重塑人资策略，破局“用工荒”
【2024年06月上半月刊 总第315期】【作者：张笑雨】【阅读量：19417】【大 中 小】【打印】
药品零售行业的进一步发展亟需解决两大难题：一是扩大招聘规模解决“用工荒”；二是重塑企业人资管理策略，提升人员管理效率。中国药店：www.ydzz.com
我国药店数量持续增长，快速发展导致人才缺口不断扩大，对人力资源的需求日益增加。粗略估算，若每年新增2-3万家药店，行业每年则需增加至少10万名员工才能满足市场需求。中国药店：www.ydzz.com
与此同时，药品零售行业的客流量减少、毛利率下降，药店不得不精简人员配置，店均人员配置从4-5人普遍减少至2-3人，药店面积也呈缩小势态，以降低成本应对竞争压力。中国药店：www.ydzz.com
如此情况下，药品零售行业的进一步发展亟需解决两大难题：一是扩大招聘规模解决“用工荒”；二是重塑企业人资管理策略，提升人员管理效率。中国药店：www.ydzz.com
破解药店招聘之难中国药店：www.ydzz.com
徐州恩华统一医药连锁销售有限公司总经理赵凯表示，随着公司门店数量从70家到200家的快速增长，即便精简人员配置，单店仅保留一至两人，整体人才需求依然旺盛，尤其是店长和区长职位缺口较大。执业药师虽然参照当前政策对门店配备药师的要求来看，确实已饱和，但由于药店行业仍然处于扩张阶段，预计未来五年内将继续保持增长，药店对执业药师也有长线的需求。中国药店：www.ydzz.com
当下毕业生人数多、整体就业环境不好，但并未缓解药店招聘之难。药店整体的薪酬水平不高，从某种程度上导致人才需求与供给严重不匹配；药学、护理等专业人才最末端的选择才是入职药店，互联网、制药企业等行业的被裁减人员往往不愿转入药店等，这些因素都无形中增加了招聘的难度。就连上市连锁药店也会面临与本土企业竞争、招聘不均衡以及离职率高等共性问题。中国药店：www.ydzz.com
解决药店“用工荒”，赵凯认为，药店只有找到人才与薪酬之间的匹配点，才能吸引和留住合适的人才，构建自己的竞争优势。对此，他提出以下两点建议：中国药店：www.ydzz.com
其一，由于药学专业人才稀缺，药店在人才引进时应保持开放的态度，包容更多来自不同行业的人才，尤其是具备学习能力和跨界合作意愿的人才。比如，来自教育培训、商超等其他零售行业的求职者，在经历行业挑战后，可能更加珍惜并愿意投入医药行业。同时，药店建设多元人才体系时，也可以汲取其他行业经验教训，借鉴其他成熟行业或企业的管理经验，通过嫁接或融合的方式提升管理能力。中国药店：www.ydzz.com
其二，从员工的角度出发，药店需构建公平、包容的用人环境才能“筑巢引凤”，提升对人才的吸引力。同时，通过优化人员配置、改进用人机制、提升员工待遇等方式，留住和培养人才。更重要的是，药店应坚持“以人为本”的原则，比如，针对需要照顾家庭的员工，就近安排工作门店，以增强员工的稳定性，实现企业的持续稳健发展。中国药店：www.ydzz.com
精简人力成行业趋势 中国药店：www.ydzz.com
如上文所述，受人工成本和市场环境的影响，有企业通过缩小门店面积来提高人效和坪效，也有企业开始探索合伙人制或承包制以降低人员成本，但更多连锁药店的第一选择还是精简人员配置。中国药店：www.ydzz.com
这对从业者自身的能力提出了更高要求。比如，连锁药店希望更多的执业药师转型兼做店长来降低运营成本，这就要求执业药师在保持专业性的同时兼具经营意识和管理能力。但由于执业药师的专业背景与门店管理所需的能力并不完全相符，相当一部分执业药师无法胜任店长职务，这成为当下药店的用人难点。中国药店：www.ydzz.com
恺浩咨询总裁柴敏刚表示，人工成本是门店运营中的一项重要支出，为节约成本，精简门店人员是最直接的表现。很多药店已开始探索如何通过人员编制的优化来降低成本，这一过程中需要注意门店层级结构的合理性，比如，是否应减少片区层级以降低用人数量，是否应精简地区管理人员来提高效率等。中国药店：www.ydzz.com
在区域管理层面，一些零售行业已经开始实行“背包客”模式，用少量人力来管理一个区域。这种模式的顺利运转，一方面得益于管理人员的素质能力较高，另一方面因数智化普及提高了管理效率，减少了大量管理岗位的需求。中国药店：www.ydzz.com
在基层员工层面，药品零售行业尤其注重服务的温度，店长店员与消费者的直接互动、提供的专业服务对于顾客的体验至关重要。“人情味儿”需要由人来传递，因此在可预见的未来，人力资源仍将保持重要地位，药店需要通过合理的人力资源配置和有效的管理策略，确保门店能够提供专业、温暖的服务，满足消费者的需求。中国药店：www.ydzz.com
智能化手段提升人效中国药店：www.ydzz.com
门店人员的精简配置不能一味地减少人力，而是要在行业发展的同时，通过管理优化、精简组织架构或利用数字化手段来解决经营中的问题。只有这样，才可以降低人工成本、实现更高效、精准的管理，提升整体运营效率。中国药店：www.ydzz.com
山东立健药店连锁有限公司副董事长黄小鼎认为，目前药店80%-90%的业务都是成熟业务，而人效提升是成熟业务最重要的课题之一。最简单的方式是用好一系列基础工具，这对提升人效有立竿见影的效果。比如，“OA系统”可以作为标准流程和授权追责体系，通过精简流程节点来缩短决策链，提高企业效率；“企业微信”能够实现快速沟通，并整合管理体系、资源、绩效等业务分析系统；“视频会议”可以解决远程和专题会议需求，确保高效沟通；“工作流”作为电子化的任务管理工具，可以确保门店接收到清晰、有序的任务清单。中国药店：www.ydzz.com
加强药店体系化建设中国药店：www.ydzz.com
精简门店人员配置可能会导致“两人店”和“夫妻店”越来越普及，但从企业管理的长远角度来看，这种小规模的运营模式并不适用于拥有成百上千家门店的规模化企业。中国药店：www.ydzz.com
对于规模化企业的运转，柴敏刚总结其他零售行业的经验，从人资策略的角度提出三点建议，一是加强总部建设，形成强大的管理体系和战略眼光；二是通过有效的培训和选拔机制，提升员工的专业技能和知识水平，确保他们能够提供优质的服务，然后成批复制优秀的店长；三是建立健全的激励机制和绩效考核体系，充分调动门店员工的积极性、工作热情和创造力，提高整体服务质量。中国药店：www.ydzz.com
尤其在企业快速扩张期，更需提前打造人才供应体系，避免过于依赖师傅带徒弟的方式。虽然资金和时间的投入较多，且效果不能立即显现，但长远来看，企业每年都能培养一定数量的优秀店长输送到前线，成为人才供应链的重要组成部分，成熟员工离职所造成的影响也能有效化解。中国药店：www.ydzz.com
黄小鼎也认可药店要尽快建立内部效率评估机制和评估方法，以细化管理和优化过程。他表示，未来药店之间可能更多集中在管理系统之间的竞争，只有建立标准化的管理体系并不断更新，才能确保企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。中国药店：www.ydzz.com
药店系统化的建设不仅要关注结果，更应该强调过程的可控性。例如，对于店铺、投资项目、培训等，应设定明确的评估标准，确保投入产出比符合预期。各部门都应设立评估机制以核定效率，对比历史数据或外部数据，确保持续改进、提升整体绩效。中国药店：www.ydzz.com
