中医药“爆火”，如何抓住年轻消费者
【2023年09月上半月刊 总第306期】【作者：李燚】【阅读量：23313】【大 中 小】【打印】
越来越多的年轻群体开始尝试中医药养生，18至35岁的消费人群占健康养生消费人群的83.7%，他们正在以高增速成为健康产品消费的中坚力量。中国药店：www.ydzz.com
“中药在日本开花结果，针灸被美国捧上王座”，2023年7月，这样一则说法在抖音流传，起因是陕西紫光辰济药业有限公司被日资收购的“新闻”经某些大V娱博传播，网友们炸了锅，“为中医发声”的slogan爆火抖音、哔哩哔哩等各大平台。直至后来有官方出面说明，网友们才明白我国早在2006年就以中医申遗成功，这只是一场无良营销号的“炒作”。中国药店：www.ydzz.com
在这次事件中，发声、传播者多为年轻群体，甚至是Z世代。根据第一财经商业数据中心发布的数据，越来越多的年轻群体开始尝试中医药养生，18至35岁的年轻消费人群占健康养生消费人群的83.7%，年轻群体正在以高增速成为健康产品消费的中坚力量，年轻人的养生需求正是一片蓝海。在此过程中，许多老字号中药品牌积极迎接新挑战，主动求变，推动品牌年轻化。在此背景下，药店该如何抓住年轻消费群体？中国药店：www.ydzz.com
赛道众多，“药饮”领跑中国药店：www.ydzz.com
在这其中，有一条典型赛道便是“药饮”。中国药店：www.ydzz.com
“中药奶茶——更适合中国宝宝的美式。”“咖啡和中药的区别，前者不能刷医保。”“保温杯里泡枸杞，可乐里面加党参，熬最晚的夜吃最贵的保健品。”众多宣传用语，创新的营销策略，在各种层出不穷的创新营销中独树一帜，而这恰恰抓住了年轻人的消费心理。“奶茶+中药”早已有许多老字号领跑，比如同仁堂、童涵春堂、张仲景大药房、华北制药。而“咖啡+中药”算是近期兴起，内卷更甚。比如百黎堂，打出“药食同源”理念，推出茶饮品牌“开了个方子”。其宣传方式也值得一提——在外包装贴上“药方”二字，宣传语为“内服咖啡，一次一杯，一日一次，必要时刻加服一次。”方回春堂也同八角杯咖啡（咖啡品牌）推出过“膏方养生系列饮品。”再比如西安的善德国医馆与“Cup Lab杯子实验室”推出的“良方妙饮”系列咖啡。中国药店：www.ydzz.com
在“药咖”联动中，出现了许多行业试水案例，并有不少品牌“试水”成功自立门户，开设子品牌，长春堂的顺时而饮便是其中的一例。顺时而饮是长春堂旗下的新派养生茶品牌，致力于草本饮的专业研究，宣扬顺应时令的养生理念。其内部装潢也借鉴了中药铺的设计风格，菜单上标注着中医养生知识，“药味”十足。内部设立的展示柜上写着长春堂的历史，更加增添了顾客对其的信任度。有网友戏称，这是“老字号开小号”，做起了年轻人的生意。中国药店：www.ydzz.com
“年轻人会越来越重视养生，结合自己的生活习惯、口味爱好、时令节气选择合适的产品。而在高糖、高热量奶茶盛行的当头，顺时而饮以传统中医草本为灵感基石，依托药食同源材料，创新产品形式和口味，既好喝又健康，传统和潮流兼具。”“有顾客在购买时提出需求，向店员咨询，店员根据时令节气的特点和客人的生活习惯、体质特点，个性化地推荐适合的产品。”长春堂顺时而饮相关负责人表示。中国药店：www.ydzz.com
文化输出，巧用文创、非遗接力中国药店：www.ydzz.com
在Z世代的消费特征中，有一个关键词——国潮。年轻人注重文化消费，喜爱国潮这类传统与现代碰撞的产物，且年轻群体认知多元，需求更加细分，因此在商品同质化愈发严重的当下，更需要从文化层面获得年轻群体的认同，让年轻消费者在文化层面找到共鸣，消除群体壁垒。中国药店：www.ydzz.com
白塔寺药店便是其中的典型代表，建立了专业的文创团队，挖掘Z世代消费需求，主动求变推近“老字号”和年轻人之间的距离。其推出了“当Z世代遇见老中医”主题沙龙，设计了许多沉浸式体验项目给年轻人体验，让年轻群体在学习中医药养生知识的同时了解白塔寺药店文化。中国药店：www.ydzz.com
白塔寺文创团队用中药材制作了手绘冰箱贴、明信片等符合年轻人喜好的文创产品，“破次元”联动，主打“好看好玩，新鲜有趣”，比如木腰子彩绘冰箱贴、白塔寺药材画、古代四大名医主题冰箱贴、中药香囊……还设计并推出了网红印章，抓住年轻人追求仪式感和体验性的消费特征，吸引年轻人到柜台盖章“打卡”。值得一提的是白塔寺文创团队研发的新手办，把非遗技艺文化与白塔寺药店联系起来，使中草药与新世代潮流元素相结合，在推出原创产品的同时不忘宣传、发扬中国传统文化，在年轻群体中“圈粉”。中国药店：www.ydzz.com
药店在创新“破圈”的同时还需要做好消费者洞察，及时了解年轻消费群体不断变化的消费习惯和当红消费潮流的变迁动向，优化营销和传播策略，贴合年轻人需求。比如椿风推出的药饮“熬夜大补水”“刮油水”；童涵春堂的“人参赢家”；西安善德国医馆的“茯生至味”等，便充分考虑到年轻群体经常熬夜和不规律饮食的生活习惯，以及皮肤疲态、脱发等问题和对自我价值的强烈追求，抓住了Z世代“高颜值、健康、方便”的消费特征，从消费者需求出发精准营销，在服务中挖掘并满足年轻群体不断升级的消费需求，产出年轻消费群体喜闻乐见、真正需要的产品。中国药店：www.ydzz.com
长效增长是关键，避免只是被“打卡”中国药店：www.ydzz.com
在与时俱进贴合年轻群体的需求时，药店也不能忽视年轻群体“上头快，下头也快”的消费特征。在年轻群体的好奇心驱使下，短期内也许会出现可观增量，但能不能维持好后续的长效增长才是关键。这就要求药店搭建高质的中药师班子，保持高质的服务水平，用不断更新的专业知识体系做依托。“销售的过程也是交朋友的过程，期间需要保持高质量的服务，患者越来越信赖你的同时，可能会带动一家人都来找你，你就成了他们家的健康顾问。”西安善德国医馆经理马彩云说。中国药店：www.ydzz.com
如何帮助药店吸引年轻消费者，或者还可以进行如下尝试：中国药店：www.ydzz.com
设置年轻人的可“逛”专区 加入美妆、护肤等网红产品和日用快消品，丰富产品种类。年轻群体的消费时常伴有无目的性，因此更加需要不断了解年轻人高频消费的品类和多样化的消费需求，把同类产品摆放在一起组合销售，提高客单价。中国药店：www.ydzz.com
指导年轻人保健养生 目前慢病发病率年轻化，年轻人也在各种“内卷”环境中面临着多方面压力，或有睡眠、脱发、心理健康、皮肤等方面的问题，应“把握”好当代年轻人的恐惧、焦虑心理，防治未病，在产品介绍过程中提出系列健康计划和相关产品。“有的人直接带着方子来购买，我们可以在聊天中了解他的保健诉求，给他一些个性化建议。比如他只想买一瓶西洋参的时候，我们会告诉他如果使用西洋参补气，可以搭配什么一起使用，以达到更好的保健效果。运用专业知识告诉年轻人日常生活中如何养生保健，告诉他们一些食疗方子。”马彩云说。中国药店：www.ydzz.com
营销方式年轻化 抓住年轻群体的礼品经济和“仪式感”文化。比如爆红抖音的“板蓝根礼盒”“连花清瘟书包”“布洛芬红糖花束”，在节日推出礼盒产品，打造网红产品效应，满足年轻群体喜欢在社交平台晒消费的心理需求，也有利于通过平台宣传为门店带来新的客流。中国药店：www.ydzz.com
创新活动形式 聚焦年轻群体的生活习惯与消费喜好，解锁新玩法，优化消费者的进店体验。年轻群体更愿意尝试新产品，体验新业务。药店可以增添B2C、O2O渠道满足不了的消费感受，配以专业的线下药事服务，比如现场熬制阿胶，制作茯苓饼，做手工艾条，现场刮痧、拔罐体验等，增添线下药店购药的趣味性和社交属性，使消费者拥有个性化、有情感的购物体验。中国药店：www.ydzz.com
分类社群管理 将消费者按不同需求分类管理，比如防脱发、熬夜补气血、养胃等类别，孵化内部KOC。定期定向推送相关保养知识及产品，提供深度长期的专业服务，培育信任度，提高消费者黏性。中国药店：www.ydzz.com
