实则是精心设计的客流“收割机”。自项目启动以来，门店每天客流过千人，日均6~7万人蹲守直播间，一周内收获了11万会员，月销售额突破2,000万元。

　　但最令人震惊的还不是这些数字。据悉，一款市场价为100~400元不等的氨糖产品，在天保堂直播间仅以60元的价格销售，一小时狂卖187万元；另一款产品更是创下一小时680万元的销售纪录。“我们今年的线上销售目标是4个亿，而且完全不占用线下资源。”王春英信心满满地说。

　　天保堂的成功并非偶然，企业抓住了私域运营的核心——自己的会员自己宠，通过将线上流量精准导入线下门店，再通过专业的药事服务增强黏性，形成了完美的商业闭环。

　　“能不能少来点人，我真的有过这个荒唐的念头。”王春英分享道，直到合伙人的一句话点醒了她——咱们做私域的初衷不就是为了有人来吗？于是，天保堂开启“神操作”，专门组建宠粉团，招聘了专业的客服人员负责线上销售，而门店店员只用做一件事——用专业的服务，让顾客来了就不想走。

　　“做私域最怕的就是被‘割韭菜’。”王春英表示，一定要做自己的私域，用自己的产品赚自己的利润。当药店不再只是卖药，而是成为顾客的健康生活管家时，流量自然会涌来。

　　药店的获客危机

　　虽然天保堂的案例让行业看到了希望，但我们仍需清醒地认识到，当前药店正经历着“倒春寒”。

　　“2024年的情况比我们想象的更糟糕。医保政策分流了终端客流，药价治理不断挤压药店的利润空间，居民消费信心不足，抑制了医药消费需求，这些都降低了获客引流及顾客的进店率。”青岛普生控股有限公司总裁郑志伟说道。

　　他分析指出，2024年药店会员中，56~65岁和65岁以上人群占比显著增长，而35岁以下年轻顾客持续流失。这种结构性变化带来两大隐患：一是年轻客群转向线上渠道和多元化健康消费；二是银发群体虽增长迅速，但消费能力和品类局限明显。

　　与此同时，媒体环境的碎片化使得传统顾客触达方式逐渐失效。传统电视广告的影响力越来越小，不同年龄段的消费者也分散在不同的平台——年轻人活跃在抖音、B站、小红书等新兴社交平台，中老年群体则更依赖微信和视频号。这种媒体分化使得单一营销渠道难以覆盖全年龄段顾客，药店的传统获客方式面临巨大挑战。

　　更令人忧心的是社区驿站的快速崛起。这些看似不起眼的便民站点，凭借价格优势和就近便利的特点，正逐步蚕食药店的客流。河北省医药商业协会秘书长白健立一针见血地指出：“当药店还在门口陈列标价三四百元的保健品时，是否真正考虑过消费者的心理预期？”

　　药店必须重构获客逻辑，从被动等待转为主动出击，从单一渠道转向全域营销。

　　短视频的引流玩法

　　当下，谁能吸引顾客的眼球，谁就掌握了客流入口。短视频正成为药店引流的重要突破口。

　　“未来，哪个企业会用短视频获客，哪个企业就能赢得先机。”贵州德良方药业股份有限公司总裁黄鑫超道出短视频运营的要诀——音乐要劲爆，话题要火热，3秒内必须抓住眼球。但短视频运营绝非简单的模仿跟风，需要系统化布局。

　　全员IP化是短视频运营的重要策略。黄鑫超提出，要让每个员工都成为药店的“微型传播平台”，打造个人IP形象。

　　据她介绍，某连锁药店通过300名员工IP账号的日常内容运营，实现了裂变式传播效果，单场营销活动的播放量突破300万次。其中一位普通店员通过持续输出专业用药知识，成功建立了个人影响力品牌，吸引粉丝专程前来购药，月提成收入超过千元。

　　在内容定位方面，药店需要突出专业特色。可以打造执业药师IP、慢病管理专家IP、店长IP、销售冠军IP等差异化内容矩阵，关键在于让顾客记住药店独特的专业价值。

　　同城流量转化是短视频营销的最终目标。通过添加地理位置标签、设计本地团购套餐等方式，可以有效将线上流量引导至附近门店。云南某连锁药店的实践表明，这种“线上传播+线下转化”的模式成效显著，通过本地团购活动实现了单日10~20万元的销售额增长。

　　“未来只有两条路：要么老板亲自上阵成为网红，要么培养员工成为网红达人。”黄鑫超强调，这是药店转型升级的必经之路。对于资源有限的中小连锁药店，可以考虑与专业的运营机构合作，快速建立账号矩阵。数据显示，德良方药业通过员工矩阵账号运营，累计获得超过5,000万次曝光，合作药店的进店人数最高增长达320%。

　　社群变现

　　社群运营正成为继医院、药店、电商、O2O之后的“第五终端”。

　　来看一组数据：某三家濒临关门的小型药店，通过社群直播运营，一个月内“非药品类”的销售额突破20万元，利润达6.9万元，成功引流1.5万客流量。这充分证明了社群直播模式的巨大潜力。

　　白健立对此进行了深入分析：社群是企业可以随时随地触达客户、实现流量转化的优质渠道。它具有自主可控、免费高效、可反复触达等独特优势，能够帮助企业建立深度的客户连接。完整的社群运营体系应该包含门店引流、落地执行、日常运营、私域直播变现以及商城搭建等多个关键环节。

　　特别强调的是，成功的社群运营绝非简单地拉个微信群发广告。药店需要构建“社群+小程序+短视频+直播”的四维矩阵，形成完整的变现链路。

　　药店可根据顾客的属性建立差异化的社群，比如慢病管理群、母婴健康群、银发养生群、会员福利群等。社群日常的运营内容可涉及定期的健康知识分享、专属优惠活动、用药指导服务、健康打卡互动、线上咨询和答疑等。

　　当然，社群运营的最终目的是为了实现转化，最有效的方式是社群直播。建议药店每周固定时间开展主题直播，邀请专业医师或药师坐镇讲解，设计限时特惠的直播专属套餐，结合节日或热点策划专题活动，通过直播引导顾客线下到店消费。

　　“小程序的核心价值在于社交裂变。”白健立特别强调。通过拼团、秒杀、分销等社交玩法，可以有效激发用户的自主传播，实现老带新的裂变增长。

　　对于尚未启动社群运营的药店，他建议，可以从单店试点开始，跑通模型后再全面推广，以降低试错成本。

中国药店(上半月刊)封面

中国药店(下半月刊)封面

健康社区杂志封面

引流变现，药店有哪些链路

【2025-05-08】【作者：余欣】【阅读量：35】【大 中 小】【打印】

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