|站内检索|收藏本站|设为首页今天是
您的位置:首页> 杂志 >中国药店(上半月刊)> 运营

中国药店(上半月刊)封面

点击查看
2024年04月 总第313期
按时间查阅:
按分类查阅:

中国药店(下半月刊)封面

点击查看
2015年12月 总第213期
按时间查阅:
按分类查阅:

健康社区杂志封面

点击查看
2013年10月 总第082期
按时间查阅:
按分类查阅:

药店新零售:O2O是必修课

【2023年09月上半月刊 总第306期】【作者:美白老鲜肉】【阅读量:21653】【 】【打印



  未来,O2O不是新零售,而是传统药店零售的必修课、必备技能。 中国药店:www.ydzz.com

  《中国药店》7月刊上发表的《药店新零售“七年之痒”》是我对于药店新零售的感悟和思考,得到了很多药店人的支持、点赞。恰巧近日我参加了几家连锁药店企业的20周年庆活动,在连锁药店“正青春”的当下,不少药店老板向我反映:药店销售不好干,药店的客流减少了,药店的利润下降了——但我认为,当前连锁药店行业的发展仅仅是一个开始。很多企业才20岁,20岁意味着什么?古人云:“十岁不愁,二十不悔,三十而立。”意味着连锁药店企业相当于我们的弱冠之年,这个阶段,正值懵懂年纪,是人生的一个转折点,是事业和爱情刚刚起步的阶段。所以,这是连锁药店担当和责任的开始,也是创新和奋斗的开始。中国药店:www.ydzz.com

  本文我会根据上次读者的反馈,着重讲解新零售中的O2O板块。中国药店:www.ydzz.com

  政策面 中国药店:www.ydzz.com

  网售店取、网售店送,非常符合O2O板块在药店的发展。随着电子处方、电子医保支付的放开和落地,国内很多城市的O2O销售已经完全形成消费闭环;中国药店:www.ydzz.com

  随着各级药监网络监管力度的大力提升,政策正帮助药店更好地完善O2O市场的缺陷,解决核心问题。中国药店:www.ydzz.com

  市场面 中国药店:www.ydzz.com

  O2O的市场增幅远高于传统药店的市场增幅。这几年连锁药店的增长,大概每年以3%-4%的速度缓慢爬升,而O2O业务基本均实现了100%以上的高速发展(参见图1)。中国药店:www.ydzz.com

  工业企业积极入局O2O市场。最近我发现,很多工业企业已经发现了这个高速增长的市场,在平台中,不断有关于“懒急夜专私”商品与平台合作、给予连锁药店补贴的行为,说明工业企业也清晰地看到O2O市场对未来发展的重要性。中国药店:www.ydzz.com

  随着骑手运力的不断攀升,大到一线城市,小到县域乡镇,运力已基本不是连锁药店发展O2O需解决的核心问题。配送问题的解决,很大程度上解决了最后1公里的核心问题。中国药店:www.ydzz.com

  在前几年O2O造成市场乱价之后,有一批有能力的运营团队、代运营公司和专业的药店O2O运营人才浮出水面,很大程度上正净化着这个原本比较混乱的市场。中国药店:www.ydzz.com

  从渠道的便宜性、经济性、可靠性、商品齐全性4个不同维度分析,O2O都是当下不可或缺的药店销售渠道,而这个渠道未来可能会占到连锁药店整体销售的20%左右(参见图2)。中国药店:www.ydzz.com

  经营面中国药店:www.ydzz.com

  发展O2O业务是一个打怪升级的过程,不管连锁药店规模有多大,也不管其在所在城市中开店数量有多少,有几个核心数据必须要了解清楚。前期调研工作必不可少,这些数据的收集,是连锁药店能够做好O2O业务的前提(参见表1)。中国药店:www.ydzz.com

  O2O应该放在哪个部门?O2O业务属于门店业务,一定是和传统门店运营息息相关,所以,我认为它应该隶属运营部门,由运营部门操作,并根据不同连锁药店的不同规模,配有相应的专人操作(参见表2)。中国药店:www.ydzz.com

  O2O经营阶段,必须要了解的核心数据如下:中国药店:www.ydzz.com

  3000——这是药店经营O2O门店时商品的及格数。如果门店无法凑齐这些商品,也必须通过组合商品,凑满3000个SKU的保底数。中国药店:www.ydzz.com

  5.0——这是门店经营的晴雨表。很多连锁药店不关注5.0的评分标准,也不知道5.0的参数如何得来,它和药店的配送时间、客户评价等息息相关。中国药店:www.ydzz.com

  TOP100——这是药店店铺核心流量的来源。互联网时代就是流量时代,这100个商品是连锁药店能否在所在城市异军突起的核心与关键,如果实操到这一步就会发现,其他连锁药店的卖价,自家企业有可能进价都拿不到。那么,首先,要仔细问问企业的采购人员,其次,还可以发现,O2O渠道最大的违价者往往是当地的一些大连锁。中国药店:www.ydzz.com

  24小时——24小时经营往往是O2O的翅膀。很多连锁药店反映,门店白天没有几个订单,晚上还要支付一个人员的开支,根本养不活。请牢记——O2O解决的“懒急夜专私”,24小时门店、夜间售药服务已经涉及到其中至少三个以上关键词,请问,24小时经营不做能行吗?中国药店:www.ydzz.com

  28%——这是毛利底线,因为O2O有平台费用、配送费用等各项费用。但我为连锁药店做咨询的时候却发现,很多药店老板做O2O,账目都是混乱的,连成本、毛利都不清晰。请记住,低于28%的毛利,经营O2O很有可能是亏损的。中国药店:www.ydzz.com

  技术软件层面中国药店:www.ydzz.com

  很多连锁药店做O2O不用软件,当然这种情况主要集中在中小连锁。我建议连锁药店都了解一下OMS这个业务中台,现阶段各个连锁公司合作的ERP公司,一般都提供该技术模块的服务,只不过每个公司收取的费用不同。当然也有一些第三方公司和连锁药店自己研发的系统,也非常不错。OMS软件的核心价值是让药店O2O售卖的商品和ERP系统商品同步,同时附带很多大神功能,比如套店、套商品等。中国药店:www.ydzz.com

  O2O的未来中国药店:www.ydzz.com

  未来,O2O不是新零售,而是传统药店零售的必修课、必备技能,一些头部连锁已经通过BI帆软工具对企业的O2O商品进行了全品类分析。我相信,在药店如火如荼开展门店贴牌商品的当下,那些消费者没有品牌概念的商品,如验孕棒等类似产品,也可以通过O2O渠道销售贴牌产品。我也组织过省内药店统一运费等工作,依旧相信越来越多的连锁药店会看明白这一点,但我们不能违背市场运营规律,乱价、低价一定会随着O2O业务的发展,依旧存在于我们身边。我想告诉身边正在运作O2O的朋友,请您相信一个业务模块的发展一定有其缺陷,坦然面对即可。有些中小连锁凭借O2O业务,可能在只有几十家门店的情况下,就占领了原来本地连锁药店非常强势的一座城。因为O2O业务,也一定会出现很多连锁企业弯道超车的现象。但O2O只是一个销售渠道,一个未来必须去了解和深入研究的销售渠道,而真正的未来是私域,这才是连锁药店从“不悔”到“而立”阶段的必经之路。中国药店:www.ydzz.com

  下期,我会为大家带来——药店私域:知道不知道。全方面地与大家探讨,当药店遇到私域,应该如何清楚地了解和慢慢布局这个药店真正的“新零售”。中国药店:www.ydzz.com

相关阅读
·连锁药店人才管理痛点与金牌店长人才画像 [2024-06-06]
·“高开高走”,市占率超三成 [2024-05-21]
·O2O的“考”与“策” [2024-05-21]
·业界动态 [2024-05-21]
·药店一线员工:薪酬竞争力不足 [2024-05-21]
·退潮期,药店需要再定位 [2024-05-21]
·药店需要什么样的增值服务 [2024-05-09]
·药店科普短视频的内容打造策略 [2024-05-09]
·让体验式服务回归本源 [2024-05-09]
·短视频营销的出圈之路 [2024-05-09]
·2024年美国零售药店行业五大趋势 [2024-05-09]
·日本协业联盟AJD是如何成功的 [2024-05-09]
·“非药”战略,跨境发力可行吗 [2024-05-09]
·烧钱的O2O,难言放弃 [2024-05-09]
·业界动态 [2024-05-09]
·数字化再造德生堂 [2024-05-09]
·数字化营销,精准挖掘顾客需求 [2024-03-13]
·小型连锁药店突围之道 [2024-03-13]
·静态营销如何做到极致 [2024-03-13]
·引流+转化,线上处方药运营的关键点 [2024-03-13]

关于我们|联系我们|我要投稿|广告合作|网站广告|有奖问答|调查报告|友情链接
Copyright © 2000-2024, www.ydzz.com All Rights Reserved
版权所有 中国药店 京ICP备2021018715号
本站内容仅供参考 不得私自转载文章内容

京公网安备 11010102003115号