私域元年到来，破冰之战谁能赢？
【2025年02月上半月刊 总第323期】【作者：汪愉翔】【阅读量：4497】【大 中 小】【打印】
有人将2025年视作药店的私域元年，有些药店已经出发，并取得了相当不错的成绩。药店私域运营的战斗已经正式打响，谁能打好这场破冰之战，谁或许就能赢得未来。中国药店：www.ydzz.com
尽管商界普遍将2020年视为私域业态元年，但对于药品零售行业而言，当时“私域”仍是一个遥远的名词，大家都沉浸在新冠肺炎疫情带来的巨大红利迷梦之中。而随着疫情的消散，医保监管最严时代也正式来临，2024年，摆在医药行业从业者面前的共同课题是：如何活下去。颠覆传统流通模式，在尚属蓝海的互联网空间创造出一个又一个销售神话的私域营销模式开始进入更多医药人的视野。中国药店：www.ydzz.com
药店私域运营，不会做、不敢做中国药店：www.ydzz.com
其实，就发力私域运营而言，药店有着极大的优势——拥有一批长期积累下来的会员。但令人遗憾的是，私域运营在很多药店要么做不起来，要么效果不太好。顾客不进门，药店的一切“手段”都成了无用功。中国药店：www.ydzz.com
苏州飞动力网络科技有限公司董事长晁前飞指出：“大部分的药店都有各种各样的会员群，这就是私域，但是我们发现这些群基本上都是‘僵尸群’，它没有内容，无法引起会员的共鸣，而没有共鸣就没有讨论，也就没有热度。再有，大多数的药店群都没有做好分类，尤其是根据疾病种所做的分类。顾客到药店购买了某类产品后，后续要怎么样去提高他的生活质量？药店群里没有这方面的内容。这就是非常典型的不会做私域运营的例子。”中国药店：www.ydzz.com
四川久实健康科技集团有限公司CEO王飞则认为，当前连锁药店中不敢涉足私域的药店相较于不会做的药店占比更高。中国药店：www.ydzz.com
“私域运营说简单一点，就是如何激活数据库里面的‘僵尸’客户。传统药店有大量的客户数据，沉睡在CRM数据库里，通过私域运营一旦激活数据库，就要连续不断地做内容、上投资、设计产品。中国药店：www.ydzz.com
对于连锁药店来说，第一，它经营的产品属于药品、营养品、保健品、医疗器械等。基本上美团以及各大第三方购买平台都已经涉及。很多药店担心客户激活以后，后续的投入怎么办？因为激活私域客户的资金投入量是很大的，成本基本与引流相当，人均需要100元到300元的费用，投入的资金就是一个问题。中国药店：www.ydzz.com
第二，资金投入后的持续性，很多药店担心花费资金建立系统，支付流量费使沉睡顾客活跃起来了，但是最终持续性怎么样仍是一个未知数。中国药店：www.ydzz.com
第三，缺乏专业人才。很多药店缺乏对私域运营的认知，更缺乏能够推行私域运营的人才团队，不敢大胆地进行尝试。中国药店：www.ydzz.com
第四，药店会担忧，私域运营的收益点在哪里？收益能否覆盖投资？是否会有更进一步的增长？这些也都是药店不敢尝试的障碍。”中国药店：www.ydzz.com
破冰客流荒，私域有方法中国药店：www.ydzz.com
尽管药店涉足私域运营可能会面临这样或那样的问题与顾虑，但成功的私域运营确实能够带动线下门店的客流增长，为药店带来发展机遇。因此打破认知障碍，学习成功经验是十分有必要的。中国药店：www.ydzz.com
王飞分享，其同连锁药店合作的私域运营项目目前已取得周迎11万人进店，单店单日销售额最高达万元的优秀成果。模式可以用“线下药店+云上商城”来进行概括，即通过产地溯源直播的形式为药店会员提供优质产品服务，并依托线下门店取货的方式为药店引流，创造进一步提供健康服务的机会。中国药店：www.ydzz.com
值得一提的是，该模式当前所销售的商品主要集中在非药品类上，“我们做的品类与药店完全互补，药店是刚需低频药品，私域直播做的则是高频生活用品，包括衣食住行、柴米油盐以及各地土特产等，不会与药店抢生意。只会给药店会员带来一条可靠的生活用品购买渠道。”王飞如此规划。差异化的发展道路让药店私域运营得以向上发展，横向扩容。中国药店：www.ydzz.com
同样发力私域直播的还有楚济堂医药集团有限公司，据楚济堂副总裁刘峰透露，楚济堂的私域直播平台于2024年1月正式建立，8月份形成了成熟的机制流程，在一年多的时间里，其日均转化获客增长近万人，部分门店在医保政策变动背景下销售额逆势上扬，取得了约6倍的日均增长；截至2024年年末，其更是与全国90多家连锁药店进行了私域运营方面的合作。中国药店：www.ydzz.com
楚济堂的南方甄选模式有哪些值得借鉴的经验呢？刘峰将其概括为4个环节，即“拓、选、留、转”。中国药店：www.ydzz.com
“拓”即为拓客 楚济堂南方甄选模式的纳新通常由各门店独立负责，而后的线上互动与私域直播则由楚济堂统一负责。其同样采取线上直播购物+线下门店取货的形式来达成线下药店引流的目的。南方甄选所销售的产品，普遍为家居日常用品与各地土特产，部分商品会结合当地文化进行溯源直播，并参考消费者使用情况精准设计产品上线时间。中国药店：www.ydzz.com
“选”即为筛选 因为线上直播销售虽然能够为线下门店带来可观的流量，但这些客户人群并不一定能够真正被激活进而达成后续的私域运营合作，因此就需要对其做有针对性的筛选，这也是楚济堂私域运营4大环节中最具前瞻性的部分。其根据自身的产品供应链来设计筛选的流程，采用中医康养、中医适宜技术抓取具有养生需求的顾客，并有意识地将书法与中药文化相融合，以此为依托推动店客互动。据悉，目前楚济堂的私域流量筛选比例约为20%～30%。中国药店：www.ydzz.com
“留”即为留存 经过筛选后的消费者即可视为药店的忠诚会员，楚济堂在留存这部分顾客上下了大力气。其选择同众多本地专家教授合作，在所建立的门店社群里进行健康科普，做养生知识的宣讲，组织粉丝见面会等。在为消费者提供实用的养生知识，使其树立正确健康观念的同时，进一步增强用户的黏性。中国药店：www.ydzz.com
“转”即为转化 优质、可持续的私域服务归根结底要有利润支撑，因此“转化”环节是私域运营链条中的重中之重。据了解，目前楚济堂私域转化主销的品种，实际上并不多，大概十多个品种，其中有五个中医药秘方产品，主要针对疼痛、血压、减肥、美颜以及调节亚健康等。这些主销产品精准迎合了“选”环节留存顾客的需求，为私域运营模式的健康可持续发展奠定了基础。中国药店：www.ydzz.com
刘峰特别强调，做私域在选品以及流程构建上一定要慎重，盲目操作只会有两个结果，“要么达不到销售预期，要么会伤客。一旦顾客的信任崩塌，再想重建很难。”正因如此，楚济堂在进行私域运营时习惯同所有具备丰富资源，产品及模式已相对成熟的伙伴合作，在规避可能存在的风险的同时，强强联合，做好做强。中国药店：www.ydzz.com
对于当前药店而言，数据与用户是一项宝贵的资产，在认识尚不清晰，能力尚不足以独自运作的情况下，将其拿出来与工业企业乃至第三方进行私域合作或许是一个更好的选择。正如晁前飞所言，“一定不要把它紧紧地‘抱’在怀里，这个不能给，那个也不能拿出来，这样数据资产就等于零，没有用，一定要拿出来同有能力的工业企业以及第三方做会员的深度运营，这样才能让数据产生价值。”中国药店：www.ydzz.com
2025年已被视作药店的私域运营元年，有些连锁药店已经出发，并取得了不错的成绩。药店私域运营的战斗已经正式打响，谁能打好这场破冰之战，谁或许就能赢得未来！中国药店：www.ydzz.com
