《中国药店》7月刊上发表的《药店新零售“七年之痒”》是我对于药店新零售的感悟和思考，得到了很多药店人的支持、点赞。恰巧近日我参加了几家连锁药店企业的20周年庆活动，在连锁药店“正青春”的当下，不少药店老板向我反映：药店销售不好干，药店的客流减少了，药店的利润下降了——但我认为，当前连锁药店行业的发展仅仅是一个开始。很多企业才20岁，20岁意味着什么？古人云：“十岁不愁，二十不悔，三十而立。”意味着连锁药店企业相当于我们的弱冠之年，这个阶段，正值懵懂年纪，是人生的一个转折点，是事业和爱情刚刚起步的阶段。所以，这是连锁药店担当和责任的开始，也是创新和奋斗的开始。中国药店：www.ydzz.com
本文我会根据上次读者的反馈，着重讲解新零售中的O2O板块。中国药店：www.ydzz.com
政策面 中国药店：www.ydzz.com
网售店取、网售店送，非常符合O2O板块在药店的发展。随着电子处方、电子医保支付的放开和落地，国内很多城市的O2O销售已经完全形成消费闭环；中国药店：www.ydzz.com
随着各级药监网络监管力度的大力提升，政策正帮助药店更好地完善O2O市场的缺陷，解决核心问题。中国药店：www.ydzz.com
市场面 中国药店：www.ydzz.com
O2O的市场增幅远高于传统药店的市场增幅。这几年连锁药店的增长，大概每年以3%-4%的速度缓慢爬升，而O2O业务基本均实现了100%以上的高速发展（参见图1）。中国药店：www.ydzz.com
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随着骑手运力的不断攀升，大到一线城市，小到县域乡镇，运力已基本不是连锁药店发展O2O需解决的核心问题。配送问题的解决，很大程度上解决了最后1公里的核心问题。中国药店：www.ydzz.com
在前几年O2O造成市场乱价之后，有一批有能力的运营团队、代运营公司和专业的药店O2O运营人才浮出水面，很大程度上正净化着这个原本比较混乱的市场。中国药店：www.ydzz.com
从渠道的便宜性、经济性、可靠性、商品齐全性4个不同维度分析，O2O都是当下不可或缺的药店销售渠道，而这个渠道未来可能会占到连锁药店整体销售的20%左右（参见图2）。中国药店：www.ydzz.com
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发展O2O业务是一个打怪升级的过程，不管连锁药店规模有多大，也不管其在所在城市中开店数量有多少，有几个核心数据必须要了解清楚。前期调研工作必不可少，这些数据的收集，是连锁药店能够做好O2O业务的前提（参见表1）。中国药店：www.ydzz.com
O2O应该放在哪个部门？O2O业务属于门店业务，一定是和传统门店运营息息相关，所以，我认为它应该隶属运营部门，由运营部门操作，并根据不同连锁药店的不同规模，配有相应的专人操作（参见表2）。中国药店：www.ydzz.com
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3000——这是药店经营O2O门店时商品的及格数。如果门店无法凑齐这些商品，也必须通过组合商品，凑满3000个SKU的保底数。中国药店：www.ydzz.com
5.0——这是门店经营的晴雨表。很多连锁药店不关注5.0的评分标准，也不知道5.0的参数如何得来，它和药店的配送时间、客户评价等息息相关。中国药店：www.ydzz.com
TOP100——这是药店店铺核心流量的来源。互联网时代就是流量时代，这100个商品是连锁药店能否在所在城市异军突起的核心与关键，如果实操到这一步就会发现，其他连锁药店的卖价，自家企业有可能进价都拿不到。那么，首先，要仔细问问企业的采购人员，其次，还可以发现，O2O渠道最大的违价者往往是当地的一些大连锁。中国药店：www.ydzz.com
24小时——24小时经营往往是O2O的翅膀。很多连锁药店反映，门店白天没有几个订单，晚上还要支付一个人员的开支，根本养不活。请牢记——O2O解决的“懒急夜专私”，24小时门店、夜间售药服务已经涉及到其中至少三个以上关键词，请问，24小时经营不做能行吗？中国药店：www.ydzz.com
28%——这是毛利底线，因为O2O有平台费用、配送费用等各项费用。但我为连锁药店做咨询的时候却发现，很多药店老板做O2O，账目都是混乱的，连成本、毛利都不清晰。请记住，低于28%的毛利，经营O2O很有可能是亏损的。中国药店：www.ydzz.com
技术软件层面中国药店：www.ydzz.com
很多连锁药店做O2O不用软件，当然这种情况主要集中在中小连锁。我建议连锁药店都了解一下OMS这个业务中台，现阶段各个连锁公司合作的ERP公司，一般都提供该技术模块的服务，只不过每个公司收取的费用不同。当然也有一些第三方公司和连锁药店自己研发的系统，也非常不错。OMS软件的核心价值是让药店O2O售卖的商品和ERP系统商品同步，同时附带很多大神功能，比如套店、套商品等。中国药店：www.ydzz.com
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未来，O2O不是新零售，而是传统药店零售的必修课、必备技能，一些头部连锁已经通过BI帆软工具对企业的O2O商品进行了全品类分析。我相信，在药店如火如荼开展门店贴牌商品的当下，那些消费者没有品牌概念的商品，如验孕棒等类似产品，也可以通过O2O渠道销售贴牌产品。我也组织过省内药店统一运费等工作，依旧相信越来越多的连锁药店会看明白这一点，但我们不能违背市场运营规律，乱价、低价一定会随着O2O业务的发展，依旧存在于我们身边。我想告诉身边正在运作O2O的朋友，请您相信一个业务模块的发展一定有其缺陷，坦然面对即可。有些中小连锁凭借O2O业务，可能在只有几十家门店的情况下，就占领了原来本地连锁药店非常强势的一座城。因为O2O业务，也一定会出现很多连锁企业弯道超车的现象。但O2O只是一个销售渠道，一个未来必须去了解和深入研究的销售渠道，而真正的未来是私域，这才是连锁药店从“不悔”到“而立”阶段的必经之路。中国药店：www.ydzz.com
下期，我会为大家带来——药店私域：知道不知道。全方面地与大家探讨，当药店遇到私域,应该如何清楚地了解和慢慢布局这个药店真正的“新零售”。中国药店：www.ydzz.com
