人工智能的新风口，药店应该怎么抓
【2023年10月上半月刊 总第307期】【作者：田跃清】【阅读量：12794】【大 中 小】【打印】
“药店+人工智能”助力传统药店在新零售革命的浪潮中实现智慧化升级。中国药店：www.ydzz.com
近年来，人工智能已经在各行各业中运用开来，一些连锁药店也开始积极拥抱人工智能，养天和大药房自主研发的“药店小二”AI机器人、福建国大药房与第三方公司合作的封闭式AI机器人药房，都已正式投入使用，除了大型连锁药店，还有一些中小连锁药店如湖南仁康泰大药房和康健百福康大药房等，也纷纷引进AI机器人……中国药店：www.ydzz.com
药店由于缺乏有效途径，较难把握消费者日趋多元化的需求偏好，且对潜在消费流量的价值开发不足，同时面临高用工成本压力；电商平台也需应对互联网流量红利消退、买家增速放缓、获客成本不断提升等问题。机器人可以辅助零售药店降低成本、提升经营效率、解决发展瓶颈。中国药店：www.ydzz.com
AI机器人赋能药店中国药店：www.ydzz.com
“药店+人工智能”助力传统药店在新零售革命的浪潮中实现智慧化升级，目前，药店内投入使用的机器人大致分为三类：一类是做药店店员助手的机器人，在专业知识方面赋能药店；另一类是智能健康筛查机器人，具备检测功能和提供个性化健康指导；第三类是AI外呼机器人，能够实现会员精准营销。中国药店：www.ydzz.com
机器人药店助手 如养天和大药房的“药店小二”，致力于将店员从无效培训等大量机械性知识汲取的繁重任务中解放出来，它的角色是帮助店员完成应该做、没有做、忽略做、不会做的工作，在以人为主导的工作场景中，机器形成有效补充。中国药店：www.ydzz.com
养天和大药房股份有限公司董事长李能表示：“机器人为什么叫‘药店小二’而不是‘药小二’，少了一个字就意味着定位错误，‘药店小二’是助手、辅助的角色，而‘药小二’是一个人，养天和要做的是为店员打造一个称手的工具，而不是一个机器化的人。”中国药店：www.ydzz.com
“药店小二”有运营模式和店长模式，分别有迎来送往、身份识别、关联推荐、产品营销、任务下达、咨询考核、课程培训7大功能，涉及药店经营的多个方面，能够满足资深、普通、实习等不同店员的工作需要。中国药店：www.ydzz.com
在7大功能的基础上，每家药店均有一定操作空间。药店可在功能模块标准内容基础上，编辑门店自有营销话术、培训内容、产品信息等个性化培训店员，服务顾客。据了解，目前，“药店小二”AI机器人的投入使用已覆盖800+门店，关联销售成交增长率实现翻番。中国药店：www.ydzz.com
智能健康筛查机器人 如江门国大药房、瑞人堂、和平药房引进的智能健康筛查机器人，通过脉搏波检测技术、生物电阻抗检测技术，基于大数据的聚合算法，只需90秒，便可对人体免疫能力、循环系统等10个人体功能系统进行初步检测，筛查出亚健康情况，并提供个性化健康指导。中国药店：www.ydzz.com
智能健康筛查机器人与AI健康师系统，相辅相成，结果通过后台AI健康大脑的数据模型测算，结合2000万份实际检测结果进行智能对比，自动寻找最优方案，并综合首都医科大学和北大医学部的全科营养运动专家建议，给出针对性的干预方案，帮助药店实现智能化运作，目前有六百多家药店引进该款机器人。中国药店：www.ydzz.com
北京康加科技有限公司CMO周军介绍道：“智能健康筛查机器人的模式，更多是通过B端的场景为C端用户进行服务，采用中医数字化技术、脉搏波技术、生物电阻抗技术，无创无痛快速对人体的十大系统七十多项指标进行健康筛查。”中国药店：www.ydzz.com
AI外呼机器人 山东某连锁药店拥有庞大的会员基数，但会员活跃度与忠诚度还有待提高。为此，药店利用AI外呼系统来提高会员激活与服务水平。AI系统内置了一整套以药房业务场景为驱动的会员服务流程。系统通过会员购买记录可以推荐过往购买的常规药品，方便会员直接下单。同时系统也可以检测会员的购买周期，到期提醒会员续费与续订，大大增强了会员的黏性，也为药房带来更可持续的收入来源。中国药店：www.ydzz.com
AI机器人还会对会员进行深度画像与分群。基于会员数据，系统可以推荐个性化的营销方案与优惠活动，针对不同会员群体进行差异化激活，大大提升会员响应率。山东某连锁药店营销相关负责人表示，“以前我们的营销活动主要以广告和促销形式面向所有会员，效果不理想。现在我们可以精准定位感兴趣的会员，推出个性化优惠，会员的参与度与销售转化率显著提高。”中国药店：www.ydzz.com
重塑消费场景中国药店：www.ydzz.com
AI机器人的多种应用场景已经在药品零售行业显现，其中AI机器人智慧药房就是重要应用场景之一。厦门市首家封闭式AI机器人药房在厦门国大药房（塔埔店）正式投入使用，消费者到店后的取药、送药、出药过程均由机器人完成。中国药店：www.ydzz.com
国大药房的封闭式AI机器人药房打破传统零售药店的零售模式，全天候24小时营业。机器人药房的边缘计算终端可根据需求智能调配各类传感器和药柜，让取药、送药、出药等机器人设备同时工作，提高门店售药的效率和安全性。中国药店：www.ydzz.com
在产品储备上，该门店存放了400种以上常见需求的乙类非处方药品种，机器人窗口购药终端支持查询、购药等便捷操作。购药者通过电子触摸屏自主下单，以微信、支付宝等多种方式支付，实现24小时高效无接触购药，大大提高售药效率。中国药店：www.ydzz.com
为进一步了解问诊用户的体征数据，提升问诊精确度及药学服务水平，机器人药房还配有智能听诊器、温度计等终端设备，可辅佐线上互联网医生精准掌握患者体征数据，为诊疗提供有效的科学依据，助推智慧医疗服务覆盖。中国药店：www.ydzz.com
对于封闭式AI机器人药房的出现，厦门市思明区市场监管局相关负责人认为这是传统医药零售行业与互联网的一次深度融合，未来将加强拓展机器人药房的售药范围，同时积极关注机器人药房的后台数据，更有效地对零售药店进行智慧监管。中国药店：www.ydzz.com
在国大药房推出封闭式AI机器人药房之前，国内多家知名品牌连锁药店已经有类似动作：叮当快药、益丰、老百姓、华氏大药房等借力大数据、物联网、人工智能设备等，发展智慧药房。中国药店：www.ydzz.com
在“互联网+”的发展大势下，AI机器人的场景应用在药店遍地开花，AI机器人智慧药房是其中一个重要的场景，还有药店内机器人场景的应用等等，都是通过借助大数据、人工智能等新技术，有效地优化消费者购物体验及挖掘流量价值。对于不断被电商平台挤占市场份额的各类传统零售企业来说，AI技术为抢夺消费者资源提供了新的思路。中国药店：www.ydzz.com
