私域元年新气象，“新”在何处
【2025年03月上半月刊 总第324期】【作者：汪愉翔】【阅读量：5321】【大 中 小】【打印】
伴随着政策的催化、竞争的加速以及技术的成熟，越来越多的药店人在2025年看到了私域运营的大好前景，感受到了私域运营的崭新气象。中国药店：www.ydzz.com
“2025年一定是我们医药零售市场私域爆发的元年。”楚济堂医药集团有限公司副总裁刘峰断言。中国药店：www.ydzz.com
这样的判断依据来自楚济堂2024年一整年的实操经验，以及客观因素的变动。伴随着政策的催化、竞争的加速以及技术的成熟，越来越多的药店人在2025年看到了私域运营的大好前景，感受到了私域运营的崭新气象。中国药店：www.ydzz.com
新模式、新思维、新方向中国药店：www.ydzz.com
既然提到“新”，那么一定较先前有所变化。中国药店：www.ydzz.com
以楚济堂的私域运营为例，在今年2月的《中国药店》杂志刊发的《私域元年到来，破冰之战谁能赢？》一文中，我们提到楚济堂2024年的南方甄选模式被概括为4个环节，即“拓、选、留、转”。这4大环节在实际操作过程中取得了十分亮眼的成绩。而在2025年，这一模式又有了新的变化。中国药店：www.ydzz.com
据刘峰透露，目前楚济堂的私域运营模式已增改为5大环节，为“拓、选、养、转、变”。从字面上即可发现，原本的“留”存变为了培“养”，“转”化后增添了裂“变”。环节模式的变化反映着运营思维的转变：将筛选出的会员留下不再是运维的唯一目的，利润的转化也不再是运营的终点，通过各种工具、服务让忠诚会员获得成长，进而重塑同消费者之间的关系，让消费者愿意变成药店私域服务的推广者才是楚济堂2025年转变的重心。中国药店：www.ydzz.com
湖南南方甄选电子商务有限公司总经理魏柯在总结2024年遇到的问题时提到：“最大的一个痛点来自于我们的门店店长、店员，他们对项目的认知潜意识中还存在着不足，认为主业依旧是‘看店’，是销售店内的产品，至于其他方面可能只是一个辅助或者说居于次要地位，也就是重视程度不够。而私域运营的核心，除了强大的供应链，更多的应该是平台运营人员以及门店店长、店员的服务意识，培养用户的意识以及‘交朋友’的心态。”中国药店：www.ydzz.com
为了解决这一痛点，南方甄选从两个方向着手。第一，组织店长进行系统的培训和教育，促使私域运营人员思维与行为模式发生改变，使其成长为一个懂得使用互联网工具，具备会员思维的实体门店店长；第二，提高收益的可视化程度，在南方甄选的后台，每个店长都可以看到门店每天的销售情况与收益情况，并且可以直接在后台提取应得的收益，收益的可视化与获得感能够极大地提高店长的运营积极性，从而改善南方甄选的私域运营效果。中国药店：www.ydzz.com
伴随着药店私域运营底层逻辑的不断完善，其顶层设计也随之不断优化，新思维带来新模式，新模式映射新方向，面对用户层面有温度、可持续的运营正是2025年的药店私域新风向。中国药店：www.ydzz.com
新技术、新动能、新未来中国药店：www.ydzz.com
除去模式新外，技术新也是当前私域运营的一大特征。尤其是AI，在药店私域运营的过程中几乎可以做到全方位应用。中国药店：www.ydzz.com
坚石全域创始人CEO、腾讯私域官方增长师老杜介绍，目前，从线上获客开始，AI即可应用到运维内容的制作当中，部分视频内容采用简单的图文配比，提高面向客群的针对性，在节省人力的同时效果也可以很好。中国药店：www.ydzz.com
而对于运营内容如何更具针对性以及推送的节点选择，刘峰介绍，楚济堂已将AI技术应用于这一环节，其依托私域会员留存在门店的数据信息建立符合实际情况的档案，AI会自动根据不同人的不同档案情况、实际需求推送不同的运维内容，甚至一些独特的时间关注点，AI也能有效把握。中国药店：www.ydzz.com
值得一提的是，在参与私域获客的同时，AI在问诊方面也已经有了较成熟的应用。老杜提到，当前京东健康已将医药的零售同AI问诊有机地结合起来，通过处方药复购折扣+问诊券的产品打法，提高服务的持续性，让顾客成为“回头客”。中国药店：www.ydzz.com
而据刘峰透露，2025年2月楚济堂的百姓安健康AI智能管理系统已正式上线，“我们不断地去推广、去训练（AI智能管理系统），让我们的系统能够更加高效地满足消费者的需求，满足我们的用户端需求，乃至于满足B端门店的需求，让他们能够用这些工具获取更多的资源和用户，进而反向推动私域社群的活跃度向上提升，最终实现私域服务价值和营销价值的落地和变现。”“AI为药店的私域运营以及传统业务，带来了一个新的辅助工具，也为药店带来了一个新的增长点。”中国药店：www.ydzz.com
当然，对于药店私域运营而言，AI最重要的价值目前还在于为店长、店员赋能、减负。部分药店难以做好私域运营的原因不能简单地归因于店长、店员的服务意识不足与绩效激励不够，药店本职工作饱和、员工精力不足导致他们无暇顾及私域运营工作也是一大原因。刘峰认为，“我们要更多地用工具代替他们做基础性、常规性的私域服务工作，尽量让一线的员工多做药店本职工作。如果让员工将更多的精力投入到私域运营上，效果有可能适得其反。所以我们要学会借助工具，借助第三方，借助其他的资源来运作。”中国药店：www.ydzz.com
从实际案例来看，AI业已成为药店私域运营的崭新强劲动能。未来伴随着AI的进一步发展，药店私域运营或将向着更加智能化、便捷化、数字化的方向发展。中国药店：www.ydzz.com
基于这样的“新气象”，老杜为当前药店提出3点建议，“第一，我们不需要追求完美，要先动起来，做有限度的试错，然后不断调优；第二，要有耐心，只要把基础性工作做好，效果不会太差；第三，也是最重要的一点，不要把客户当鱼塘里的鱼，而是要当成你身边的朋友。其他的交给时间就好。”中国药店：www.ydzz.com
