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新冠共存期,新需求创造新机会

【2023年04月上半月刊 总第301期】【作者:杨剑英】【阅读量:18418】【 】【打印



  新冠病毒急性感染期为药店带来了“四类药”的销量暴增,也带来了大量的客流,对身体影响时间更长的新冠后遗症是否能为药店带来更多的增长点,并为药店留住更多客流?中国药店:www.ydzz.com

  从2022年12月疫情防控政策放开至今,已有90%以上的国人感染过新冠病毒。对于绝大多数人群来说,以发烧、浑身酸疼、鼻塞、流涕等症状为主的新冠病毒感染急性期一般会在几天或几周内好转,并在12周内完全康复,但越来越多的感染者发现,“阳康”不等于痊愈,不少人依然有咳嗽、气短、乏力、出汗、气喘等症状,这些症状被统称为新冠后遗症,而它们的完全消失可能需要更长的时间。中国药店:www.ydzz.com

  新冠病毒急性感染期为药店带来了“四类药”的销量暴增,也带来了大量的客流,对身体影响时间更长的新冠后遗症是否能为药店带来更多的增长点,并为药店留住更多客流?中国药店:www.ydzz.com

  台湾药局如何应对新冠后遗症中国药店:www.ydzz.com

  因防疫政策不同,台湾省经历的新冠病毒大面积感染的时间点比大陆早很多,后续又经历了多次疫情反弹,台湾药局在应对新冠后遗症方面是如何做的?北京何氏投资管理责任有限公司创办总经理何育伦(临床药理硕士、加拿大艾伯特省执业药师、中国台湾省执业药师)在台湾经营着晨安和晨新两家专业药局。据何育伦介绍,疫情在台湾大面积暴发后,台湾的药局重点加强了两方面的工作:中国药店:www.ydzz.com

  第一,指导消费者提升免疫力,以在下一次疫情到来时能以更好的身体状态避免感染,而即使再次感染,也能快速恢复健康。中国药店:www.ydzz.com

  第二,协助感染者进行自我健康评估,包括血氧饱和度、肺活量、运动情况等,如果恢复得不好,说明患者存在某些健康问题。比如有些患者感染后出现过白肺的情况,药局通过仪器持续监测他们的肺活量,判断肺部细胞受损后的恢复情况。“每个人体质不同,有些患者的细胞已经纤维化,较长时间都无法恢复,可能需要帮助转诊到医院治疗,有些患者的细胞修复能力较强,可以恢复。针对肺部不可逆和可逆的两种伤害,药局会有不同的照护计划。”何育伦说。中国药店:www.ydzz.com

  根据对台湾省新冠感染者的观察,何育伦表示,长期不可逆、比较严重的后遗症发生率非常低,特别是奥秘克戒病毒,对人体的杀伤力远远弱于早期的几种毒株,但一些3至6个月才可以完全消失的症状的发生率却非常高。据抽样统计,“阳康”后人群最常见的后遗症有疲惫、头痛、注意力障碍、脱发、嗅觉丧失、味觉障碍、咳嗽、关节疼痛、恶心呕吐、胸闷胸痛、呼吸急促、嗜睡、耳鸣及听力下降、月经不规律等。何育伦认为,帮助患者缓解这些症状可以为药店带来更多的增长点,也是药店升级专业服务的一个契机。中国药店:www.ydzz.com

  新需求下的新机会中国药店:www.ydzz.com

  对于大陆药店来说,2022年12月开始,持续到1月中旬的全民抢药潮是过去几年来最高的一次购药高峰,但此后很快便恢复到同期水平,3月更是跌入谷底。福建省扬祖惠民医药连锁有限公司商品总监张泽超表示,去年12月“四类药”在药店的销售占比可能达到了20%—30%,3月则降到10%以下。这时候如果还紧盯着“四类药”,希望销售回暖,难度非常大,应该寻找其他品类,争取带来新的增长点。如何寻找到新的增长点,可以首先观察市场上的需求变化,根据台湾和大陆药店在疫情期间的销售数据变化,何育伦认为有几个点值得大家关注:中国药店:www.ydzz.com

  第一,睡眠问题中国药店:www.ydzz.com

  新冠疫情暴发后,人们经历了封控期、感染期,很多人的心理、生理状态都发生了变化。何育伦以睡眠问题举例,感染新冠病毒后,血氧的变化会影响睡眠质量,对于已经患有呼吸暂停症倾向的人群,比如肥胖人群、高血脂人群,感染新冠可能会加重症状,他们尤其有必要采取措施,改善睡眠形态,预防发生呼吸暂停情况。中国药店:www.ydzz.com

  上述睡眠问题产生的需求在大陆药店已经有所体现。张泽超表示,助眠类产品以往的销售占比可能不到0.5%,但最近这一指标上升到了0.8%、0.9%,甚至超过1%,包括各种含酸枣仁的产品、褪黑素,还包括助眠类器械,比如呼吸机,“这类产品过去对于药店来说可以说是空白的,现在则可作为重点品类去关注。”中国药店:www.ydzz.com

  第二,妇科问题中国药店:www.ydzz.com

  每年的3月至5月,是妇科炎症的高发期,而在女性人群大面积感染新冠病毒后,因为免疫系统受到攻击,导致曾经患过妇科炎症的人很容易再次感染,频率可能更高,症状可能会更严重。何育伦认为,这些潜在变化都是专业人士需要关注的,也是店员在和女性顾客沟通时切入的一个新的契机点,而且可以把这类高发问题与药店每个月的活动主题相结合。中国药店:www.ydzz.com

  此外,何育伦认为,虽然在新冠病毒感染中,儿童症状更轻,自我修复能力比成年人更强,但根据一些国际机构的研究结果,新冠病毒感染对儿童肠道菌群会产生影响,导致儿童感染者出现腹痛、呕吐、腹泻等胃肠道异常症状,建议药店可关注新冠病毒感染后儿童的消化系统健康。中国药店:www.ydzz.com

  感染新冠病毒后的皮科疾病复发问题也应引起药店的重视,这其实都与新冠感染后人群免疫力低下有关,而很多皮肤问题与肠道健康有一定的相关性。张泽超认为,当患者购买乳膏、软膏外用时,店员如果能科学搭配益生菌产品,或可达到更好的治疗效果。中国药店:www.ydzz.com

  第三,缓解新冠感染并发症中国药店:www.ydzz.com

  新冠感染后,因为没有特效药,患者只能通过各种药物缓解症状,何育伦认为可以把相关的辅助品类规划得更细致。比如,喉咙如刀割般疼痛时,无论是病毒性感染还是细菌性感染,都需要进行黏膜修复,可以推荐维C,或者是阿胶含片等黏膜修复产品;肺部是新冠病毒最喜欢攻击的部位,很多体弱或年老患者感染新冠后会发展成肺炎,后期受损肺泡组织的修复也需要相应的辅助产品,药店可以推荐冬虫夏草等产品。中国药店:www.ydzz.com

  第四,增强免疫力中国药店:www.ydzz.com

  不管是帮助新冠感染者“阳康”后身体尽快恢复健康,还是预防下次感染潮来到时避免被感染,药店都有大量的有助于增强免疫力的品类可挖掘。中国药店:www.ydzz.com

  把短期客流转换为长期客流中国药店:www.ydzz.com

  抢药潮期间,大量客流涌入药店,对于近几年苦于客流下滑的线下药店来说,这是留住客流的绝佳机会。为抢药进店的这批顾客多数只是购买退烧药、感冒药,要想锁定他们,张泽超认为可以从以下几方面着手:中国药店:www.ydzz.com

  首先,围绕新冠感染的急性期症状有针对性地找到辅助治疗类商品。中国药店:www.ydzz.com

  其次,在接待顾客时不能只满足于解决他们的第一需求。比如,顾客进店只是购买布洛芬,店员不能顾客要什么只拿什么,而应问清楚症状,利用专业知识判断患者可能还会伴随哪些症状,推荐相应的产品,帮助他们更好地解决健康问题。中国药店:www.ydzz.com

  再者,更加关注老年群体的慢病管理。对于老人来说,新冠病毒感染带来的重症风险远高于年轻人,即使顺利“阳康”,新冠也会大概率加重老年人群原有的慢病症状。张泽超认为,当“四类药”的销售陷入低谷,药店再努力也无法在短期内消除囤药潮带来的“后遗症”,不如多花些精力在慢病管理上,帮助慢病患者管理新冠后遗症,提升药店的专业形象,增加客流黏性。中国药店:www.ydzz.com

  关联销售时,张泽超强调一定不能过多推荐产品,“我们研究购物小票时发现,客品次超过4种时,顾客的平均复购率低于20%。2022年12月,很多顾客拿着各类文章截图进店购药,店员应提醒他们理性购买,不要盲目囤货。如果此时店员仍然关联推荐更多药品,顾客回流的可能性非常低。”中国药店:www.ydzz.com

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