高段位营销：安全感+仪式感
【2023年07月上半月刊 总第304期】【作者：赵安琪】【阅读量：18952】【大 中 小】【打印】
当开盖成了一种仪式，“再来一瓶”成了平淡生活中难得的小惊喜，谁不愿意为仪式和惊喜买单？中国药店：www.ydzz.com
在药品零售行业，很多营销手段看起来呆板、笨拙，甚至在电子化、数字化盛行的今天，反其道推崇人工操作竟然能成为流量密码，吸引消费者光顾。其中法门，大约是抓住了顾客在潜意识里很在乎的两种体验感——安全感和仪式感。中国药店：www.ydzz.com
安全感：简单实在，增强信任中国药店：www.ydzz.com
提供免费测血压服务，已经是大部分连锁药店的常规操作，但这家企业的一个小动作却让顾客满意度大幅提升。中国药店：www.ydzz.com
四川百姓源大药房从今年起，开始在门口的电子血压计的旁边，增设一台水银台式血压计。究其原因，是因为在和日常来测血压的顾客聊天时他们发现，顾客普遍认为台式血压计测得更准。中国药店：www.ydzz.com
在技术层面，究竟哪种设备测血压更准笔者无法判断，但台式血压计的手动操作过程，无疑是增加了顾客的信任度和安全感。中国药店：www.ydzz.com
在每个家庭常备一台电子血压计已经毫无经济压力的今天，到药店现场来测血压不就是为了体验一下店员用听诊器+水银血压计来进行的“繁琐”手动操作吗？中国药店：www.ydzz.com
手动操作越繁复，顾客就越觉得测得准，可以说这已经涉足心理学的范畴了。中国药店：www.ydzz.com
那么，还有哪些操作可以给顾客带来安全感？中国药店：www.ydzz.com
比如河北某连锁药店未被收购前，将董事长电话写在收银台附近，顾客有不满意可以直接打给董事长，简单直接，快速解决问题，这要比各种“服务宗旨”“售后承诺”效率更高，也让顾客更容易对药店产生信任感。中国药店：www.ydzz.com
还有的连锁药店，可根据顾客购买的品规在小票上生成用药提醒，免去看说明书的麻烦，一目了然，还能避免漏服、错服等用药风险。中国药店：www.ydzz.com
再比如，在门头等醒目位置写上“全国连锁（全市连锁），品质保障”等类似的营销语言，简单的描述也是借助安全感来增加顾客的进店机会。同样，在企业制作的宣传片中，很多都会出现超大面积的仓储空间、一眼望不到尾的配送车辆等，这种“秀肌肉”其实是告诉顾客，我们的犯错成本很高，是不会轻易做出有损品牌形象行为的。中国药店：www.ydzz.com
还有一些以中药饮片为特色的门店，透明的橱窗后面，是老药工制作水丸的场景，是一人一锅的砂锅煎药场景，一排排热气腾腾的煎药锅体现的是回归传统、不厌其烦的服务，给人信任感和安全感。中国药店：www.ydzz.com
在无人值守成为零售新趋势的今天，增加人工操作环节，无疑是另辟蹊径但却很可能受到顾客青睐的营销手段。中国药店：www.ydzz.com
仪式感：千方百计与顾客互动中国药店：www.ydzz.com
只有安全感显然是不够的，还需要有仪式感加持。中国药店：www.ydzz.com
白大衣、听诊器、汞柱的上升与下降，水银血压计面对面的操作带来的仪式感，无疑能够快速提升专业形象。中国药店：www.ydzz.com
同样在四川百姓源大药房，门店为顾客提供拔罐服务，当顾客头戴着“罐”在门口坐成一排晒太阳时，这道风景线无疑成了吸客神器。中国药店：www.ydzz.com
风靡饮料界二十年的“再来一瓶”，看似毫无新意、千篇一律，但早已成为经典的教科书般的营销案例。很多人把其归为让顾客占到了便宜，或者感觉占到了便宜，其实不尽然。这其中，在“赌一把”之快感的加持下，开盖成了一种仪式，“再来一瓶”成了平淡生活中难得的小惊喜，为仪式和惊喜买单，还需要计较这瓶饮料的单价吗？中国药店：www.ydzz.com
类似的其他行业的案例还有福袋、盲盒等等，这些都已经被讨论无数次的案例笔者不再赘述，那么药店行业可以有哪些带有仪式感的操作呢？中国药店：www.ydzz.com
饮片辨真假优劣 一些中药特色店，会做一个专柜教顾客辨别中药饮片或药材的真假优劣。顾客本不需要了解这些知识，但在满足顾客好奇心的同时，教与学的仪式感无形中让人感觉门店在中药方面非常专业，门店的饮片质量一定是优等的。中国药店：www.ydzz.com
亲子运动会 社区店的终极营销目标莫过于和居民打成一片，让顾客形成一种“有困难找药店”的条件反射，而组织一些与健康相关的运动会，无疑是拉近关系的富有仪式感的好办法。亲子运动会，让孩子参与进来，既增加了热闹程度，又锁定了整个家庭的健康消费需求。中国药店：www.ydzz.com
让顾客登台分享 很多企业都举办过顾客大讲堂，为的是给顾客宣讲医药学知识，增强治病防病意识，进而提高转化率和黏性。但实际上，能让顾客真正做到把知识消化吸收，并且有满满仪式感的，是让顾客登台，达到“病友分享”的效果。这样讲出来的知识，不生硬，易吸收，听众讨论热烈，学习氛围浓厚。中国药店：www.ydzz.com
邀约顾客观看员工技能比武 诸如分戥退秤抓方、临方炮制、识药鉴药、医学基础知识比拼等技能大赛，都可以邀约资深会员前来观战，在比赛中彰显专业度。中国药店：www.ydzz.com
健身打卡 邀约三高顾客进入健身微信群，互相激励、坚持锻炼并到群内打卡，仪式感拉满，帮助缺乏自制力的顾客挑战自我。中国药店：www.ydzz.com
会员大会 有些连锁企业会定期邀请重点会员，以茶话会的形式，由企业一把手亲手送上礼品或奖状等，拉近距离，进一步锁定优质顾客。中国药店：www.ydzz.com
