中国药店－无人药房，开启与传统药房的接力新模式

　　白天由门店人员做传统零售，晚上变身无人药房的接力模式，是药店在当今乌卡时代顺应内外大变动的市场环境的灵活举措。

　　我国药店数量接近65万家，但能提供24小时服务的不到10%，而我国夜间用药市场持续扩大。艾媒咨询曾发起过中国夜间社会服务需求调查，结果显示，65.6%的受访者认为夜间买药需求最需要得到解决，且夜间用药需求人群占比进一步提升，已达93.7%。市场需求庞大，能在夜间提供服务的药店却不多。

　　与此同时，消费降级下依然加剧的内卷引燃了药店的焦虑。

　　为抵御线上电商来势汹汹的层层猛攻，连锁药店纷纷寻找新的增长点，其中包括夜间售药。多家头部连锁发力，药店在门店人员下班后变身为无人药房，实现24h营业。如此一来，随着营业时间的拉长，药店间内卷空间延伸，竞争维度增加，虽“赚”的空间大了，但无疑也给药品零售经营者带来了新的考验。

　　相关业内人士表示，待技术更加完善、消费者习惯养成，无人药店成为主流只是时间问题。

　　夜间，无人药房价值最大化

　　自2012年《零售药店经营服务规范》提倡零售药店设置夜间服务窗口以来，十余年时间，夜间依然是目前药品零售最大的空白场景。受夜间雇人难、客流少、客单低等条件局限，投资大、收益小、维护难、监管严成了困扰传统药店发展夜间经营的难点。而随着内卷加剧、科技迭代以及O2O的快速发展，可以节省大笔人力成本的无人药房成为填充夜间空白市场的有效模式。

　　竞争力最佳 “白天的无人药房没有商业价值。”常州海乐瑞尔科技有限公司（稻麸无人药房）CEO韩静宇说，“白天如果传统药房和无人药房都开在这里，老百姓还是习惯于选择传统药房消费。”

　　在长期以来患者到药店购物的消费行为中，完成“说明病症、咨询用药、对比药品、询问吃法用量、付款”这些步骤，一次消费才算完成。而无人药房，首先在消费者信任度上就要打一个大大的问号；其次，对于银发群体，线上问诊的使用也是问题，因此，在白天，无人药房的竞争力会大大衰减。

　　“有一些企业白天也做无人药房的模式，并不符合当下老百姓的购药习惯。药品的属性和其他商品是有差异的，老百姓用药还是希望有人面对面指导，方便对药品的选购。此外，无人药房的购物习惯和传统药房不一样，需要很长时间的消费者教育。所以我们认为目前白天做无人药房是没有商业价值的。”韩静宇说道。

　　形成夜间客流的漏斗效应夜间客流少，是许多药店放弃夜间市场的一大因素。而也正是因为一定范围内夜间营业的药房很少，所以，如果药店提供夜间售药服务，需要用药的消费者就会依据信息查找而来，像一个漏斗效应，虽然密度不高，但是汇聚到一个点，量也算可观。

　　由此，在目前看来，夜间才可使无人药房价值得到最大的体现，才能在传统药房前具备竞争力。也只有在夜间，才能使无人药房助力药店24小时营业的价值最大化。

　　做传统药房做不了的市场 “根据目前的定位，无人药房无法取代传统药房，只能是传统药房的辅助，帮助其占领夜间空白市场。如果说想拿无人药房取代传统药房，未来几年都是不现实的。”

　　韩静宇认为，无人药房最早的定位是取代传统药房，而现在的定位是与传统药房和谐共存，做传统药房做不了的市场。

　　由此，目前许多药店白天是传统经营模式，在门店工作人员下班后，便是无人药店。无人药房之所以能够承接夜间客流，与这种模式的以下特点有关：

　　私密性随时随地买药，打破了时间和空间的限制。除了无人售药以外，无人药房的系统还会连到一些互联网问诊平台，或者和一些专科医院的专家合作，在机器上直接在线问诊一些日常疾病。这种模式满足了消费者对隐私购药的需求，比如一些不方便去店里咨询的药品购买，如计生用品、妇科、ED等应急性、私密性特征强的品类。

　　便捷性无人药房打破了场和时的局限。消费者可以随时随地买药，自助选取，无需排队等待，不用经历强制推药，购药省时、高效。无人药房便捷性不言而喻。且因其自助结账系统，顾客只需将选购的药品放入购物篮或扫描条形码，系统会自动计算价格并完成支付。同时，信息透明，相关设备通常会提供详细的药品信息，包括药品的功效、用法用量、注意事项等，消费者可以通过自助终端或手机APP获取相关信息，当即可以计算所购药品金额，实现快速结账。

　　科技助力是降本关键

　　现在互联网已经渗透到医药行业的各个领域，有人说，AI的产生是对所有行业的一场降维打击，而对于无人药房来说，它正享受着AI的无尽赋能和红利。

　　随着AI、ChatGpt的迭代，无人药房可以利用AI实现药品库存管理、订单处理和客户数据分析的智能化，并通过数据分析和预测，分析消费者的消费数据，预判需求，为药品采购和库存管理提供数据支持。同时，物联网技术使得无人药房能够实现远程监控和管理，及时更新药品信息，确保药品的准确性和安全性。自动售药机、自动发药机的迭代使得消费者只需通过触摸屏或手机APP选择药品，即可完成支付和取药。无人药房支持多种支付方式，包括支付宝、微信支付、刷脸等。

　　同时，无人药房率先紧跟AI技术的迭代，在以往传统数据分析、用户需求分析的基础上，采用AI智能对话系统，可对消费者对话式指导用药，大大缩减进行智慧药房与传统药店间的服务差别——从消费者进门开始，可以直接向AI说明病症，随后AI会说出推荐的药品，以及该药品所处的货架、层号。

　　康宇医药零售连锁股份有限公司无人药店相关工作人员认为，“无人药房可以省去大量的人力成本，对于患者问药咨询等问题，有软件支持。”

　　“我们把AI、ChatGpt 等技术应用到产品中，目的是降低成本，成本包括前期铺设成本和后期运维成本。比如我们现在是真人在线上做客服，远程为店内的消费者提供服务，后续我们会引入AI智能代替人工，以降低成本。降低成本也就意味着和我们合作的药店降低了成本，进店消费的老百姓降低了购药成本。”韩静宇说道，对于无人药房来讲，科技力量是降本的关键。

　　上海医药商业协会副会长、秘书长蒋金琪曾公开表示，无人药房是链接医药产业上下游，线上线下相结合，实现24小时医药零售新生态的创新型项目，将极大助力传统药店数字化转型升级，打破传统药店的单一营销模式，增加医药销售场景，降低药店经营成本，为广大群众提供更智慧、满意的医疗服务，并全新缔造医药市场新局面。

　　在时代的关山和深水中跋涉，考验的不止是行业参与者的耐性，更是随机变通的能力。白天由门店人员做传统零售，晚上变身无人药房的接力模式，是药店在当今乌卡时代顺应内外大变动的市场环境的灵活举措。夜间的“变身”，既是交给市场之考的答卷，更是一个求生的姿态。


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【2024年02月上半月刊总第311期】【作者：李燚】【阅读量：5253】【大 中 小】【打印】

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